1. Qui ?
   1. Personnels impliqués dans l'interaction avec les clients
   2. Formation et compétences des employés du service client
   3. Responsables de la stratégie de service à la clientèle
2. Quoi ?
   1. Nature des requêtes ou des plaintes des clients
   2. Types de services proposés et leur qualité perçue
   3. Produits concernés par les retours ou les évaluations des clients
3. Où ?
   1. Lieux de contact avec le service client (magasin, centre d'appels, en ligne)
   2. Zones géographiques où le service client est le plus sollicité
   3. Différents points de service et leur accessibilité
4. Quand ?
   1. Horaires de service du support client
   2. Périodes de pic de demandes ou de plaintes
   3. Temps de réponse et de résolution des problématiques clients
5. Comment ?
   1. Méthodes de communication utilisées (téléphone, email, chat en direct)
   2. Processus de résolution des plaintes ou des demandes
   3. Outils et technologies à l'appui du service client
6. Combien ?
   1. Coût du service client pour l'entreprise
   2. Nombre de requêtes ou de plaintes traitées
   3. Budget alloué à l'amélioration et à la formation en service client
7. Pourquoi ?
   1. Objectif de l'amélioration du service client
   2. Raisons des plaintes ou des insatisfactions des clients
   3. Impact de la qualité du service client sur la fidélisation et la satisfaction