1. Planifier (Plan)
   1. Identifier le problème
      1. définir le problème
      2. déterminer portée et impact
      3. comprendre cause profonde
   2. Établir des objectifs
      1. fixer des objectifs spécifiques
   3. Développer un plan
      1. actions spécifiques
      2. calendriers
      3. responsabilités
   4. Définir des métriques
      1. établir des métriques pour mesurer les progrès
   5. Obtenir l'adhésion
      1. gagner le soutien des parties prenantes
2. Faire (Do)
   1. Mettre en œuvre le plan
   2. Collecter les données
      1. collecter des données quantitatives
      2. collecter des données qualitatives
   3. Documenter le processus
      1. documenter le processus
      2. toute déviation par rapport au plan
      3. tout résultat ou problème inattendu
   4. Aborder les problèmes
      1. traiter tout problème
      2. faire des ajustements au plan
      3. raffiner les processus
3. Vérifier (Check)
   1. Analyser les données
      1. examiner les données collectées
   2. Comparer les résultats aux objectifs
      1. comparer les résultats du plan aux objectifs
   3. Identifier les écarts
      1. identifier tout écart par rapport au plan
   4. Déterminer la cause profonde
      1. identifier les facteurs sous-jacents
4. Agir (Act)
   1. Développer un plan d'action
      1. actions spécifiques
      2. calendriers
      3. responsabilités
   2. Mettre en œuvre les changements
      1. faire des changements aux processus, procédures, ou systèmes
      2. fournir une formation ou un soutien
   3. Surveiller les résultats
      1. collecter des données
      2. les opportunités d'amélioration
   4. Standardiser le processus
      1. standardiser le nouveau processus