1. ¿Qué es?
   1. Ser capaz de
      1. decir lo que piensas,
      2. pedir lo que necesitas,
      3. expresar lo que sientes,
2. Objetivo
   1. Crear comunicación y respeto mutuo
3. Caracteristicas de una persona
   1. Pasiva
      1. Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos.
      2. Apariencia de inseguridad.
      3. .
      4. Verbal
         1. Se disculpa constantemente
         2. Da mensajes indirectos
         3. Habla con rodeos;
         4. No encuentra palabras adecuadas
      5. .
      6. No verbal
         1. Evita el contacto visual
         2. Mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente
         3. Manos temblorosas y sudorosas.
   2. .
   3. Asertiva
      1. Actúa con naturalidad;
      2. Escucha atentamente.
      3. .
      4. Verbal
         1. Expresa lo que quiere
         2. Voz firme
         3. Expresa sus sentimientos
         4. Habla cuando tiene algo qué decir
      5. .
      6. No verbal
         1. Ojos expresivos
         2. Postura relajada y tranquila.
         3. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
         4. Ve a los ojos
   4. .
   5. Agresiva
      1. Exagera para demostrar su superioridad.
      2. Refleja agresividad.
      3. .
      4. Verbal
         1. Usa palabras altisonantes.
         2. Habla solamente de sí mismo.
         3. Voz fría y autoritaria.
         4. Se comunica a base de mandatos
      5. .
      6. No verbal
         1. Sin expresión
         2. Mirada fija, penetrante y orgullosa.
         3. Postura desafiante y soberbia.
         4. Movimientos rechazantes
4. Conductas
   1. Pasiva
   2. .
   3. Asertiva
   4. .
   5. Agresiva
5. Tipos de respuesta asertiva
   1. Asertividad positiva
   2. Respuesta asertiva elemental
   3. Respuesta asertiva con conocimiento (o asertividad empática)
   4. . Respuesta asertiva ascendente (o asertividad escalonada)
   5. Asertividad subjetiva
   6. Respuesta asertiva frente a la no-asertividad o la agresividad.
6. Técnicas para lograr una comunicación asertiva
   1. Redición simultanea
   2. Ironía asertiva
   3. Movimientos en la niebla
   4. Pregunta asertiva
   5. Acuerdo asertivo
   6. Ignorar
   7. Romper el proceso del dialogo
   8. Disco rayado
   9. El acuerdo viable
   10. Aplazamiento
7. Pasos de la asertividad
   1. Establece los hechos
   2. Cuenta tu versión de la historia
   3. Deja que el otro cuente su versión
   4. Habla cuidadosamente
   5. Propón que considere la situación