1. 1商务沟通基础
   1. 1理解商务沟通
      1. 1在组织中沟通
      2. 2沟通的组成部分
      3. 3语言沟通
         1. 1口头沟通
         2. 2书面沟通
      4. 4沟通的方向
         1. 1正式沟通网络
            1. 1下向沟通
            2. 2上行沟通
            3. 3平行沟通
            4. 4跨通道沟通
         2. 2非正式沟通网络
      5. 5沟通的障碍
         1. 1语言障碍
            1. 1知识不足或词汇量不够
            2. 2理解不同
            3. 3语言差异
            4. 4措辞不当
            5. 5过渡抽象和模棱两可
            6. 6极端化
         2. 2非语言障碍
            1. 1不适当或不一致的信号
            2. 2认知不同
            3. 3不适当的情绪
            4. 4分心
      6. 63P模型简介
   2. 2商务沟通的当代议题
      1. 1当代商务沟通议题
      2. 2在工作小组中沟通
         1. 1团队沟通的变量
            1. 1冲突
            2. 2从众
            3. 3共识
         2. 2团队最初目标
         3. 3给出建设性反馈
            1. 1承认反馈的需要
            2. 2给出正面和负面反馈
            3. 3如何给出反馈
            4. 1反馈应当是描述性的
            5. 2避免使用标签式词汇
            6. 3不要夸大
            7. 4按照自己的观点说话
            8. 5使用“我”陈述事实
            9. 6反馈要及时
            10. 7反馈要面对面
         4. 4冲突解决
         5. 5团队写作
            1. 1分配任务并制定日程表
            2. 2定期见面
            3. 3起草文件
            4. 4提供有用的团队写作反馈
            5. 5修改草稿
         6. 6道德方面
      3. 3在多样性环境中沟通
         1. 1文化差异
         2. 2团队取向的行为
         3. 3跨文化沟通策略
            1. 1保持正式性
            2. 2尊重他人
            3. 3清晰的沟通
            4. 4价值观差异
         4. 4美国国内的多样性
      4. 4道德与沟通
         1. 1什么会影响道德行为
         2. 2道德回报
         3. 3构建合德决策制定框架
         4. 4合乎道德地沟通
      5. 5通过电子邮件沟通
         1. 1格式
         2. 2标题
         3. 3内容
         4. 4办公室地址代码
         5. 5及时信息和短消息
   3. 3人际沟通技巧
      1. 1非语言沟通
         1. 1身体动作
         2. 2外在形象
         3. 3声音品质
         4. 4时间观念
         5. 5身体接触
         6. 6人际空间与领域
      2. 2倾听他人
         1. 1缺乏倾听技能的问题
         2. 2有效倾听的关键
            1. 1全神贯注
            2. 2保持开放心态
            3. 3不要打断别人
            4. 4让自己融入其中
      3. 3通过电话沟通
         1. 1你在电话里德声音
         2. 2打电话的技巧
         3. 3语音留言
         4. 4电话迷藏
         5. 5手机和传呼设备
      4. 4商务会议
         1. 1计划会议
            1. 1确定会议目的
            2. 2决定是否需要开会
            3. 3准备议程表
            4. 4决定与会人员
            5. 5会议后勤工作
         2. 2召开会议
            1. 1准时
            2. 2跟着议程走
            3. 3主持会议
            4. 4议事程序
         3. 3会后工作
2. 2培养商务写作技能
   1. 1写作过程
      1. 1写作过程
         1. 1受众分析
            1. 1主要受众是谁
            2. 2你和受众是什么关系
            3. 3受众可能会有什么反应
            4. 4受众已经知道什么
            5. 5受众有什么独特之处
         2. 2劝说在沟通中的角色
            1. 1人格诉求
            2. 2情感诉求
            3. 3逻辑诉求
      2. 2计划
         1. 1目的
         2. 2内容
         3. 3组织
      3. 3起草
         1. 1选择适宜的环境
         2. 2合理安排一整段时间
         3. 3以书面形式写下你的目标
         4. 4进行自由写作
         5. 5避免完美主义综合征
         6. 6边想边说出来
         7. 7先写最容易的部分
      4. 4修改
         1. 1内容修改
         2. 2风格修改
         3. 3正确性修改
      5. 5格式和校对
   2. 2修改作品
      1. 1风格是什么
      2. 2选择正确的词语
         1. 1清晰地写作
            1. 1做到准确和完整
            2. 2使用读者熟悉的词语
            3. 3使用确切、具体的语言
