1. 12.1 權力基本概念
   1. 12.1.1 權力
   2. 12.1.2 個人權力
      1. 來源
         1. 合法權力
         2. 報酬權力
         3. 強制權力
         4. 參考權力
         5. 魅力權力
         6. 專家權力
   3. 12.1.3 組織中的權利基礎
      1. 等同
         1. 決策的影響力
      2. 權力來源
         1. 層級職權
         2. 資源控制
         3. 成為網路中心
         4. 滿足策略情境
         5. 控制不確定性
         6. 控制決策前提
2. 12.2 組織內的權力運用
   1. 12.2.1 個人常用權力戰術
      1. 一、強化合法化
      2. 二、理性說服
      3. 三、感召
      4. 四、徵詢
      5. 五、交換
      6. 六、個人訴求
      7. 七、取悅
      8. 八、壓力
      9. 九、結盟
      10. 工作者常用的權利戰術
   2. 12.2.2 權力來源
      1. 垂直
         1. 主管
            1. 部屬
         2. 高階
            1. 低階
      2. 水平
         1. 同儕間
   3. Topic
3. 12.3 組織的政治行為
   1. 12.3.1 政治行為
      1. 組織成員
         1. 試圖影響
            1. 他人或群體
            2. 決策
      2. 運用行為或權力
         1. 增進
            1. 本身
            2. 利益
   2. 12.3.2 影響因素
      1. 個人因素
      2. 組織因素
      3. Topic
   3. 12.3.3 政治戰術
      1. 擴大
         1. 權力
            1. 基礎
      2. 目的
         1. 自利
            1. 應用
   4. 12.3.4 組織結構
      1. 等同
         1. 政治的過程
      2. 不一定
         1. 透過
            1. 理性決策的過程
      3. 綜合
         1. 情境因素
         2. 決策者
            1. 個人價觀
            2. 認知
            3. 態度
         3. 考量結果
4. 12.4 組織內部衝突
   1. 12.4.1 什麼是衝突
   2. 12.4.2 組織面對衝突取向
      1. 看法(組織)
         1. 一、傳統觀點
         2. 二、人際關係觀點
         3. 三、互動者觀點
   3. 12.4.3 衝突
      1. 功能性
         1. 支持
            1. 群體目標
         2. 增進
            1. 群體績效
      2. 失能性
   4. 12.4.4 衝突過程
      1. 五階段
         1. 階段一、潛在衝突
         2. 階段二、認知衝突
         3. 階段三、衝突意圖
         4. 階段四、衝突行為
         5. 階段五、衝突平復
   5. 12.4.5 衝突來源
      1. 一、目標不一致
      2. 二、相依性
      3. 三、低正式化
      4. 四、水平分化
      5. 五、資源稀少
      6. 六、考核標準及報酬制度差異
      7. 七、參與決策
      8. 八、人員的異質性
      9. 九、資訊的不足與扭曲
5. 12.5 衝突管理
   1. 12.5.1 解決衝突的態度
      1. 五個型態
         1. 競爭
            1. 關心
            2. 自我
            3. 不理
            4. 別人
         2. 適應
            1. 關心
            2. 別人
            3. 不理
            4. 自我
         3. 逃避
            1. 退出
            2. 衝突
         4. 整合
            1. 可能
            2. 雙贏
         5. 妥協
            1. 可能
            2. 被剝削
         6. 利益 & 目標
   2. 12.5.2 降低衝突的技巧
      1. 一、提出高層次目標
      2. 二、降低相依性
      3. 三、擴充資源
      4. 四、協同解決問題
      5. 五、正式職權
      6. 六、增加互動
      7. 七、組織層次的績效考核與報酬制度
      8. 八、增加整合機制
      9. 九、申訴制度