1. 每個人擁有的能力
   1. 世界再怎麼進步（科技進步、產品迭代、公司演化、組織變遷…），不變的是用戶的情緒和人性
   2. 信奉 “用戶驅動” 的人，從普通人變成了行業大佬，建立了自己的世界
      1. 約伯斯、馬化騰、馬雲、雷軍、張小龍、周鴻禕、傅盛…
   3. 改變世界樣貌的產品經理，需具備的能力
      1. 產品思維：根據觀察和判斷，建立系統能力，向使用者「交付」「確定性」
      2. 運用交互能力，透過連接和迭代，深化用戶的關係
2. 同理心
   1. WHY
      1. 人欲即天理
      2. 好產品，最重要的是理解自己和理解用戶
   2. WHAT - HOW
      1. 專業化的觀察和判斷
         1. 差的產品經理
            1. 只抓表面資料
            2. 對於大多數事物的認識，停留在非常淺的表面
            3. 為了強化自己的存在感，會不斷擴張自己的能力圈，一旦「存在感滿足了」，能力圈也就不會繼續擴充了
            4. 理解
            5. 很多女人結了婚就不化妝
            6. 男人滿足了就不奮鬥
         2. 好的產品經理
            1. 看的到人在不同的資源推動下，會去到不同的地方
            2. 理解誘因形成的原因
            3. 看的到觸發情緒和推進行動的開關
            4. 要能看到持續變化的內在動力，能擁抱變化，變得成熟
            5. 不會觸發用戶的防禦意識
      2. 讀懂使用者的底層情緒
         1. 情緒
            1. 把人比作“手機”，後天學的知識就像一個個的 “App”，而情緒是底層的 “作業系統”
            2. 理性的調用需要時間和思考，驅動一個人的，可能只是一瞬間的情緒
         2. 用戶的三點不露 （產品機會）
            1. 痛點
            2. 痛點的背後一定有恐懼；痛點就是恐懼
            3. 每個人的痛點都是他的恐懼，人們會為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢
            4. 案例
            5. 對生存的恐懼
            6. 醫療和教育是最大的市場
            7. 對青春流逝的恐懼
            8. 醫美產品比普通化妝品貴很多
            9. 對認知的焦慮
            10. 聽羅輯思維、用得到
            11. 對肥胖的焦慮
            12. 吃飯﹑吃火鍋怕胖
            13. 爽點
            14. 有需求，還能被 "即時" 滿足
            15. “愉悅” 就是被滿足，“爽” 就是繃了很久的需求突然被滿足
            16. 做讓人愉悅到爽，或是抵禦恐懼的產品
            17. 案例
            18. 酣暢淋漓地吃火鍋，感覺爆爽
            19. 癢點
            20. 讓用戶成為理想的自己
            21. 案例
            22. 網紅系列產品
            23. 美美的網紅餐廳，吃一把乾冰爆米花，兩個耳朵往外冒白氣， 人人都會拍張照然後發朋友圈，這是癢點
            24. 理解
            25. 一個不痛不癢的產品，就是在 “爽” 和 “恐懼” 方面毫無作為
            26. 在雙方彼此瞭解的良性關係中，讀懂對方的 “滿足” 和 “不爽”，並給予對方 “滿足”
            27. 如果一個人找不到 “愉悅” 和 “恐懼”，他不會有什麼成就感
         3. 理解
            1. 讀懂情緒，看到天分和命運
            2. 為什麼你照著 PPT 練三次就很痛苦，而約伯斯為了一場發佈會對著 PPT 練 100 次依然樂此不疲？
            3. 你不厭其煩願意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝給你的作業系統初始密碼
      3. 順應用戶的潛意識
         1. “微笑” 會讓我們放下防禦，“重複” 會改變我們的觀點
         2. 潛意識對我們的影響無處不在，一個產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇
         3. 靜態的產品沒有機會去說服使用者，所有的思考都會讓使用者產生顧慮和戒備
         4. 善於溝通的人，擅長打破防禦、說服用戶；但用戶不該是因被打破防禦而被說服來使用產品
         5. 理解
            1. 好的產品經理，往往比較自我
