1. Las Personas
   1. ¿Cuantas Personas Están Implicadas?
   2. Nivel de Implicación que mantienen
   3. El Papel que juega cada persona
   4. Nivel de Interdependencia
   5. Satisfacción de Necesidades
      1. Pirámide de Maslow
         1. Fisiológicas
         2. De Seguridad
         3. Sociales
         4. De Estima
         5. De Autorrealización
   6. La Percepción
      1. Percepción de cada una de las partes
      2. Construcción Individual de los Hechos
      3. Realidad Personal
         1. Área Interna del Individuo
         2. Área Externa de la Realidad del Individuo
         3. Aparato Cognoscitivo del Individuo
            1. La Razón
            2. La Emoción
            3. La Imaginación / Intuición
            4. Establecen Relaciones e Influencias Dinámicas
      4. Aproximación a la Percepción de los Otros
   7. Comunicación y Análisis Transaccional
      1. Uso Indevido de Juicios y Justificaciones
      2. Mejor Usar un Lenguaje Descriptivo y Fáctico
      3. Tres Estados de Ego
         1. Grupo 1 - PADRE (Inconsciente)
            1. Bueno / Malo
            2. Correcto / Incorrecto
         2. Grupo 2 - NIÑO (Inconsciente)
            1. Emociones, Sentimientos y Fantasías
            2. Tristeza
            3. Temor
         3. Grupo 3 - ADULTO (Deliberado)
            1. Expresiones Descriptivas
            2. Asunción de Responsabilidad Personal sobre las Ideas
            3. Objetivo: Dar y Obtener Información
   8. Pensamiento Dialéctico
      1. Debate y Discusión como Pilar del Pensamiento
         1. Tésis / Antítesis / Síntesis
      2. Negatividad
      3. Supremacía de la Razón
      4. Demostración de la Equivocación del Otro
      5. Intención de Impresionar a los demás
   9. Actitudes
      1. Competencia: Actitud de Ganar / Perder
         1. Provoca Polarización
      2. Creer en una Solución Aceptable
      3. Creer en una Solución Mutuamente Aceptable
      4. Creer en la Cooperación Mejor que Competencia
      5. No Juzgar Como Correcto / Incorrecto; Bueno / Malo; Superior / Inferior
      6. Aceptar Otros Puntos de Vista sin Juzgarlos
      7. Creer en la Confianza
   10. Comportamiento
       1. Competición. Prevalece el Interés Propio
       2. Acomodación. Cesión del Interés Propio
       3. Evasión. No hay Cesión ni Defensa de Interés Propio
       4. Convención. Negociación W2W bajo cesión mutua
       5. Integración-Cooperación-Mediación. Solución Constructiva
   11. Diversidad Cultural
       1. Normas y Conductas
       2. Hábitos e Instituciones
       3. Sistema de Valores
2. El Proceso
   1. Escalada del Conflicto
      1. Etapa 1a - Vida Cotidiana
      2. Etapa 2a - Fluctuación entre Competición y Cooperación
         1. Esfuerzos por Imponerse
         2. Aumento de Puntos de Disputa
         3. Estrategias de Lógica y Comprensión
      3. Etapa 3a - Acción
         1. Pérdida de Esperanza
         2. Ejercer Presión
         3. Presión Grupal de Unificación de Opiniones
         4. Las Causas del Conflicto Pierden Importancia
         5. Hostilidad al Adversario
         6. Estereotipos Colectivos Como Elementos Identificativos Negativos
      4. Etapa 4a - Amenaza y Temor
         1. Esfuerzos por Controlar la Situación
         2. Amenaza y Uso de la Fuerza
         3. Contraataque y Agresión Física
         4. Deshumanización del Enemigo
         5. Abandono de Escrúpulos Éticos
   2. Desescalada del Conflcto
      1. Necesario Reducir la Tensión
      2. Ayuda Psicológica de las partes
      3. Alejamiento Físico de las Partes
      4. Detección de Necesidades y Problemas
      5. Inicio de Comunicación: Intereses, Percepciones, Miedos, Situación
      6. Reconstrucción de la Relación
      7. Buscar el Interés Común
3. El Problema
   1. Causas del Conflicto
      1. Conflictos de Relación
      2. Conflictos de Datos (Falta de Información)
      3. Conflictos de Intereses (Competición en las Necesidades)
      4. Conflictos Estructurales (Opresión en las Relaciones Humanas)
      5. Conflictos de Valores (Sistema de Creencias Incompatibles)