1. 五大魔王
    1. 抗拒心理
      1. 連人們一開始就想做的事，但被建議後，也會出現抗拒心理
      2. 無人勸說時，人們會自認在做自己想做的事
    2. 敝帚自珍
      1. 人很容易過度重視屬於自己的事物
      2. 做某事或是持有時間越長，心中價值越高
    3. 距離
      1. 接受區
        1. 確認偏誤 - 人會傾向尋找符合原有觀點的資訊
      2. 拒絕區
        1. 左右著人們改變的意願，還影響如何接收與回應訊息
      3. 拿原有的觀點比較接收到的資訊
        1. 我的事實是你的假新聞
    4. 不確定性
      1. 造成人們改變的可能性下降
    5. 佐證
      1. 數個來源提供的資訊過於重複，通常會被歸在同一類，被視為單一來源
      2. 獨立來源的好處是每一個都帶來額外價值
  2. 催化劑
    1. 不問怎麼說服某人改變，而是找出【為什麼那個人還沒改變？】是什麼阻擋著他們？
      1. 不靠強力施壓，而是降低改變的門檻
      2. 移除通往改變的障礙
    2. 減少抗拒（Reactance）
      1. 提供選單
      2. 循循善誘
      3. 突顯差距
        1. 態度與行為互相衝突時會感到不安 - 認知失調
          1. 人們會採取步驟讓事情回歸正軌
          2. 泰國「抽菸的孩子」
      4. 從理解著手
        1. 改變的前提是信任跟自己對話的人，才能把話聽進去
      5. 為對方留下決定空間，不再試著說服，而是促使人們自己說服自己
    3. 減輕敝帚自珍現象（Endowment）
      1. 讓不採取行動的成本現形
        1. 損失規避 - 失去帶來的陰影，大過獲得帶來的快樂
      2. 破釜沉舟
    4. 縮減距離（Distance）
      1. 找出有爭取空間的中間派
      2. 從小忙問起
        1. 循序漸進，大拆小 - 鋪踏腳石
      3. 改變場上位置、找出共通點
        1. 深度遊說 - 不要求將心比心，改成鼓勵對方從自身經驗找出類似的情境
          1. 傳統 - 從他人觀點出發，要將心比心
    5. 降低不確定性（Uncertainty）
      1. 運用免費增值
        1. 讓人們自由選擇是否要從免費版變付費版
      2. 降低前期成本
      3. 讓人們有機會認識
      4. 後悔也沒關係
      5. 降低不確定性
        1. 試用後剛好利用敝帚自珍效應
    6. 提出佐證（Corroborating Evidence）
      1. Who：這件事還要找誰?（or哪些證據提供者的影響力最大）
      2. Ｗhen：一段時間內提出佐證的時機為何
      3. How：如何分配稀缺資源
        1. 視情況(弱態度 or強態度)而定「灑水器策略」或「消防水帶策略」
  3. 積極聆聽
    1. 輕微鼓勵
    2. 拋出開放式問題
    3. 利用有效停頓
    4. 重複你聽到的話
    5. 找出人們隱藏的情緒