            2. 為什麼性格內向、甚至有社交障礙的人（紮克伯格、馬化騰、張小龍），會做出億萬人依賴的社交產品？
            3. 為什麼溝通能力強的人（馬雲），很難成為優秀的產品經理？
      4. 認清角色化的本質
         1. 微信之父 張小龍：“好的使用者體驗，目標就是做到自然”；自然，指的就是 “去角色化”
         2. 產品應用起點
            1. 個體
            2. 把對方當成鮮活的人，拋開刻板想像，不去假設他 “應該” 處在哪個角色
            3. 瞭解他們的潛意識，不要觸發其防禦意識
            4. 集體
            5. 充分研究他們的集體人格（在集體中形成的思考和行為模式）、共同記憶和核心觀念
            6. 瞭解他們的集體人格，不要觸發其防禦意識
   3. 理解人性
3. 機會判斷
   1. WHY
      1. 求之於勢，不責於人
      2. 順勢而為，找到外部勢能為組織賦能
      3. 找到有勢能的 “面”，不要只寄希望於 “點”
   2. WHAT - HOW
      1. 點線面體的戰略選擇
         1. 點
            1. 從你能做到的、能穩定提供的那個 “點” 開始
            2. 理解
            3. 你再努力也只是一個點，工資只是一個點的努力成果
            4. 騰訊股票與北上廣房子的收益，是點附著在了快速崛起的經濟體上線性週期的收益
            5. 從一個點開始著手做產品，這個點附著在哪個面上？
         2. 線
            1. 要看到這條 “線”（從 "點" 開始的發展機會），而不要糾結於當下的 “點”
         3. 面
            1. 當 “面” 打仗時，“面” 上的 “點” 是有紅利的
            2. 理解
            3. 這個面如何展開？
            4. 面在哪個經濟體上？這個經濟體是在崛起還是沉淪？
         4. 體
            1. CEO 應該去找到外部勢能，為組織賦能
      2. 為用戶繪製 “用戶畫像”
         1. “用戶畫像” 是按照一定的動機和行為方式，抽象出使用者的 "標籤" 和 "模型"
            1. 把握用戶特點和喜好
         2. 第一套用戶畫像 （第一隻羊 / 頭羊 / 狼）
            1. 第一隻羊 （種子用戶）
            2. 讓他得到即時滿足，才能引入更多的羊
            3. 頭羊 （意見領袖）
            4. 論壇版主、微博大V、淘寶店主…
            5. 當頭羊自發管理羊群時，產品就建立了自組織
            6. 狼 （利潤貢獻者）
            7. 如果你向 B 端收費，那狼就是 B 端
         3. 第二套用戶畫像 （大明 / 笨笨 / 小閑）
            1. 大明 （瞭解自身需求）
            2. 核心需求是價格或硬貨
            3. 忠誠度低
            4. 笨笨 （有需求方向但不明確）
            5. 可能會逛 10 家店看了 200 條裙子，最後買了一頂帽子
            6. 一旦決定了要買的產品，大概率會變成 “大明”
            7. 小閑 （沒有消費需求）
            8. 單純為了打發時間
         4. 兩套畫像互為補充
            1. 想服務哪種羊，就要按大明、笨笨、小閑， 三種不同羊的需求，來設計產品
      3. 「場景」就是在特定空間或時間， 觸發用戶的「情緒」
         1. “場” 是空間﹑時間
            1. 一個可讓用戶停留和消費的空間和時間
         2. “景” 是情景﹑互動
         3. 理解
            1. 很多時候，你以為使用者是在消費產品，其實是在消費場景
            2. 在萬物互聯的未來，到處都是螢幕，到處都是網路連接的入口
            3. 入口不是場景
            4. 只有能觸發用戶 "情緒的場景" 才是真正的流量入口
         4. 案例
            1. 吃午飯的場景
            2. 自己帶便當，一邊看網劇一邊吃
            3. 幾個同事一起叫便當，在會議室裡邊吃邊聊
            4. 幾個同事一起出去吃，然後 AA 制結帳
            5. 中午請客戶吃飯
            6. 中午情侶約會
         5. 情景 + 互動
            1. 促成用戶情緒的觸發
            2. 裹挾用戶的意見
