1. 態度
2. 行為
3. 衝突
   1. 定義(要素)
      1. 主體
         1. 敵對者雙方以上
      2. 客體
         1. 思想、目標、利益上爭執
      3. 活動
         1. 直接間接、有形無形的抗爭活動
      4. 交互行為
   2. 觀點演變
      1. 傳統學派
         1. 消除
      2. 行為學派
         1. 解決
            1. 衝突減少或消除(強調手段)
            2. Neilsen<理解與管理團體間衝突>
            3. 身體分離
            4. 官僚方法
            5. 有限互動
            6. 整合者
            7. 會面與協商
            8. 第三者諮商
            9. 人員輪調
            10. 工作互賴與確立共同目標
            11. 團體間訓練
            12. Lawrence&Lorsch
            13. 面對問題解決問題
            14. 潤滑歧異
            15. 強迫決定
            16. Webber
            17. 宰制或支配
            18. 高壓法(單獨支配)
            19. 聯合支配
            20. 運用多數壓力支配
            21. 層級決斷
            22. 談判協商
            23. Simon
            24. 問題解決
            25. 說服
            26. 協商
            27. 政治
            28. 人事結構重整
            29. 資源權力重新分配
      3. 互動學派
         1. 管理
            1. 運用策略行動化解衝突(強調過程)
            2. Rahim<管理組織衝突>
            3. 處理類型
            4. 整合(9，9)
            5. 取悅(1，9)
            6. 支配(9，1)
            7. 逃避(1，1)
            8. 妥協(5，5)
            9. 管理過程
            10. 診斷
            11. 衝突來源及效能衡量
            12. 分析彼此關係
            13. 干預
            14. 行為途徑
            15. OD之策略與技術
            16. 結構途徑
            17. 組織權變理論
            18. 任務性質或技術
            19. 組織或次級系統成員激勵趨勢
            20. 衝突
            21. 衝突量、處理類型
            22. 效能
            23. 個人
            24. 團體
            25. 組織
   3. 組織衝突原因
      1. Simon
         1. 建立王國
         2. 不同的背景
         3. 不同的團體意識
      2. 小舒爾
         1. 功能主義
         2. 部門化
         3. 非正式組織影響
      3. 歸納意見
         1. 個人差異的影響
         2. 專業分工的影響
         3. 非正式組織的影響
   4. 種類
      1. 個人的
         1. 角色衝突
            1. 角色內衝突
            2. 角色間衝突
            3. 傳送者間衝突
         2. 目標衝突
            1. 目標無法達成而受挫
            2. 對衝突的反應
            3. 攻擊
            4. 直接
            5. 間接
            6. 退讓
            7. 退化
            8. 情緒孤立
            9. 固著
            10. 折衷
            11. 文飾作用(合理化)
            12. 替代作用(補償)
            13. 追求目標過程中矛盾決定
            14. 雙趨衝突
            15. 雙避衝突
            16. 趨避衝突
         3. 個人與團體的衝突
            1. Simon&March<組織>
            2. 衡量個人與組織目標一致程度五假設(認同越高,衝突越小)
            3. 對組織的認知與認同
            4. 成員間交互活動程度越多認同越高
            5. 對組織目標的分享與認知
            6. 成員間競爭程度越少認同越高
            7. 個人的滿足感
      2. 團體的
         1. 原因
            1. 參與決策的需要
            2. Simon
            3. 資源的分配
            4. 時間的配合
            5. 目標的差異
            6. 個人認知差異
         2. 吳瓊恩版
            1. 目標無法並存
            2. 直線與幕僚衝突
            3. 工作互依性
            4. 競爭有限資源
            5. 權力分配差異
            6. 不確定與曖昧的部門關係
            7. 激勵與報酬系統
         3. 種類
            1. Luthans
            2. 層級間
            3. 職能間
            4. 業務與幕僚
            5. 正式與非正式
   5. 功能
      1. 正功能
         1. 產生新構想增進決策品質
         2. 迫使尋求新方法解決問題
         3. 解決久存問題
         4. 釐清觀念
         5. 強化個人及團體工作績效
      2. 負功能
         1. 壓力
         2. 人際疏離溝通不良
         3. 猜忌風氣
         4. 降低工作滿足與績效
         5. 增加成員對組織變遷的抗拒
4. 業務與幕僚
   1. 定義
      1. 業務(直線)
         1. 組織中負責執行工作直接完成目標的單位
      2. 幕僚(輔助)
         1. 不屬組織層級節制體系，協助支援業務單位
   2. 關係
      1. 原始關係
      2. 實質關係
5. 政務官與事務官