光環效應 | 閱讀筆耕

背景介紹
1. 為什麼業績優秀的原因難以琢磨？
2. 作者
  1. 菲爾．羅森維格（Phil Rosenzweig）
3. 主旨
  1. 我們對商業的許多看法受到了假象的蒙蔽必須學會獨立思考
走出商業認知思維的九大陷阱
陷阱一光環效應
1. 說明
  1. 人們傾向於根據整體印象對某項特質作出評估
2. 有助於形成和保持和諧ㄧ致的心裡印象減少認知失調
  1. 例
    1. 各項政策滿意度自動應答的客服系統
3. 還具有啟發意義人們利用這種經驗去推測難以直接評估的事物
  1. 例
    1. 品牌營造面試
4. 啟發
  1. 人們傾向先了解業績表現再找出成因是非評判隨著公司業績的變化而變化
  2. 收集數據時，要避免業績的干擾
陷阱二因果關係
1. 說明
  1. 兩件事也許相關但不能就此斷言哪一件決定了另一件
2. 關聯性 ≠ 因果性
  1. 例
    1. 員工滿意度與公司業績貝恩諮詢公司
3. 啟發
  1. 以「縱向設計」來提高解釋因果聯繫能力在不同時間點收集數據
陷阱三單一解釋
1. 說明
  1. 很多研究都將業績提升歸結於一項特定因素
2. 共線性，各種解釋可互相替換的問題
  1. 例
    1. HRM、CSR、市場定位、領導⋯⋯等因素重疊
3. 受很多因素的作用但研究者往往只專攻其中一門學科
4. 啟發
  1. 斷言越是肯定，標題越是醒目那麼忽略其他解釋的可能性就越大
光環效應會減弱數據質量
1. 陷阱四關注勝者
  1. 說明
    1. 如果只是找些成功的公司分析它們的共同點而沒那些不成功的公司做對比那永遠也找不出公司出色的原因
  2. 倖存者偏差
    1. 例
      1. 吐槽《追求卓越》
      2. 假如想找出高血壓的誘因僅僅研究高血壓患者是徒勞無功的
  3. 反向收集數據
    1. 例
      1. 就像在夜空中找到幾顆星星組成想看的形狀
  4. 啟發
    1. 引進對照組
  5. 陷阱五縝密研究
    1. 說明
      1. 如果數據的質量不好數據的數量和研究方法的複雜程度毫無意義
    2. 與其將它說成是導致業績不同的原因還不如說是因為業績不同而推斷出的屬性不同
      1. 例
      2. 吐槽《基業長青》
    3. 啟發
      1. 如果你的數據已受污染不管多「縝密」都無濟於事
    4. 陷阱六長盛不衰
      1. 說明
      2. 所有業績優秀的公司長期發展後都趨於平庸長盛不衰的藍圖誘人卻不切實際
      3. 歷史悠久 ≠ 表現最好
      4. 業績表現有「均數回歸」現象
      5. 啟發
      6. 成功不是隨機的，但它轉瞬即逝基於「破壞式創新」的威力
      7. 每條戰略只有在當時的情境中才能顯示出自己的重要性，必須要將它看成持續的創造性破壞的狂風驟雨中的一員，而不能不顧這一事實，以為市場永遠都波瀾不驚⋯⋯
陷阱七絕對業績
1. 說明
  1. 人們容易推斷一家破產的公司一定執行不力但證據不支持這種觀點至少在談論絕對意義上的執行時不支持
2. 公司的業績是相對而非絕對的
  1. 例
    1. 吐槽《4+2：什麼對企業真正有效》
3. 啟發
  1. 企業不可能靠遵循特定的步驟就獲得成功他們的成功受到對手行動的影響
陷阱八孤注一擲
1. 說明
  1. 即使實現連年增長的都是刺蝟型公司也不能表明成為刺蝟型公司就能增加成功的機率因為很多刺蝟的下場可能是橫屍街頭
2. 刺蝟型公司 vs 狐狸型公司
  1. 例
    1. 吐槽《從優秀到卓越》
3. 啟發
  1. 少數刺蝟型公司可能會極其成功但大多數刺蝟型公司會遭遇失敗
陷阱九組織物理學
1. 說明
  1. 對永恆定律的一種探索
2. 無法把公司放在培養皿中做精確的實驗它們也無法達到物理學的可預測性和可複製性
3. 啟發
  1. 公司業績不遵循恆定的自然法則