            4. 4避免使用悬垂结构
            5. 5避免套话、俚语和不必要的行话
         2. 2简洁的写作
            1. 1避免啰嗦的表达
            2. 2避免掩藏的动词和主语
            3. 3暗示还是简洁
      3. 3写出有效的句子
         1. 1使用多种句型
         2. 2合理运用主被动语态
         3. 3采用平行结构
      4. 4写出有逻辑的段落
         1. 1保持段落一致性和连贯性
      5. 5采取恰当的语气
         1. 1自信的写作
         2. 2语气真诚有礼
         3. 3恰当地运用强调和从属
         4. 4使用正面的语言
         5. 5凸显对方立场
      6. 6有效的商务写作
3. 3通信
   1. 1常规信息
      1. 1计划常规信息
      2. 2常规请求
         1. 1主旨置于开头
         2. 2解释和细节
         3. 3友好地结尾
      3. 3常规回复
      4. 4常规索赔信
      5. 5常规理赔信
         1. 1整体语气
         2. 2先说好消息
         3. 3给出解释
         4. 4正面、前瞻性的结尾
      6. 6友好信
         1. 1一般原则
         2. 2祝贺信
         3. 3感谢信
         4. 4慰问信
   2. 2说服性信息
      1. 1计划说服性信息
         1. 1目的
         2. 2受众分析
      2. 2组织说服性请求
         1. 1如何开篇
         2. 2创造兴趣并为请求提供论据
         3. 3应对障碍
         4. 4鼓励行动
      3. 3说服性请求的常见类型
         1. 1推销一个想法
         2. 2请求一次帮助
         3. 3撰写有说服力的索赔
      4. 4写一封销售信
         1. 1选择中心销售主题
         2. 2抓住读者的注意力
         3. 3创造兴趣并激发欲望
         4. 4激励采取行动
   3. 3坏消息信息
      1. 1为坏消息信息做计划
         1. 1根据读者组织信息
         2. 2为你的决定寻找正当理由
         3. 3说出坏消息
         4. 4以愉快的话语结尾
      2. 2坏消息答复
         1. 1否定一个想法
         2. 2拒绝一次帮助
         3. 3拒绝一次索赔
      3. 3通知坏消息
         1. 1关于正常运作的坏消息
         2. 2关于公司的坏消息
4. 4报告写作
   1. 1规划报告和管理数据
      1. 1谁读报告和写报告
      2. 2可以使用哪些信息
         1. 1常见的数据类型
         2. 2评价二手数据
      3. 3收集和评价互联网信息
         1. 1在互联网上搜索
         2. 2评价网络资源
      4. 4通过问卷调查收集资料
         1. 1设计问卷调查
         2. 2写附函
      5. 5设计表格
         1. 1交叉分类表分析
         2. 2安排表格中的数据
      6. 6制作图标
         1. 1线形图
         2. 2柱形图
         3. 3饼形图
         4. 4保持谨慎
      7. 7解读数据
         1. 1理解数据
         2. 2道德维度
   2. 2撰写报告
      1. 1计划
         1. 1决定报告结构
         2. 2组织报告
         3. 3列出报告提纲
      2. 2起草
         1. 1起草正文
         2. 2起草补充部分
      3. 3培养有效的写作风格
         1. 1代词
         2. 2动词时态
         3. 3强调和从属
         4. 4连贯
      4. 4标明出处
         1. 1什么需要标明出处
         2. 2什么不需要标明出处
         3. 3标明出处的方式
         4. 4省略引起的曲解
      5. 5精炼你的草稿
         1. 1修改
         2. 2编排
         3. 3校对
5. 5口头沟通和就业沟通
   1. 1如何做口头报告
      1. 1商业报告的用处
      2. 2策划一次报告
         1. 1报告的目的
         2. 2受众分析
         3. 3报告方式
      3. 3组织报告结构
         1. 1开头
         2. 2主体
         3. 3结尾
         4. 4在商务报告中使用幽默
      4. 4策划团队和视频报告
         1. 1团队报告
         2. 2视频报告
      5. 5商务报告的视觉辅助工具
         1. 1视觉辅助工具的准备
         2. 2使用视觉辅助工具
         3. 3给观众分发的材料
      6. 6练习并做一次报告
      7. 7报告后的活动
   2. 2就业沟通
      1. 1准备简历
         1. 1简历长度
         2. 2简历格式
         3. 3简历内容
         4. 4电子简历
      2. 2求职信写作
         1. 1地址和称谓
         2. 2开头
         3. 3主体
         4. 4结尾
      3. 3准备面试
         1. 1研究用人单位
         2. 2练习面试问题
         3. 3准备自己的问题
         4. 4成功着装
      4. 4面试时举止得体
      5. 5面试后的沟通
      6. 6商务礼仪
         1. 1会面与问候
         2. 2用餐
         3. 3送礼
         4. 4办公室