1. Time machine
   1. ・Time Machine＞同一HDへ複数のMacのバックアップ可能か パーティションを分けれるか Time Machineの認識不足
2. ソフトウェア
   1. ・アプリケーションの予期せぬ理由の場合どうする ・Safariで動画が見れない＿プラグインのメッセージ ・Safari＞特定のHPにアクセス不可 ・カーネルパニックではないと思うが、Tier2からカーネルパニックと言われた、合っているのか、疑問があるときの対応は？ ・10.5と10.6をパーティションで分けたい可能か＞Tier2ESC（外付けHDDは推奨しない） ・Windowsに添付したzipが開かない ・Bluetoothのキーボード、WirelessMouseが時々認識しない。条件的には問題ない。 ・システム環境設定＞トラックパッドの設定（マウスがあるときは無視の設定がない） ・Tier2案件アーカイブインストール後の操作で何をすればいいのか ・ディスク作成の方法 ・ブックマークの追加の仕方 ・keychainaccessのファイルの場所 ・パスワードはじかれる＞リセットパスワードしても無理 ・ファイル共有の方法＿相手側のPCが確認できない ・データ移行＿どのファイルを移行するのか（Mail／iTunesとか） ・画面共有の仕方 ・移行アシスタント後不具合がでてる ・ソフトウェアアップデートできない ・「¯」の入力方法 ・iChatのビデオチャットが途切れる ・Safariで特定のページを見ると終了する ・リセットパスワードの手順（記事送信） ・ゴミ箱に入れてある特定のファイルが削除不可（記事送信） ・Safari、Mailのtroubleshooting＞初期化でも改善がない ・Mac付属の画像編集ソフトウェアはあるのか ・OS9、OSXデュアルブート環境について
3. ハードウェア
   1. ・光学式ドライブの故障＞外付けドライブは使用できるのか ・iPhoneが認識しない＞troubleshooting済み。 ・Macを立ち上げるたびに、Wireless Mighty MouseがBluetoothで認識されておらず、毎回再設定しないといけない ・10.6でプリンタが認識できない ・プリンタが認識しないときのTS ・縁なし印刷したい ・リージョンコード設定はどうやってするの？ ・外部ディスプレイーどのアダプタ使えばいいの？ ・ビープ音のTS ・トラックパットの不具合のTS ・画面のちらつきのTS ・キャプチャーテレビって何？ ・バッテリー動作で突然電源が切れる ・iMac＞ディスク排出不可 ・マウスの動作ががくがくするのTS ・ディスクが読み込めないTS ・バッテリーが取り外せないMacBookProのシリアル確認方法（裏にあります） ・起動できない状況でお客様が行ったtroubleshooting以外に考えられるか ・DVD-RAMの仕様について、Mac対応しているのか
4. AirMac関連のTS
   1. 件数10＞不満足1＞90%
   2. ・他社製無線LANルータの接続について ・Time Capsuleの仕様 ・AirMacのビックリマークは何？TSは？ ・Time Capsuleバックアップエラーどうしたらいい？ ・AirMacカード搭載可能か ・AirMacが中断する ・PPPoE設定の方法（新人） ・AirTunesの設定の仕方 ・AirMac Extreme接続できない ・AirMac突然途切れるのTS ・AirMac Expressネット接続ができない。設定方法 ・AirMacカードが認識されていない ・Time Machineでファイルが自動削除できていない ・AirMac経由でのプリンタ接続はどうやって設定するの ・バッファローの無線で回線が途切れる（TS後メーカー案内） ・AirMacTunesと無線ネットが同時にできない ・AirMacの通信可能範囲は？（グーグルで検索するよう指導） ・AirMac検出されない ・AirMacCardの種類、購買可能か ・AirMac Extreme BSでのプリンタ共有＞Windows側の設定 ・Time Capsuleへ複数のMacの接続設定について ・Time Capsuleでの再フォーマット方法 ・Time Capsuleとのインターネット接続の方法（AirMacユーティリティーの設定）
5. その他インターネット関連
   1. 件数6件＞不満足1＞83％
   2. ・自己割当IPアドレスでネットワークにつながるけど
6. MacOSXインストール関連（10.5、10.6）
   1. 件数216＞不満足36＞83%
7. iiTunes関連
   1. 件数7件＞不満足1件＞85％
   2. ・iTunesのデータを外付けHDDで管理したいがTime Machineと併用できるか ・iTunesの情報見るがグレーアウトして書き換え出来な ・iTunesで音がでない＿曲にビックリマーク ・iTunes Storeについて＞認証の問題 ・iTunes＞外付けHDDでのデータ共有 ・WindowsとのiTunes共有方法
8. BootCamp
   1. 件数7件＞不満足1件＞85％
   2. ・Boot Camp＞設定方法＞新人が多い ・Boot Campのマウス設定方法 ・Boot Campシステム条件ーVISTA64ビットはいける？ ・Boot Camp単一に戻す方法 ・Windows「カナ」入力変換の方法 ・Windows側の不具合
9. 液晶画面に縦線が入る
   1. 件数12件＞不満足2＞83％
10. Mail関連
    1. 件数19件＞不満足5＞73％
    2. ・Mail受信できない ・Mail＞パスワードが消える ・Mailが送受信できない（新人） ・メールを２台で受信したい
11. 電源関連（電源は入らないTS）デスクトップ
    1. 件数14＞不満足2＞85%
12. バッテリー関連（MacBook）の切り分け
    1. 件数9件＞不満足3＞66％