            3. 於空間﹑時間中
   3. 點﹑線﹑面﹑體的進化
4. 持續提供可依賴的確定性
   1. WHY
      1. 建立產品核心價值
         1. 向用戶交付確定性，建立依賴
      2. 高效率的保障確定性
         1. 一次次迭代和選擇，成就你的產品和人生
      3. 建設“系統能力” 以完成產品
         1. 理解
            1. 就像想擁有好身材，就必須得有控制飲食和保持運動的系統能力
      4. 良好的使用者體驗
         1. 基於真實的感覺，建立微觀體感
   2. WHAT - HOW
      1. 系統能力
         1. 可依賴的確定性
            1. 什麼是 “持續提供可依賴的確定性”？
            2. 案例
            3. ATM 機
            4. 它提供的確定性就是出鈔
            5. 系統能力
            6. 七大系統：戰略、運營、現金、密碼、硬體、客服、技術
            7. 理解
            8. 把過多精力花在如 ATM 應該什麼形狀、什麼顏色， 這些對於整體業務效率和結果並沒有什麼影響
         2. 效率革命
            1. 企業是效率分工的產物，效率是系統的核心指標，無效率的系統無任何競爭力
            2. 案例
            3. 小米
            4. 小米真正的護城河就是效率，小米真正要做的就是效率革命
            5. 與小米競爭的其他手機廠商，認為小米是在比拼產品，其實小米是在比拼效率
            6. 小米在手機大戰勝出的方法
            7. 時機
            8. 智能手機迭代、消費升級、網紅電商，三浪齊發推動小米崛起
            9. 資源利用
            10. 砸在一兩個機型上
            11. 組織結構
            12. 打造全員面對使用者的組織結構
            13. 接受來自使用者的壓力，而不隔離
            14. 決策方法
            15. 用電商大資料支援線下零售做出高效決策
            16. 小米之家做到 27 萬坪效（僅次於蘋果），還打算開 1000 家
            17. 不到一年開了 20 萬家小米小店，管道迅速擴張成立體的網
            18. 理解
            19. 雷軍：互聯網思維裡最關鍵的兩點
            20. 用戶體驗
            21. 效率
         3. 不斷迭代
            1. 迭代就是小步快跑，把最內核的部分先放出來，不斷優化、小範圍試錯
            2. 規劃迭代是產品經理的重要能力
            3. 第一個版本要簡單直接，直指人心
            4. 迭代次序很重要，前面動作是後面的鋪墊
            5. 沒必要憋大招，附加功能沒那麼重要
            6. 案例
            7. 微信
            8. 微信從導入通訊錄、發文字圖片、設置頭像和微信名這幾個簡單的功能，迭代成了今天的樣子
            9. 微信 2.1 版 “好友驗證” 功能，是為 2.2 版 “查看附近的人” 做鋪墊
            10. 有了微信 5.0 “綁定銀行卡”，才能有後面 “紅包” 上線，微信用 “飛機大戰” 遊戲團戰，讓 5 億人相互督促完成版本升級
            11. 微信紅包達到的極限用戶數是 458 萬，借助春節這個核心場景，微信支付用戶 1 天增長了 1 億
            12. 支付寶積累 1 億用戶，用了 8 年
         4. 領導組織
            1. 在產品演化中，產品經理面對巨大壓力，在一堆事裡找到 "關鍵任務"，帶領所有人穿越生死
            2. 能夠支撐你的，是你對 "關鍵任務" 的甄別﹑內心的確認感和你真正的弟兄
            3. 在機會、資本、野心、人才雲集的今天，幾乎每一塊藍海都會轉瞬變為紅海
            4. 面對生死考驗，你能依靠的不是管理能力，而是領導力
            5. 案例
            6. 33 歲的傅盛，帶領金山穿越生死
            7. 接手金山 48 小時內，做了四個決定
            8. 守住互聯網安全產品的根基
            9. All in，砍產品線，聚焦主力產品
            10. 砍組織結構
            11. 放下友好氣氛，做個野蠻人
            12. 在 360 強敵壓境下，金山完成了軟體公司向互聯網企業的轉型，穿越了生死線
