1. Wer
   1. Zielgruppe identifizieren
   2. Verantwortliche Teams definieren
   3. Schulung des Personals
2. Was
   1. Analyse des aktuellen Kundenservice-Zustands
   2. Definition von Service-Standards
   3. Etablierung messbarer Serviceziele
3. Wo
   1. Physische Kundenservice-Standorte
   2. Online-Supportkanäle
   3. Mobile Kundenservice-Plattformen
4. Wann
   1. Servicezeiten festlegen
   2. Zeitliche Verfügbarkeit für verschiedene Kanäle
   3. Reaktionszeit auf Kundenanfragen
5. Wie
   1. Einsatz von Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM)
   2. Standardisierung von Serviceprozessen
   3. Personalisierung des Serviceangebots
6. Wie viel
   1. Budgetallokation für Kundenservice
   2. Kosten-Nutzen-Analyse von Serviceverbesserungen
   3. Tracking von Service-KPIs und ROI
7. Warum
   1. Steigerung der Kundenzufriedenheit
   2. Aufbau von Kundenbindung
   3. Differenzierung vom Wettbewerb