1. Use of communication
   1. Discuss the use of communication
   2. Influence of communication
      1. 宋美龄
      2. 李光耀
2. Part1：Target&questions 目的和问题
   1. 1.concept of Communication 沟通的概念
      1. Question of Communication-Mindest
         1. It would be an obvious barrier if one has poor mindest
            1. Selfish
            2. Ego
            3. Arrogancy
      2. Concern
         1. Concern others' difficulties, concern others' inconvenience and his suffering.
            1. eg.Buy books
      3. Initiative
         1. 主动监控系统
   2. 2.Target of Communication-four targets:
      1. Expressing emotion（share frustration & satisfaction）
         1. 安利 top20 成功&最差 一起交流
      2. control staff's behavior (comply with company's policy)
         1. 吴宫喜来登
      3. Circulation of information(integrate information resources)
         1. 日本人的“中国情报”
      4. Motivate staff to improve performance(participative management)
         1. 防止手脑失调
   3. 3.Process of communication
      1. 沟通过程
         1. 把话讲给别人听encoding
         2. 听话decoding
         3. 编码
            1. Technique 技巧
            2. Attitude-态度
            3. Knowledge-知识
            4. Social culture background-社会文化背景
            5. 干杯！
         4. Channel-渠道
            1. twist-扭曲
            2. 扭曲图片收集！！！
            3. intensify强化
            4. Funnel
            5. 沟通漏斗
            6. Reason-原因
            7. 1.心里想说的说不出来
            8. 2.讲的话与别人听到的之间的差距
            9. 3.对方听到与听懂之间的差距
            10. 4.执行力不到位-一是没方法。二是没有监督
   4. Question 问题
      1. 1.沟通在很多公司的反向情况-原因结论沟通方式决定沟通效果
         1. “失败或倒闭的公司，也一样都有总经理”
            1. 成功的公司CEO特征-沟通方面1.总是把重要干部一起叫来做决策2.开会时，最后讲话3.永远不认为自己的想法是唯一答案，一定认为自己有更好的方法 4.永远关心市场的动向和客户的声音，了解员工关心什么
            2. 失败的CEO
         2. “失败或倒闭的公司，都装有电脑”-data资料不等于information信息
            1. 失败的做法：存储信息，过多paperwork
            2. 成功的做法：1.较多时间处理现场事情，较少时间处理电脑事情 2.不把统计数据当做决策依据，提取数据发现缺陷，做成信息。
         3. “失败或倒闭的公司，也一样都在开会”
            1. 失败的做法：1.进去了才知道开会内容2.高层领导一直讲3.过度集中于某个话题4.问题没有得到解决-第一没会议有没有结果，有没有方法，第二交代的事情谁来负责，监管，执行
            2. 会议的通病：1.没有明确目标与程序2.没有准备/主管失控3。无法发言或离题4.无人负责追踪，太多人参加。
         4. “失败或倒闭的公司，也都在打广告”
            1. 广告是一种与消费者之间的沟通，太主观只注意自己，就是失败的沟通
      2. 沟通跟文化的关系-
         1. 美国
         2. 英国
         3. 法国
         4. 日本
3. Part2 Communication Barriers沟通障碍
   1. 1.沟通的个人障碍
      1. Difference in status地位的差异
         1. 我来找你们，不要你们来找我
         2. “专业术语”尽量浅显
      2. credibility of sources 来源的信度
         1. 告知消息的来源，概率-eg 松花江苯泄漏事件
      3. Cognitive bias 认知偏误
         1. 偏见-eg男女用工偏见
      4. Past experience 过去经验
         1. 避免“这是我的经验”，“我的经验是*”经验不是法则
      5. Emotion impact 情绪影响
         1. eg。唐太宗、魏征-散步
   2. 2.沟通的组织障碍
      1. Information overload 信息泛滥
         1. eg。最早发现偷袭珍珠港、前一年10月至第二年2月到罗斯福手上
      2. Time pressure 时间压力
         1. 英国公开宣战-福克兰岛战役、三天时间
         2. 学习新加坡管理、摩托车&安全帽-三年
      3. Organization climate 组织氛围
         1. 广开言路的氛围/不要显露你的情绪
      4. Information screening or filtering 信息过滤
      5. Absence of feedback 缺乏反馈