            13. 運氣：趕上了 3Q 大戰
            14. 當年的瑞星和江民，今天已被邊緣化
         5. 系統化是提供持續性的主因
      2. 用戶體驗
         1. 體驗層次
            1. 拆分體驗
            2. 一個產品好不好，把體驗拆分開來看
            3. 不是簡單一句 “好用”﹑“不好用” 能說清的
            4. 產品戰略
            5. 要做到哪些事？
            6. 提供什麼樣的確定性？
            7. 確保產品的價值能存在
            8. 重點在於取捨
            9. 侷限資源
            10. 在有限的資源運用下，感知能做到內容﹑功能
            11. 在有限的資源運用下，透過戰略逐步實現
            12. 案例
            13. 給用戶上一個精心烹調的牛排，用戶吃一口就放下了餐具
            14. 是火候問題嗎？是調料問題嗎？是擺盤裝飾問題嗎？是服務生的笑容不夠甜美嗎？是餐具嗎？是燈光嗎？該從哪開始優化？
            15. 在調動全部資源，開始新一輪產品迭代前， 也許該問自己： “是不是用戶不餓？”
         2. 用戶體驗地圖
            1. 使用案例 + 體驗 + 互動過程
            2. 好的產品，從好的故事開始
            3. 資料是常態、是結果，故事才是原因
            4. 通過畫一張圖，用講故事的方式，從特定使用者角度出發，記錄他與產品的接觸、進入、互動的完整過程
            5. 以使用者視角思考
            6. 能不能一步一步實現目標？
            7. 這個過程是困難還是容易？
            8. 理解
            9. 與其提供大明乾巴巴的產品資訊，不如提供笨笨可以理解的場景故事
            10. 使用者研究，重要的不是總結資訊，而是建立一個有代表性的故事
         3. 服務藍圖的峰值和終值
            1. 設計服務藍圖，是為了配置資源結構和角色框架
            2. 平庸的使用者體驗無法成就一個產品
            3. 聚焦在重要﹑具價值闡述的事情上 （因資源有限，不可能所有點都達到用戶預期）
            4. 孫子兵法：以實擊虛
            5. 在不打破用戶底線的前提下，讓用戶擁有一個美好的峰值和令人回味的終值
         4. 使用者上癮機制
            1. 激勵系統
            2. 建立激勵機制，一旦完成預定動作，給他滿足
            3. 滿足痛點﹑癢點﹑爽點
            4. 努力降低使用者門檻
            5. 在遊戲裡資源是虛擬的
            6. 將虛擬資源向現實世界延伸亦是一種激勵
            7. 現實世界中，重要的是找到驅使一個人的內在因素，內在激勵讓人能夠找到感覺，把事情做到位
            8. 激勵與對方能力不匹配的事情，就是無效激勵
         5. 起好名字建立產品口碑
            1. 名字是召喚，是連接人和世界的管道
            2. 名字是主觀的，強大的名字帶有強烈的情感
            3. 口碑
            4. 口碑就是你把那些事情做過頭，然後別人口口相傳時會說的話
            5. 口碑是你要替消費者說一句他要說的話，然後讓他說出來
            6. 案例
            7. 雷軍
            8. “口碑就是把事情做過頭”
            9. 讓用戶滿意是你的分內事，只有超預期把事做過頭，用戶才會有深刻印象
            10. 華與華 創始人 華杉
            11. “口碑叫口碑，不叫眼碑”
            12. 口碑一定是聽覺文案，一定是一句口語，直截了當，脫口而出，不能繞彎子
         6. 理解
            1. 繪製使用者體驗地圖感受他的情緒
            2. 用服務藍圖設計角色並配置資源
            3. 讓用戶成癮
            4. 一個帶有情感的名字
            5. 設計用戶口碑
         7. 提體驗必須讓"依賴"這件事確定下來
5. 創新模式 （發現機會，找到新大陸）
   1. WHY
      1. 互聯網是增量的競爭，沒有創新的產品根本不應該被做出來
      2. 同級別競爭大體量占優，創新是小企業的唯一活路
   2. WHAT - HOW
      1. 用交叉視角，跨界創新
         1. 理解
            1. 未來已來，只是分佈的不均勻
