1. ¿Qué Busca el Cliente en la Logística de un E-commerce?
   1. La logística es clave, pero enfocarse solo en rapidez puede ser un error.
   2. Importante entender las expectativas reales del cliente.
   3. Mitos Comunes y Realidades Según Datos
      1. **Mito:** Debo entregar siempre al día siguiente y gratis. **Realidad:** Los clientes aceptan esperar más si la experiencia es mejor.
      2. **Mito:** El packaging debe ser espectacular y con branding. **Realidad:** Prefieren cajas reutilizables y útiles para devoluciones.
2. Tiempos de Entrega: ¿Realmente Necesitas Entregar en 24 Horas?
   1. **Comida a domicilio**: 50% espera en menos de 2 horas.
   2. **Supermercados online**: 69% espera el mismo día.
   3. **Productos estándar** (libros, móviles, ropa): 3 días de espera aceptable.
   4. **Productos personalizados**: Hasta 4.5 días.
   5. **Productos de importación**: Hasta 6.5 días.
   6. **20% de clientes sí busca entrega en 24 horas**.
3. Gastos de Envío: ¿Cobrar o No Cobrar?
   1. **67% pagaría gastos de envío según el importe de compra**.
   2. **18% no pagaría gastos de envío en ningún caso**.
   3. **Disposición a pagar por el envío**:
      1. **Productos estándar**: 2.9-3€.
      2. **Productos grandes**: Hasta 12€.
   4. **86% esperaría más tiempo si los gastos de envío fueran menores**.
4. Tracking y Packaging: Lo Que de Verdad Importa
   1. Seguimiento del Pedido
      1. **Preferencias de los clientes para recibir tracking**:
         1. **Web/App de la tienda**: 61%.
         2. **Email**: 48%.
         3. **WhatsApp/Telegram**: 30%.
         4. **SMS**: 25%.
      2. **Conclusión**: Facilita el tracking en tu web y usa emails informativos.
   2. Packaging
      1. Prefieren cajas reutilizables y funcionales.
      2. Muchos buscan packaging neutro, sin diseños llamativos.
      3. Algunos prefieren **sin embalaje extra**.
5. Puntos Clave para Llevártelos
   1. **Analiza tus datos**: No bases decisiones solo en suposiciones.
   2. **Flexibiliza los tiempos de entrega**: No es necesario obsesionarse con la inmediatez.
   3. **Comunica claramente**: Transparencia en tiempos de entrega y estado del pedido.
   4. **Optimiza el packaging**: Funcionalidad y sostenibilidad sobre diseño llamativo.
   5. **Impacto ambiental**: 72% está dispuesto a esperar más por envíos más ecológicos.
6. mindmapas.com