1. תוכן עיניינים
   1. מדריך למידה
      1. 67-81
   2. ספר הלמידה
      1. 194-235
2. פרק 5 התנהגות צרכנים.docx
   1. ניהול השיווק-2012-פרקים 5.pdf
3. גורמים המשפיעים על התנהגות הקניה
   1. גורמים חברתיים
      1. קבוצות התיחסות
         1. משניות
            1. תפקיד ומעמד
            2. מעמד חברתי
            3. מנהיגי דעה
            4. קב' שאיפה מנותקת
         2. ראשוניות
   2. גורמים אישיים
      1. גיל
      2. עיסוק ומצב כלכלי
      3. אישיות
      4. סיגנון חיים
   3. גורמים תרבותיים
      1. תרבות כללית
      2. תרבות משנה
      3. מעמד חברתי
   4. גורמים פסיכולוגים
      1. פרויד הנעה
         1. הגדרה
            1. הכח שמניע הוא התת מודע מה שנפלט בתת מודע זה מה שבאמת רוצים צריך להבין מה שמוחבא באמירה
      2. מאסלו הנעה
         1. הגדרה
            1. לפי תאורי זו הצרכים של האדם נחלקים לקבוצות ע"פ מידת הדחיפות מהנמוך עד לדחוף יותר
            2. רק שמלאו קבוצת צרכים אחת יכול לעבור ולעלות במעלה הפרמידה
         2. פרמידה הצרכים
            1. צרכים פיזיולוגים
            2. צרכי ביטחון
            3. צרכים חברתיים
            4. הערכה
            5. מימוש עצמי
            6. פיתוח הגשמה עצמית
            7. הכרה עצמית מעמד
            8. מותרות השתייכות אהבה
            9. קורת גג אבטחה הגנה
            10. מזון שתיה הגנה מחסה
      3. הרצברג הנעה
         1. הגדרה
            1. טוען שעל שתי הגורמים להתקיים
            2. לא מדובר בדבר והיפוכו מדובר בגורמים שונים
         2. גורמים משביעי רצון
         3. גורמים שאינם משביעי רצון
      4. תפיסה
         1. הגדרה
            1. שיש הנעה אופן הפעולה תלוי בתפיסה
            2. אך האדם מפרש את המציאות
            3. התפיסות שונות
         2. קשב בררני
            1. יכולת האנשים לקלוט כמוייות מידע
            2. שמיעה סלקטיבית ליהיות בולט ביחס לאחר
         3. סילוף בררני
            1. יכולת אנשים שקולטים מידע ומשנים אותם לפי תפיסות קודמות
            2. מותג חזק יש ביסוס חיובי לאורך זמן מסר חד וברור
         4. זכירה בררנית
            1. זיכרון סלקטיבי צריך לחזור על כל דבר -חזרתי וקליט
            2. פועלת לטובת מותגים חזקים
         5. קליט תת סיפית
            1. יכולת האדם לקלוט מסרים נסתרים שלא מודעים אלהם
            2. קולה בסרטים משפיע על אנשים לקנות
      5. למידה
         1. הגדרה
            1. תהליך רציף של צבירת ניסיון
         2. דחף
         3. איתותים
         4. הבחנה
      6. זיכרון
         1. אסוציאציות למותג
            1. ערכי המותג מה שרוצים לקשר למותג -קשר אסוציאטיבי
            2. קישורים מידע חיבורים
            3. אבקת כביסה - רח של בית
4. תהליך החלטת הקניה
   1. במעורבות גבוהה
      1. הגדרה
         1. פתרון מקיף לבעיה
      2. חמשת השלבים
         1. זיהוו בעיה
            1. עונה על צורך
         2. חיפוש מידע
            1. מקורות אישיים
            2. חברים מכרים
            3. מקורות מסחריים
            4. פרסום מידע אינטראקטיבי
            5. מקורות ציבוריים
            6. כתבות מידע פרסומי של גופים לא תלויים כמו עיתונות
            7. מקורות התנסות
            8. להשתמש לטעום מהחוויה שלך
         3. הערכת חלופות
            1. הגדרה
            2. ע"ל מודל על הלקוח לבחור תכונות חשובות ולתת משקל לכל תכונה
            3. משתנה מלקוח ללקוח
         4. החלטת הקניה
            1. הגדרה
            2. אופן מימוש , עיתוי
         5. התנהגות לאחר קניה
            1. אי שביעות רצון
            2. ציפיות גבוהות מהתוצאה
            3. שביעות רצון
            4. מלאה נפתח נאמנות ונמליץ
   2. מעורבות נמוכה
      1. הגדרה
         1. פתרון פשוט לבעיה
      2. זיהוי בעיה
      3. איתור מינימלי של מידע
      4. בחירה
      5. הערכה מועטה של הבחירה
5. רמת מעורבות הצרכן
   1. רמת מעורבות של הצרכן
      1. רמת מעורבות הצרכן
         1. במעורבות נמוכה
            1. סיכון מועט
            2. עט
            3. הבדלים זניחים
            4. מלח
            5. מחיר נמוך
            6. חטיף
            7. תקופה קצרה
            8. משקה קל
            9. חסר משמעות חברתית
            10. נייר טואלט
            11. חשר משמעות אישית
            12. קמח
         2. במעורבות גבוהה
            1. סיכון רב
            2. תנור מיקרוגל
            3. הבדלים ניכרים
            4. מדפסת
            5. המחיר גבוה
            6. בושם
            7. לתקופה ארוכה
            8. תנור אפיה
            9. בעל משמעות חברתית
            10. דירה
            11. מבטא את האישיות
            12. אופנה
      2. רמת סיכון
      3. הבדלים בן מותגים
      4. משמעות כלכלית
      5. תדירות קניה
      6. משמעות חברתית
      7. ביטוי אישי
   2. במעורבות נמוכה
      1. סיכון מועט
         1. עט
      2. הבדלים זניחים
         1. מלח
      3. מחיר נמוך
         1. חטיף
      4. תקופה קצרה
         1. משקה קל
      5. חסר משמעות חברתית
         1. נייר טואלט
      6. חשר משמעות אישית
         1. קמח
   3. במעורבות גבוהה
      1. סיכון רב
         1. תנור מיקרוגל
      2. הבדלים ניכרים
         1. מדפסת
      3. המחיר גבוה
         1. בושם
      4. לתקופה ארוכה
         1. תנור אפיה
      5. בעל משמעות חברתית
         1. דירה
      6. מבטא את האישיות
         1. אופנה
6. סוגי התנהגות קניה
   1. במעורבות גבוהה
      1. מטלת המשווק
         1. מידע וטיפול לאחר קניה
   2. במעורבות נמוכה
      1. הבדלים ניכרים בן מותגים
         1. מטלת המשווק
            1. חלש בשוק-התנסויות וגיוון
            2. מוביל בשוק -עידוד הרגל
         2. התנהגות קניה מגוונת
      2. הבדלים מועטים בן מותגים
         1. מטלת המשווק
            1. העלעל מעורבות לשם נאמנות
         2. התנהגות קניה מתוך הרגל