1. 主機環境
    1. 主機系統
      1. CCTVDB1
        1. CCTVDB1
          1. Topic
          2. Topic
          3. Topic
          4. Topic
          5. Prv：10.0.0.3
          6. Pub：192.168.21.151
          7. VIP：192.168.21.13
          8. 3
          9. 5
          10. 6
          11. Intel Xeon E7520 CPU1.86GHz 16GB PC3-10600R DIMMs (DDR3)
          12. HP
          13. 第一台營運主機(開博系統)
          14. Red Hat Enterprise Linux AS release 4 (Nahant Update 8)
      2. CCTVDB2
        1. CCTVDB2
          1. Topic
          2. Topic
          3. Topic
          4. Topic
          5. Prv：10.0.0.4
          6. Pub：192.168.21.152
          7. 4
          8. 7
          9. 8
          10. Intel Xeon E7520 CPU1.86GHz 16GB PC3-10600R DIMMs (DDR3)
          11. HP
          12. 第二台營運主機(開博系統)
          13. Red Hat Enterprise Linux AS release 4 (Nahant Update 8)
          14. VIP：192.168.21.14
      3. CCTVDG
        1. CCTVDG
          1. Topic
          2. Topic
          3. Topic
          4. Topic
          5. Topic
          6. 192.168.21.215
          7. Topic
          8. 9
          9. 10
          10. Intel Xeon E7520 CPU1.86GHz 16GB PC3-10600R DIMMs (DDR3)
          11. HP
          12. 營運備援主機
          13. Red Hat Enterprise Linux AS release 4 (Nahant Update 8)
      4. P2000
        1. P2000
          1. 192.168.21.42
          2. 192.168.21.43
          3. 19
          4. 20
          5. P2000 G3 FC
          6. HP
          7. 營運系統磁碟陣列
          8. N/A
    2. Gateway
      1. CCTVCLIGW
        1. CCTVCLIGW
          1. 192.168.21.23
          2. Intel® Xeon™ CPU 3.00GHz 3.00Hz,2.00GB RAM
          3. HP
          4. CLI Gateway
          5. Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2
      2. CCTV-DVN
        1. CCTV-DVN
          1. 192.168.21.11
          2. Intel® Xeon™ CPU 5120 @ 1.86Hz 1.87Hz,1.00GB RAM
          3. HP
          4. DTV Gateway
          5. Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2
    3. 備份
      1. C-SV2K3017
        1. C-SV2K3017
          1. 192.168.21.10
          2. Intel® Xeon™ CPU 3.06GHz 3.06Hz,4.00GB RAM
          3. HP
          4. 客服系統備份主機(開博系統)
          5. Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2
    4. 測試環境
      1. CCTTEST
        1. CCTTEST
          1. 192.168.21.213
          2. Intel® Xeon™ CPU1.50GHz 1.50Hz,4.00GB RAM
          3. HP
          4. 開博系統全區測試機
          5. Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2
      2. CCTVTMP
        1. CCTVTMP
          1. 192.168.21.214
          2. Intel® Xeon™ CPU 2.00GHz 2.00Hz,2.00GB RAM
          3. HP
          4. 客服系統資料暫存系統
          5. Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2
    5. 軟體更新系統
      1. CCTVAP
        1. CCTVAP
          1. 192.168.21.12
          2. Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 3.00GHz 2.99GHz, 760 MB RAM
          3. HP
          4. 開博程式更新主機
          5. Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2
          6. 分支主題 6
          7. 分支主題 7
    6. 報表系統
      1. C-SV2K3013
        1. C-SV2K3013
          1. 192.168.21.217
          2. Intel® Xeon™ CPU 3.40GHz 3.40Hz,2.00GB RAM
          3. HP
          4. 客服系報表主機
          5. Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2
  2. 主機系統架構圖
    1. 主機環境架構圖
  3. 廠商相關聯絡資訊
    1. 硬體
      1. 訊達電腦股份有限公司 30990747 免費服務電話：0809-085-919
        1. 台北
          1. 林秀娟
          2. 林秀娟
          3. 專業系統部
          4. 02-2501-5568 #2623
          5. 02-2505-5134
          6. iry_lin@dimension.com.tw
          7. 0918-476-707
          8. 10477台北市中山區建國北路二段147號2樓
          9. 江國順
          10. 江國順
          11. 專業系統部
          12. 02-2501-5568 #2621
          13. 02-2505-5134
          14. albert_chinag@dimension.com.tw
          15. 0932-024-475
          16. 10477台北市中山區建國北路二段147號2樓
        2. 台中
          1. 張旺祥
          2. 張旺祥
          3. 中部事業區 暨 南部事業區
          4. 03-571-0333 #3300
          5. 03-5729745
