第一章 管理概論
一、企業
(一)意義
(二)特徵
(三)構成要件
5M、7M、8M
(四)功能
(五)演進過程
(六)現代企業管理之特徵
二、公營與民營
(一)依所有權/營業目的區分
(二)依所有權/管理權區分
(三)公營事業民營化
(四)民營企業經營方式
三、生態(經營)環境
(一)管理系統
(二)環境類型
(三)環境因應策略
四、企業社會責任安全
(一)兩大觀點
(二)責任內容
(三)企業目標
(四)社會責任類型
(五)比較
五、管理
(一)定義
(二)管理機能
(三)費堯提出
(四)孔茲提出
(五)羅賓斯提出
(六)戴明之輪
(七)行政三聯式
(八)賈克利提出
六、管理者
(一)類型
(二)技能
(三)三大類十角色
七、管理演進過程
傳統理論時期
(一)科學管理學派
(二)管理程序學派
(三)官僚體制學派
修正理論時期
(四)行為科學學派
(五)管理科學學派
近代理論時期
(六)系統理論
(七)權變理論
第二章 規劃
一、規劃概論
(一)意義
(二)基本特性
(三)原則
(四)與計劃之區分
(五)功能(目的)
(六)主要構面
(七)程序(步驟)
二、策略規劃
(一)內涵(Mintzberg)
(二)整體策略規劃(Steiner)
三、目標管理
(一)意義
(二)四大要素
(三)圖示
(四)常見目標
(五)成功要素(SMART原則)
四、規劃之前提-預測
(一)意義
(二)內外環境之預測
(三)方法
1.定性法
2.定量法
五、規劃之主體-決策
(一)意義
(二)類別
1.理性決策
2.準理性決策
(三)決策的種類
(四)改善決策的技術
(五)決策情況與使用工具
(六)限制因素
第三章 組織
一、組織概論
(一)意義
(二)類別
(三)組織化
(四)OB三要素
二、組織結構
(一)結構
1.組織階層
2.未來組織
(二)類型
1.機械式
2.有機式
(三)架構
(四)權變因素
1.策略
2.結構
3.環境
4.技術
(五)組織設計因素
(六)組織設計原則
(七)劃分部門
1.考慮因素
2.部門基礎
(八)直線與幕僚
三、權力與職權
(一)權力來源
(二)職權
1.分權
2.授權
3.賦權
4.集權
四、組織變革
(一)意義與原因
(二)變成流程
(三)變革類型
(四)抗拒原因與變革之道
(五)變革成功因素
五、組織成長(週期)
(一)定義
(二)因素
(三)各階段特徵
(四)組織成長危機
六、組織文化
(一)定義
(二)圖示
(三)內容
(四)特徵
(五)功能
(六)負面影響
(七)形成因素
(八)類型
(九)跨文化的衡量因素
(十)如何改變
七、組織學習
(一)定義
(二)圖示
(三)內容
(四)階段
(五)建立
第四章 領導
一、領導概論
(一)意義
(二)強調重點
(三)變數
(四)領導功能之基礎
(五)領導作風之表現方式
(六)有效領導
二、領導理論的演進
(一)特質論(屬性理論、偉人論)
(二)行為論(領導風格論)
1945年兩構面理論
1953年一般領導理論
1958年連續/專制理論
1958年仁慈專制理論
1961年四系統理論
1964年管理方格理論
(三)情勢論(權變理論、情境論)
1967年三情境制宜理論
1970年三構面理論
1974年路徑目標理論
1982年生命循環理論
(四)近代領導理論
1.交易型領導
2.僕人型領導
3.轉換型領導
4.魅力型領導
5.第五級領導
三、激勵理論
(一)內容理論
1.五大需求理論
2.X理論
3.Y理論
4.M理論
5.超Y理論
6.Z理論
7.雙因子理論
8.ERG理論
9.三需求理論
(二)程序理論
1.公平理論
2.期望理論
3.目標設定理論
(三)強化理論
1.增強理論
