1. Nhận Reports từ Ban KSCL
    1. - Đọc nội dung tất cả reports gửi từ Ban KSCL - Tổng hợp các vấn đề trong reports: + Lưu lại các đề xuất xử lý nhân viên + Xem xét các đề xuất cải tiến: hệ thống, quy trình, quy định, tài liệu hướng dẫn...
      1. KH chưa được hỗ trợ xong
        1. Lưu file report vào Folder SVN\ Áo đen\ ATL\ Acc - Giám sát\ Reports Ban KSCL\ Chưa xong
          1. Gửi email thông báo cho nhân viên ưu tiên hỗ trợ và CC cho AP trưởng
          2. Giám sát quá trình hỗ trợ KH của nhân viên (Đặt lịch hẹn kiểm tra 3 ngày/ 1 lần )
          3. Tiến hành kiểm tra theo lịch hẹn
          4. KH đã được hỗ trợ xong
          5. Chuyển (Move) file reports vào thư mục SVN\ Ao den\ATL\ Acc - Giam sat\Reports Ban KSCL\Da xong
          6. Kết thúc
          7. KH chưa được hỗ trợ xong
          8. NV đã thực hiện đúng quy trình
          10. NV chưa thực hiện đúng quy trình
          11. Gửi email thông báo tình trạng hỗ trợ KH cho AP trưởng (Đặt lịch hẹn 3 ngày kiểm tra lại)
          12. NV đã thực hiện đúng quy trình
          14. NV chưa thực hiện đúng quy trình
          15. Gửi email thông báo cho CA trưởng về tình trạng hỗ trợ KH
          16. (Tùy từng tình huống sẽ làm theo chỉ đạo của CA Trưởng)
      2. KH đã được hỗ trợ xong
        1. - Lưu file reports vào Folder SVN\ Áo đen\ ATL\ Acc - Giám sát\ Reports Ban KSCL\Đã xong - Cuối tháng đối chiếu, rà soát lại các tick lỗi trong bảng tổng hợp từ reports của Ban KSCL với bảng tick lỗi của AP trưởng
          1. Kết thúc