1. Basic knowledge
    1. bisa kita closing jika
      1. Kejelasan pesanan
        1. Produk + desain
        2. harga sudah cocok
      2. alamat sudah jelas
      3. pembayaran
    2. selalu akhiri dengan pertanyaan / arahan
    3. label
      1. PB tanggal / PB 14nov23
      2. CL tanggal (sesuai kapan kita proses)
      3. CL keseluruhan (termasuk repeat order & CL marketplace)
      4. janji tf
      5. Potensi beli
      6. Preview
      7. Harian
      8. Umum
    4. balas cept
      1. norek
        1. Nomor rekening Bank: Rek BCA : 48303-61672 BNI : 03473-76649 MANDIRI : 11700-06796106 BRI :0592-01-006813-50-9 ⤴BANK ATAS NAMA: ANTONY (mohon sertakan bukti transfer utk memudahkan check/ Dan atas nama bank siapa)
      2. format order
        1. FORMAT ORDER Di Proses Oleh Admin 11 Nama : No HP : Alamat lengkap : PENGIRIM: WEIBROS NO HP: 081371336403 (WA CALL/CHAT)
      3. reseller/dropshipper
        1. halo kak silakan tanyain lebih lanjut dengan admin reseller kami di : 0812
      4. rencana pembayaran
        1. Rencana pembayaranya kapan kak supaya pesanan kakak saya bntu segera di proses ?☺
      5. gopay/ovo/dana
        1. Gopay : 081221912837 Ovo : 081221912837 Dana : 081221912837
      6. terimakasih
        1. Terimakasih kakak sudah berbelanja di toko kami @anticrackcase.id & @urcases.id ✨ Ditunggu orderan selanjutnya yaa, semoga sehat selalu dan bahagia ❤️
      7. pilihan desain
        1. untuk pilihan desain / motif casenyaya sudah ada kak ?
      8. kalau belum ada
        1. kalau belum ada pilihan designnay kakak bisa langsung cek katalog kami di link di bawah ini : https://weibros.my.id/
      9. kalau sudah ada
        1. kalau sudah ada pilihannya , di bantu kirimkan ke sini yah kak ☺️
      10. Harga / Promo
        1. Promo awal tahun 1 pcs case aja : 70rb 2 pcs case : 110rb , Diskon 30rb = (hanya 55rb / case) 3pcs case : 130rb ,Diskon 80rb (hanya 43rb/case)
      11. harga paketan (pop , hg , lanyard)
        1. Untuk promo saat ini harga *case + lanyard [Harga] SAJA* ya kak 😊 *Yang didapatkan* 1. Klaim garansi 100% 2. FREE request nama
      12. tipe hp
        1. Mau pesan case untuk tipe hp apa ya kak ? ☺️
      13. proses pengerjaan
        1. Proses pencetakan case 2-3 hari ya kak 😊 setelah selesai dicetak akan langsung kita kirimkan yah, mohon ditunggu kak❤
      14. FU desain
        1. gmana kak sudah ktemu design yg cocok untuk casenya? jika belum kakak mau cari gambar ap biar saya bntu carikan? ☺️
      15. CO shopee
        1. CARANYA pembayaran via SHOPEE : 1. Klik link produk shopee custom https://shopee.co.id/WEIBROS-CUSTOM-CASE-PREMIUM-QUALITY-FOR-ALL-TYPE-HP-ANDROID-IPHONE-i.20779477.978640393 2.di kolom catatan pesanan buat "orderan dengan admin 8" 3.Nnti stelah selesai buat pesanan nya.. kabari saya ya kak checout atas nama siapa, no pesanan & totalan harganya. ✍NOTE : Jangan khawatir, shopee hanya media pembayarannya saja. Nanti admin tetap akan memproses & mencetak case kamu sesuai deskripsi di WA tadi ya. 😉 Terimakasih -
      16. CO tokped
        1. CARANYA pembayaran via SHOPEE : 1. Klik link produk tokopedia custom 2.di kolom catatan pesanan buat "orderan dengan admin 8" 3.Nnti stelah selesai buat pesanan nya.. kabari saya ya kak checout atas nama siapa, no pesanan & totalan harganya. ✍NOTE : Jangan khawatir, shopee hanya media pembayarannya saja. Nanti admin tetap akan memproses & mencetak case kamu sesuai deskripsi di WA tadi ya. 😉 Terimakasih -