2.認知評價理論
四、衝突與溝通
(一)衝突管理
(二)溝通
第五章 控制
一、控制概論
(一)意義
(二)程序
(三)構成要素
(四)型態
(五)有效控制
(六)績效評估與控制系統
二、企業常用的控制方法
(一)傳統的控制方法
1.增額預算
2.獎懲制度
3.會計統計資料
4.損益平衡分析
(二)專業化控制技術
1.CPM要徑法
2.PERT計畫評核術
3.零基預算
4.MIS管理資訊系統
5.存貨控制
6.品質管制
(三)員工自我控制
1.目標管理
2.品管圈
3.無缺點計畫
(四)責任中心
(五)ISO
三、平衡計分卡BSC
(一)意義
(二)功能
(三)重要四大構面
(四)關係圖
(五)落實七大步驟
(六)管理策略四流程
(七)策略學習要素
四、危機處理
(一)活動
(二)目的
(三)原則
(四)技巧
第六章 生產管理與作業研究
一、基本概念
(一)定義
(二)圖示
(三)庫存管理
1.ABC分類法
2.經濟訂購量EOQ
二、生產管理系統
(一)物料需求規劃MRP
(二)製造資源規劃MPRII
(三)企業資源規劃ERP
(四)供應鏈管理SCM
三、豐田式生產管理系統TPS
(一)歷史
(二)本質
(三)及時生產JIT
(四)自動化
(五)標準化
(六)MRPII與看板比較
四、作業管理
(一)廠址選擇要素
(二)廠房布置
五、品質管理
(一)品管圈
(二)全面品質管理
(三)品質管理八原則
六、服務業的作業管理
(一)產出
(二)與製造業之區別
第七章 行銷管理
一、基本概念
(一)定義
(二)行銷管理演進
(三)行銷管理程序
(四)行銷企劃案撰寫綱要項目
(五)企業形象CIS
二、STP分析
(一)市場區隔Segmentation
(二)目標市場Target
(三)市場定位Positioning
(四)行銷策略制定
三、行銷組合4P
(一)產品Product
(二)價格Price
(三)通路Place
(四)促銷Promotion
四、服務業行銷
(一)本質與內容
(二)服務的特性
(三)類型
(四)服務業的品質模式
(五)傳統服務業與現代服務業的差異
第八章 人力資源管理
一、基本概念
(一)定義
(二)體系
(三)功能
(四)原則
(五)近代趨勢
二、徵才
(一)人力資源規劃
(二)工作(職務)分析
(三)工作評價
三、選才
(一)招募/遣退
(二)任用
四、用才
(一)績效評估
(二)工作(職務)設計
(三)工作特性模式JCM
五、育才
(一)訓練體系
(二)訓練評估
(三)訓練規劃之原則
(四)訓練規劃工作與流程
六、留才
(一)薪資制度
(二)福利制度
第九章 財務管理
一、基本概念
(一)定義
(二)功能
(三)範圍
(四)財務之五力分析
二、募集資金
(一)普通股
(二)特別股
(三)公司債
(四)存託憑證DR
(五)長期資金與短期資金
(六)營運資金
三、財務分析
(一)財務報表
(二)比率分析
(三)風險的衡量工具
(四)投資風險的來源
四、投資評估
(一)回收期間法
(二)平均會計報酬率法ARR
(三)內部報酬率法IRR
(四)淨現值法NPV
第十章 策略管理
一、基本概念
(一)意義
(二)類型
(三)策略觀點演變過程
(四)重要觀點
(五)策略學派
二、總體策略-國家面
鑽石模型
三、總體策略-產業面
(一)產業分析
(二)新BCG矩陣
四、總體策略-事業面
(一)企業價值鏈
(二)競爭三略
(三)生命週期理論
(四)適應策略
(五)BCG矩陣
(六)事業篩選矩陣
五、企業國際化
(一)趨勢
(二)國際化方式
(三)國際企業型態
(四)策略模式
(五)影響進入海外市場之考量
(六)影響全球化之因素
六、近代管理學著作