- 掌握你的情绪，探寻你的情绪脚印
- 每当问题抛出，我们在得到共鸣的短暂激动过后，总是急切的希望获得答案。
- 谈话是一门艺术，交流更是一种乐趣
- 当谈话遇到困难的时候，我们很容易会指责对方抬杠，不知所云，不可理喻。
- 我们会认为在不同的频率上交谈
- 我们在谈话前都有自己预设的情景和假设，往往容易认为自己是对的，别人只是强词夺理的试图说服你，我们总是自觉和不自觉中把镜子照向别人，甚至用自己的理解和想法去塑造对方在镜子中的形象
- 往往两个人在激烈的交锋，旁边的第三者却根本听不出双方争论的焦点，而当事人却认为他们还在讨论问题的实质本身