1. Класифікація листів
   1. Лист - це поширений вид документації, один із способів обміну інформацією.
      1. За функціональними ознаками службові листи переділяють на такі, що потребують відповіді, що її не потребують.
         1. До листів, що потребують відповіді, належать: листи-прохання; листи-звернення; листи-пропозиції; листи-запити; листи-вимоги.
         2. До листів, що не потребують відповіді, належать: листи-попередження; листи-нагадування; листи-підтвердження; листи-відмови; супровідні листи; гарантійні листи; листи-повідомлення; рекомендаційний лист.
      2. За кількістю адресатів розрізняють листи: 1. звичайний лист надсилають на адресу однієї інстанції, 2. циркулярний лист - низці установ, 3. колективний лист - на одну адресу, але пишуть його від імені керівників кількох установ.
      3. Класифікаційні ознаки листа як документа: - за походженням — службовий; - за місцем створення — зовнішній; - за призначенням — інформаційний; - за напрямом — вихідний; - за формою — індивідуальний; - за ступенем гласності — звичайний/таємний; - за стадіями створення — оригінал; - за терміном виконання — безстроковий/терміновий.
2. Реквізити листа та їх оформлювання.
   1. Службові листи пишуть чи друкують на бланку або чистому аркуші паперу. Основні реквізити листа за державним стандартом такі:
      1. 1. Державний Герб. Має бути розташований у центрі верхнього берега або над серединою рядка з назвою організації.
      2. 2. Емблема організації, установи чи підприємства .
      3. 3. Зображення державних нагород. Розташовуються у верхньому лівому кутку на рівні реквізитів 07,08.
      4. 4. Код організації установи чи підприємства. Зазначається за ЄД-РПОУ після реквізиту;Довідкові відомості про організацію; (09).
      5. 5. Повна назва установи, організації чи підприємства - автора листа. Відтворюється угорі ліворуч за допомоги штампа або друкарським способом.
      6. 6. Назва структурного підрозділу. Дозволяється друкувати машинописним способом у верхньому лівому кутку.
      7. 7. Індекс підприємства зв'язку, поштова й телеграфна адреси, номер телетайпа, номери телефону, факсу.
      8. 8. Дату
      9. 9. Адресат.
3. Етикет ділового листування.
   1. Фахівці з проблем культури ділового мовлення пропонують під час написання листа дотримуватися таких правил:
      1. І. Починати листа необхідно із звертання, яке є загальноприйнятою формою ввічливості. Проблема вибору звертання є доволі делікатною.
      2. II. Дуже важливо ретельно обміркувати початкову фразу листа, від якої може багато залежати, адже саме вона має переконати адресата у правомірності написання листа.
      3. III. Вибір завершальних речень є також дуже важливим і залежить насамперед від змісту листа. Так, можна повторити подяку, висловлену на початку, чи просто подякувати за допомогу, приділену увагу, оскільки слово "дякую" - найуживаніше слово кожного вихованого і порядного комерсанта, підприємця, банкіра, кожної ділової людини:
      4. IV. Не слід забувати про прощальну фразу.
      5. V. Якщо ви бажаєте досягти успіху, обов'язково слід подбати про те, щоб лист був бездоганним у всіх аспектах, адже навіть незначне недотримання правил призведе до спотворення його змісту, зміни тону.
      6. VI. Ділові листи не повинні бути надто довгими. Викладати свої міркування слід чітко, лаконічно, за сутністю, тоді вся запропонована інформація буде доречною.
4. Оформлювання листа.
   1. Правила ввічливості вимагають відповісти на одержаний лист протягом 7-10 днів. Отримавши лист-запит, що потребує докладного розгляду, слід упродовж трьох днів повідомити, що лист одержано, й дати остаточну відповідь протягом 30 днів.
   2. Лист-вітання можна надсилати упродовж 8 днів з моменту отримання повідомлення про певну врочистість. Лист-співчуття надсилається протягом 10 днів після сумної події.
5. Різні типи листів.
   1. Лист-повідомлення
   2. Інформаційний лист
   3. Гарантійний лист
   4. Лист-запит
   5. Лист-прохання
   6. Лист-підтвердження
   7. Супровідний лист
   8. Лист-нагадування
   9. Лист-претензія, рекламаційний лист
   10. Рекомендаційний лист
   11. Лист-подяка
   12. Лист-вибачення
   13. Лист-вітання
   14. Лист-запрошення