1. なぜ店舗数拡大が出来たのか。 それはコーヒーの差別化戦略が 消費者にはまった。 結果に対しての原因①input
2. なぜ消費者にその品質を提供できたのか？ 原因①に対して原因②
3. なぜ従業員は顧客満足（品質の良いものを提供する） に対して貪欲になれたのか？ 原因②に対しての原因③
4. なぜ従業員は情熱を持って仕事に取り組めたのか 原因③に対しての原因④
5. 結果：output
6. 店舗数拡大
   1. 1987年：米国・カナダで17店舗
   2. 1991年：116店舗
   3. 1996年：約1000店舗
   4. 1998年：北米だけで約1800店舗
7. スターバックスの差別化戦略（品質）
   1. 価格：1杯3ドル前後
   2. アメリカで主流だった薄いコーヒー を香り豊かなコーヒーをスターバックスでは提供
      1. カフェ・ラテ
      2. カプチーノ
      3. カフェ・モカ
8. スターバックスの差別化戦略（品質に対しての管理）
   1. 米国の店舗はすべて直営
   2. ６つのクラスで各４時間、計24時間の研修を受けた バリスタのみが店舗でコーヒーを提供できる
   3. 一旦開封したコーヒー豆は7日後には 寄付に出すことを徹底
9. スターバックスの差別化戦略（従業員（パートナー）に対しての教育）
   1. マニュアルによる管理はそこまでしていない
   2. マニュアルを排除している
   3. スターバックスの価値観をうたった ミッション・ステートメントを 基準に自分で行動を考えることを奨励
10. スターバックスの差別化戦略（従業員（パートナー）に対しての制度・文化）
    1. ストックオプションの導入
    2. フレキシビリティの高い制度を作る
    3. 交流を促す文化を醸成