            2. 我們需要的某種能力要素，它可能已經產生並成熟了， 只是它正在另外的某個領域被使用著，你需要捕捉靈感的瞬間
            3. 透過跨界觀察﹑閱讀﹑思考﹑討論，激盪出想法
            4. 羅胖
            5. 創新就是用新的﹑有效率的方法，把事情重做一遍
         2. 案例
            1. 嬰兒恒溫箱的發明和迭代
            2. 嬰兒恒溫箱的靈感，來自於斯蒂芬醫生去逛動物園，看到的小雞孵化器
            3. 為了讓發展中國家具備維護嬰兒恒溫箱的能力，普賴斯蒂洛團隊，用汽車配件做出了新的嬰兒恒溫箱
      2. 新要素與新物種
         1. 新產品一定要有新要素，否則不具備競爭力
         2. 也許用戶的前端體驗，依然是那個產品和服務，合理運用其他領域的新要素，變革內在的商業邏輯，可以誕生出新物種
         3. 案例
            1. 亞朵酒店
            2. 引入合夥人房東，實現快速落地和前期投資
            3. 設計眾籌，讓消費者變成帶路粉
            4. 引入 IP 屬性，與 “吳曉波頻道” 合作，成為社群酒店
            5. 場景電商，銷售酒店用品
      3. 三級火箭
         1. 三級火箭是互聯網圈的常用概念
            1. 第一級，獲取頭部流量
            2. 第二級，沉澱某類用戶的商業場景
            3. 第三級，完成商業閉環
         2. 玩轉三級火箭的要素
            1. 第一級火箭一定要高頻，只有高頻才能推動低頻
            2. 通過第一級火箭獲得大量用戶之後，要快速展開一個能夠沉澱用戶的商業場景
            3. 理解
            4. 這也是共享單車企業面臨的難題
            5. 操盤三級火箭的人，一定是個勢能積累到一定程度的狠人
            6. 三級火箭，不是偶然幹成的，是一開始就想著顛覆現有的行業
            7. 如果不是狠人、不是積蓄已久、沒有掌握高頻應用場景，不能承受指責， 三級火箭還是沒法輕易玩
            8. 理解
            9. 火箭為什麼要有三級？
            10. 火箭要想突破大氣層，必須引入分級設計
            11. 如果衛星重一噸，火箭分成二級的話，要耗費 149 噸燃料進行推動
            12. 分成三級，需要 77 噸，四級需要 69 噸
            13. 分級越多，風險越大，三級火箭是成本和可控性平衡後的選擇
      4. 顛覆式創新
         1. 顛覆式創新是屠龍術，是產生新帝國的機會
         2. 價值網
            1. 顛覆式創新最重要的標準：是否開啟了一個新的價值網？是不是到了“新大陸”？
            2. 看上去是一樣的產品，但代表了完全不同的兩張價值網
            3. 隨著社會能力的升級，新的需求被釋放催生新的價值網
            4. 案例
            5. 諾基亞對手機的定義是通信產品
            6. 曾是手機霸主，雖然在它傳統的價值網裡依然可以生存，但它在新的價值網裡是邊緣企業
            7. iPhone 對手機的定義是互聯網手機，是移動互聯網的終端
            8. 理解
            9. 傳統老企業無法快速對新價值網做出反應，我們看到的新價值網，就是我們的機會
            10. 一旦傳統企業形成像基因一樣的“組織心智”，就很難迅速對接新的價值網
            11. 百度貼吧、百度知道的締造者 - 俞軍
            12. 產品經理是以創造使用者價值為工具，打破舊的利益平衡， 建立對使用者有利的新利益鏈，建立新平衡的過程
         3. 成敗價值網
6. 人生邏輯大於商業邏輯
   1. WHY
      1. 商業是以利潤為中心，人生是以意義為中心，商業並非覆蓋人生的全部
   2. WHAT - HOW
      1. 找到人生的確定和依賴
         1. 人死前盤點自己的一生，其實沒有人看這一生賺了多少利潤
         2. 做自己真實能做到的，做你有內心確定感的事，人生邏輯大於商業邏輯
      2. 頂級高手
         1. 產品好手
            1. 宏觀能力
            2. 微觀體感
            3. 讓我們成為高手、促使我們做決策的是那些微觀體感
            4. 自己為結果負責，開門定居創業，必須有長在自己身上的微觀體感
            5. 套路
         2. 理解
            1. 我們容易學到的是套路，但靠套路成不了高手