1. 差距
   1. MRP是照預測的推式生產系統(push systme)
   2. JJIT是實際需求的拉式生產系統(pull system)
2. 作業控制包含 二個層面：設計與控制
   1. 成本控制的基礎
      1. 變動製造費用
         1. 直接人工-員工之工資與薪資
         2. 原料-製成品或服務一部分之原料成本
         3. 生產製造費用
      2. 固定製造費用
         1. 生產製造費用
3. 存貨管制-存貨inventory
   1. 即時存貨管制-JIT just-in-time inventory control
      1. 主要主題 4
   2. 存貨追縱系統tracking inventory
      1. 條碼技術
      2. 實體存貨
      3. 分支主題 3
   3. 存貨的分類
      1. 相依需求項目
      2. 獨立需求項目
      3. ABC分類制度
   4. 物料需求規劃 material requiements planning (MRP)
      1. 主生產排程
      2. 物料表
      3. 存貨狀態檔案
4. 品質
   1. 品質管理-設計品質是指產品與服務在市場所有的價值。
      1. 效能Performance
      2. 特徵features
      3. 可靠度reliability
      4. 耐久度durability
      5. 服務性serviceability
      6. 反應response
      7. 美感aesthetics
      8. 聲譽reputation
   2. Deming品質預防理論-戴明的14點原則
      1. 陳述公司的使命與經常展現對目標的承諾
      2. 都要學習新的管理哲捀
      3. 檢驗的目的在於改善製程與降低成本
      4. 不只從金錢價值衡量工作績效
      5. 持續改善生產與服務系統
      6. 訓練制度化
      7. 領導技能的訓練與制度化
      8. 信任、創新的組織文化
      9. 團隊與員工都朝向公司目標而努力
      10. 不要以告誡的語氣對待員工
      11. 製程改善
      12. 提高工作尊嚴與書礙
      13. 教育與自我改善
      14. 採取行動實現轉型
   3. 全面品質管理TQM total quality managment
      1. 管理整個組織使得顧客認為重要的產品或服務的各個層面都很卓越
      2. TQM的層面
         1. 發現顧客需要什麼
         2. 設計符合或超越顧客需要的產品與服務
         3. 設計開始就做對的程序
         4. 保持記錄追縱
         5. 將這些觀念延伸至供應商與經銷商
      3. TQM的方法
         1. Deming法
         2. Juran法
         3. Crosby法
      4. ISO9000
         1. 促進產品和服務的標準化
      5. ISO1400
         1. 用以控制組織活動與產出對環境的影響
      6. 零缺點-Zero-defects program