          6. richard_chang@dimension.com.tw
          7. 0960-531-301
          8. 30062新竹市食品路67號3樓
    2. 軟體
      1. 開博科技股份有限公司 84177282 電話：03-3010001
        1. 桃園
          1. 廖光中KC
          2. 廖光中
          3. 客服部
          4. 03-301-0001
          5. 03-302-2074
          6. kcliao@cablesoft.com.tw
          7. 0912-200896
          8. 0982-200896
          9. 03-4280503
          10. 桃園市大興西路二段277號2樓
          11. 廖慧娟Jacy
          12. 廖慧娟
          13. 客服部
          14. 03-301-0001 #203
          15. 03-302-2074
          16. jacy@cablesoft.com.tw
          17. jacy001@ms3.hinet.net
          18. 0939-759473
          19. 桃園市大興西路二段277號2樓
          20. 吳有章Taco
          21. 吳有章
          22. 客服部
          23. 03-301-0001 #215
          24. 03-302-2074
          25. taco@cablesoft.com.tw
          26. 0917-675231
          27. 桃園市大興西路二段277號2樓
          28. 劉建德Fallen
          29. 劉建德
          30. 客服部
          31. 03-301-0001 #201
          32. 03-302-2074
          33. fallen@cablesoft.com.tw
          34. 0919-163058
          35. 桃園市大興西路二段277號2樓
          36. 楊淑閑Debby
          37. 楊淑閑
          38. 客服部
          39. 03-301-0001 #219
          40. 03-302-2074
          41. debby@cablesoft.com.tw
          42. 0912-035630
          43. 桃園市大興西路二段277號2樓
    3. 資料庫
      1. 由開博代為聯絡
  4. 維護計劃
    1. 定期保養
      1. 廠商維護
        1. 硬體廠商
          1. 訊達
          2. 月保養
          3. 到場
        2. 資料庫廠商
          1. 威進
          2. 月保養(含出報表)
          3. 連線
        3. 軟體廠商
          1. 開博
          2. 月(含系統需求及問題處理)
          3. E-Mail更新進度
          4. 週(含系統需求及問題處理)
          5. E-Mail更新進度
      2. 自我檢修
        1. 週
          1. 連線檢查主機效能
          2. 連線檢查主機Log
        2. 月
          1. 連線檢查主機效能
          2. 連線檢查主機Log
    2. 故障維修
      1. 自我檢測
      2. 廠商維修
        1. 硬體廠商
          1. 訊達
          2. 到場維修
          3. 主機系統燈號異常
          4. 主機當機或相關異常問題
        2. 資料庫廠商
          1. 威進
          2. 到場維修
          3. 資料庫異常主機無法啟動資料庫
          4. 連線處理
          5. 資料庫相關效能問題
          6. 資料庫設定相關問題
        3. 軟體廠商
          1. 開博
          2. 到場維修
          3. 資料庫異常主機無法啟動資料庫
          4. 軟體更新
          5. 連線處理
          6. 資料存取問題
          7. 資料調整
          8. Bug修正
          9. 程式異常
  5. 更新計劃
    1. 硬體更新
      1. 更新優先度
        1. 評估現行作業窒礙狀況, 設定優先等級
        2. 核定換裝順序
      2. 新硬體規格
        1. 評估各項工作需求
        2. 規劃硬體等級
        3. 各規格等級詢價
      3. 更新進度
        1. 依據預算狀況排出更新進度
      4. 分位更新
        1. 評估現行作業造成窒礙狀況，排定時間更新(會同硬體廠商)
    2. 硬體更新方法
      1. 主機更新
        1. 需列計劃及安排更新
      2. 主機分位更新
        1. 需列計劃及按排時間更新(會同廠商) 需發公告，開HD工單，並選擇在較不影響作業時段
    3. 軟體更新
      1. 作業系統
        1. 評估現行作業造成安全性影響，安排更新時程
        2. 不影響現行作業主機，單獨可安排更新時程
      2. 系統軟體
        1. 軟體廠商更新需求計劃
        2. Bug更新
        3. 報表更新
      3. Oracle
        1. 需評估是否影響作業，再進行Update
    4. 軟體更新方法
      1. Linux Update
        1. 客服主系統設定不定期更新
        2. 評估影響作業時，安排商當時間更新(會同廠商) 需發公告，開HD工單，並選擇在較不影響作業時段
      2. Windows Update
        1. 不影響作業情況下，按排時間更新
      3. 開博系統軟體更
        1. 計劃性需求更新(開博PM配合到場服務)
          1. 開博人員按排時間調整後端
          2. 將程式放置至CCTVAP主機，並通知各單位更新
        2. Bug更新
          1. 將程式放置至CCTVAP主機，並通知各單位更新
        3. 報表更新
          1. 將報表放置至CCTVAP主機，並通知各單位更新
      4. Oracle
        1. 需評估是否影響作業，再進行Update 需會同開博及威進工程師，安排不影響作業時段更新
      5. Users
        1. 發票系統操作者需要單獨更新發票程式
        2. 一般使用者只需要啟動開博程式則會自動更新
  6. 備援計劃
    1. 資料庫
      1. 透過Data guard即時更新
        1. 每月開博給報表時匯同了解備份狀態
      2. 透過C-SV2K3017 Server備份
        1. Export Oracle資料庫
          1. 每日備份(保留一週檔案)
          2. 每月15日備份一份Export檔至備援硬碟
          3. 每月月初備份一份Export檔至備援硬碟
    2. Gateway程式
      1. 備份CLI Gateway程式檔
        1. 開博更新程式時備份至備援硬碟
        2. 開博更新程式時備份至AP Server
      2. 備份DTV Gateway程式檔
        1. 開博更新程式時備份至備援硬碟
        2. 開博更新程式時備份至AP Server
    3. 客服系統軟體
      1. AP Server(P:)
        1. 存放一份最近開博程式，提供User更新及安裝
        2. 每月檢視更新最新檔案並更新至備援硬碟
      2. Users
        1. 使用者端不做特別處理，僅跟隨AP Server更新其程式