      17. FU tipe
        1. sore kak, maaf mau konfirmasi kmbli utk mau nyari casing utk tipe hp apa kak ?😊
      18. Fu Promo
        1. *HANYA 35rb/case Khusus hari ini* 🔥 KHUSUS 10 Orang pertama yang beli di hari ini⏰ Buruan sebelum promonya abis *Berlaku hanya 1 hari ini saja*😎😎
      19. tagihan cod
        1. Jdi nnti total tagihan yg akan di tagih kurir cod sebesar : Rp 151.000 saja yah kak 😁🙏
    5. save kontak
      1. DD/MM/YYYY - no nama cust
        1. pastikan gmail yang di gunakan sudah benar , tiap 2 minggu export kirim ke grup + hapus2 kontak sebelumnya
    6. wa katalog
      1. kirim dari admin yg sudah ada
    7. pahami produk
      1. wajib tanya jawab soal
        1. apa yg bisa di custom
          1. ada grup tanya ke editor / desainer
        2. harga berapa
        3. tipe ini ad gk
        4. bedakan dari beberapa contoh di ig , tanya jawab
    8. Apa saja yang membuat customer tidak beli ?
      1. kebutuhan tidak tercapai di toko kita
        1. harga tidak cocok
          1. menjelaskan promo yg dia dapatkan seprti 35% disc dan sudah murah bgget
          2. respon tidak baik
          3. kasih Promo
        2. desain tidak ada / terpenuhi
          1. menanyakan tema yg di sukai , kemudian bantu carikan di google
          2. respon tidak baik
          3. kasih Promo
        3. kurang yakin dgn olshop kita
          1. memberikan keyakinan toko kita dgn janji sprti : insyallah toko kita amanah kak , jika kakak ragu bisa juga cod/bayr di tempat dan beli dmarketplace kami loh kak
          2. respon tidak baik
          3. kasih Promo
          4. jadi jangan khawatir ya kak utk belanja di toko kami , krna kita insyallah takut akan allah juga kak. gk mgkn kami tipu dan makan duit haram kak
        4. keraguan dgn produk
          1. memberikan keyakinan bahwa produk bakal sesuai video iklan , jika kakak ragu bsa bayar di tempat atau berikan foto dan video soal produk tersebut
          2. respon tidak baik
          3. kasih Promo
      2. momment gak pas
        1. ketika ada org terdekatnya meninggal
        2. ngurus anak kecil
        3. ada masalh yg muncul
        4. berikan solusi : waktu / label ke potensi beli
  2. Chat masuk (workflow chat)
    1. PB masuk
      1. /tipe hp
        1. Jika sudah ada desain , kirim katalog desain untuk konfirmasi desain jika belum : /pilihan desain /kalaubelumada /kalausudahada
          1. /info harga promo
          2. /info paket bundling
          3. buatkan preview (jika custom)
          4. /formatorder
          5. totalin /metodepembayaran
          6. jika cod
          7. /pastikan alamat lengkap
          8. /tagihan cod
          9. /apakah sudah boleh saya proseskan
          10. jika tf
          11. /norek
          12. /rencana pembayaran
          13. jika marketplace (shopee/ tokped)
          14. /CO shopee or /CO tokped
          15. /shopee pendukung
  3. Proses
    1. Proses orderan
      1. editorweibros1@gmail.com
        1. COD
