1. 一、前言
    1. 「策略決定成敗，管理決定盈虧」
      1. 在二十一世紀的知識經濟時代，知識是企業競爭力的關鍵要素，知識管理對於公司的經營非常重要，更對企業未來的價值所在
    2. 「知識經濟」
      1. 就是直接建立在知識與資訊的激發、分享和運用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力和效率，淩駕於土地、資金與設備等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力
    3. 「產品資訊交流」
      1. 為尋求永續經營之際，能夠整合企業間的資源、資訊與知識以快速反應市場變化及滿足顧客需求之虛擬企業便因應而生。許多企業紛紛利用此機會為組織整體做個全面健檢，並建立知識管理機制希望經由知識管理來強化企業體質，待經濟複生之際能過立即於競爭市場中拔得頭籌
  2. 二、知識管理簡介
    1. （一）知識的演進
      1. 1、資料數據
        1. 資料數據是一種詳細、客觀、明確的交易記錄，它可形成結構化的呈現
        2. 資料數據具有大量性、完整性、正確性、意義性、重複性、結構性等特性
      2. 2、資訊
        1. 資訊是經由數據的整理、分類、計算、統計等方法，使資料數據轉換成有意義後，進而形成資訊
        2. 資訊具有有用的、整合過的、有意義目的、有對象角度、有時間性等特性
      3. 3、知識
        1. 知識是一種流動性的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值以及經過文字化的資訊，此外也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與諮詢等提供架構
    2. （二）知識管理的發展
      1. 1、策略創新
        1. 知識管理要落實的第一步，就是在於知識能甚至於經營策略，進而發揮策略創新
      2. 2、組織創新
        1. 有了策略創新之後，就會展開計劃執行的運作，這時企業組織就必須全數動員，來達到策略上的運用
      3. 3、流程創新
        1. 在策略創新、組織創新之後，影響到的就是流程創新，因為組織運作必須有流程來實踐，而策略創新必須有流程來落實
    3. （三）知識管理的流程及其運作
      1. 1、知識的源頭構面
      2. 2、知識管理流程運作
    4. （四）知識管理價值
      1. 1、Nonaka知識創造
        1. 1.1知識的分類
        2. 1.2資訊與知識的轉換
      2. 2、知識價值鏈
        1. 在資訊科技和知識管理的價值鏈整合下，於網絡網際的經濟活動特性是無阻力的、無摩擦的。換句話說，生產製造、配銷和後勤支援的成本，都遠比過去舊式經濟要少很多，而成本的大規模下降，改變了一切的遊戲規則。
        2. 知識經濟時代的趨勢脈動突顯出知識經濟發展的關鍵，關鍵在於知識經濟的標杆，可做為企業導入知識管理方向的重要性指標。標杆主要包括：終身學習、創新容量、彈性自足、合作競爭共存、能力轉換等。
  3. 三、知識管理系統的廠商及其產品介紹
    1. 1、 IBM的簡介
      1. IBM，即國際商業機器公司，1914年創立於美國，是世界上最大的資訊工業跨國公司，目前擁有全球雇員30萬多人，業務遍及 160 多個國家和地區。2000年，IBM公司的全球營業收入達到八百八十多億美元
    2. 2、 IBM的產品介紹
      1. IBM（International Business Machines Corporation），主要產品包括用於資訊處理、存儲和檢索的各類電腦，還提供文字處理設備、口授記錄機、現金出納機、影印機等各類辦公自動化設備
  4. 四、知識管理系統的發展歷史
    1. （一） 知識管理的發展
    2. （二）知識管理系統的發展歷史的實際個案
    3. ----以3Hmis為例
  5. 五、知識管理的系統架構與功能
    1. （一）知識管理的系統架構
      1. 知識泵是不同平臺之間的整合工具。「泵」不僅只是泛指軟體，而是文件資料庫、電子文件圖書館或群組軟體。這些都是所謂的仲介系統
    2. （二）知識管理工具
  6. 六、知識管理系統的實際案例
    1. （一）IBM 中國 — Lotus 蓮花軟體成功案例 北京移動知識管理案例
      1. 1、 北京移動進行知識管理的迫切性
        1. 雖然目前在中國移動通信業務市場上只有中國移動與中國聯通兩大運營商，但是隨著中國加入WTO，在兩年內開放增值業務，5年內開放基礎業務，將會有許多新的運營商加入移動通信運營市場的競爭，競爭激烈程度將加劇
      2. 2、北京移動知識管理策略
        1. 北京移動將其知識管理策略定位於“知識與最佳實踐傳遞型策略”。即注重現有知識的重用，力圖提高現有知識的重複利用率，來提高組織的業務運行效率，提高員工的素質，為客戶提供更加令人滿意的通信服務
      3. 3、北京移動知識管理建設內容
      4. 4、北京移動知識管理實施步驟
        1. （1）啟動期
          1. “啟動期”成功的標誌是知識管理相關制度的發佈和知識管理系統在計費中心的成功應用
        2. （2）推進期
          1. “推進期”取得成功的標誌是知識管理軟體在4個部門成功實施，知識管理軟體可以支援各部門的業務工作
        3. （3）維護期
          1. “維護期”取得成功的標識是知識管理軟體成為員工開展業務的必須工具
      5. 5、實施效果
        1. （1）知識門戶
        2. 產品實現：IBM websphere potral server
        3. （2）內容管理
        4. 產品實現：Lotus Domino.Doc
        5. （3）知識流程
        6. 產品實現：Lotus Workflow
        7. （4）實踐社區
        8. 產品實現：Lotus Quickplace
        9. （5）線上學習
        10. 產品實現：Lotus Leaningspace Management System
  7. 七、參考文獻
    1. 中文文獻
      1. 1.周龍鵬，民國91年，智慧型知識管理系統建構流程——以半導體產業為例 國立成功大學管理學院EMBA在職碩士專班碩士論文
      2. 2.楊哲彥，民國91年，協同式知識管理系統架構之設計，國立成功大學製造。工程研究所碩士論文
      3. 3.江美欣，民國90年，影響知識管理策略及其效益之因素研究，國立成功大學國際企業研究所碩士論文
      4. 4.陳瑞陽著，管理資訊系統，博碩文化股份有限公司，西元2011年
      5. 5.鄭啟川、趙滿玲、洪敏莉著，贏在企劃專業的起跑點，社團法人台灣商務策劃協會，西元2012
      6. 6.http://baike.baidu.com/view/858842.htm
      7. 7.http://wenwen.soso.com/z/q181358837.htm
      8. 8.http://www.mofei.com.cn/h/615199.shtml
    2. 英文文獻
      1. Audrey S.Bollinger and Robert D.Smith(2001),“Managing organization knowledge as a strategy asset”, Journal of Knowledge Management,Vol.5,No.1,2001,p.12
      2. Gregoris Mentzas,Dimitris Apostolou,Ronald young and Andreas Abeck(2001),“Knowledge networking :A holistic solution for leveraging corporate knowledge Journal of knowledge Management,vol.5,No.1,2001,p.96