          1. 1) FORMAT ORDER Di Proses Oleh Admin 8 (Vita) No order : COD-A8-13NOV23-1 Nama : Hj.Satrini Prihandika H,SE No hp : +62 896-9456-6880 Alamat : Kjub.Puspetasari Jln.Stasiun Ceper No.1 , Klepu, Ceper, Klaten Pesanan : 1.samsung S23 ultra - soft tr procam - design kode : PZ006 1a.lanyard sesuai gambar NOTE : LANYARD model lama baut di atas tagihan cod : 146rb PENGIRIM: WEIBROS NO HP: 0813-7133-6403 (WA call/ CHAT only 146k/21k/cod/+62 896-9456-6880
          2. poin di perhatikan : 1. no order 2. tagihan cod 3. opsional note
        2. TF
          1. 1) FORMAT ORDER Di proses oleh admin 8 No order : TF-A8-14NOV23-1 Nama : ricky chandra afrian No hp : 085755007177 Alamat : perumahan griya mentari asri desa kersoharjo (klitik) Kecamatan : geneng Kabupaten : ngawi Provinsi : jawa timur Email : rickychandra4@gmail.com PESANAN : 1.xiaomi 12 lite - soft tr procam - design kode : OPC043-LY 1a.next lanyard sesuai gambar PENGIRIM: WEIBROS NO HP: 0813-7133-6403 (WA call/ CHAT only) 151k/26k/mandiri/+62 857-5500-7177/disc10k
          2. attach bukti tf
          3. poin di perhatikan : 1. no order 2. attach bukti tf
        3. KIRIM ULANG / Komplain
          1. 1)Format order di proses oleh admin A1 No order : KU-A1-21juni23-1 nama : Ani no hp : 081221928828 alamat : jln chaya garden blok a kec : kaliders kab: jakarta barat PESANAN : 1.xiaomi 12 lite - soft tr procam - design kode : OPC043-LY 1a.next lanyard sesuai gambar note KU : salah proses dari admin 1 / barang rusak no order sebelumnya : PENGIRIM: WEIBROS NO HP: 0813-7133-6403 (WA call/ CHAT only) 7rb ongkir
          2. poin di perhatikan : 1. no order 2. Note KU 3. lapor ke grup tele
        4. shopee
          1. 11) FORMAT ORDER Di Proses Oleh Admin 8 (Vita) JP2 390 865 853 No pesanan : 231114J8Y1PYHE No order : Shopee-A8-14NOV23-11 Nama : Ahsanul husna lubis No hp : 082163938367 Pesanan : 1.realme 8 - soft tr procam - design kode : OPC022-LY 1a.next lanyard sesuai gambar PENGIRIM: WEIBROS NO HP: 0813-7133-6403 (WA call/ CHAT only) 125k/-/shope/+62 821-6393-836
          2. poin di perhatikan : 1. no jp 2. no pesanan 3. no order 4. alamat hapus
        5. Tokped
          1. 1) FORMAT ORDER Di Proses Oleh Admin 8 (Vita) Kode booking : TLJR3D02XXM1P2V7 No order : TOPED-A8-14NOV23-10 Nama : Zidni No hp : 6285353702601) Pesanan : 1.redmi note 12 pro 5G - soft tr procam - design kode : OPC041-Ly tambahan logo seperti contit, ambil tulisan nya aja 1a.next lanyard sesuai gambar PENGIRIM: WEIBROS NO HP: 0813-7133-6403 (WA call/ CHAT only) 125k/-/toped/+62 853-5370-2601 Fix preview
          2. poin di perhatikan : 1. kode booking / no pesanan 2. no order 3. alamat hapus
        6. Gosend
          1. 1) FORMAT ORDER di proses oleh admin 8 No order : GOSEND-A8-13OKT23-1 Nama : ade Aprilia No hp : +62 821-1608-4813 PESANAN : 1.iphone 14 pro - soft tr procam - design kode : EST03-LY nama "Ade Aprilia F" 1a.NEXT lanyard sesuai gambar NOTE : GOSEND sebelum jam 3 tgl 13 okt 23 PENGIRIM: WEIBROS NO HP: 0813-7133-6403 (WA call/ CHAT only) 140k/-/bca/+62 821-1608-4813
          2. poin di perhatikan : 1. tanya ke grup tele dgn admin untuk ketersediaan barangnya 2. no order 3. alamat hapus 4. note pengiriman kapan
  4. Proses Preview
    1. email (previewweibros.com@gmail.com)
      1. subject belum closing pakai no wa atau nama kontak pesanan : 1. iphone 12-imd black - naga 1a. handgrip sesuai naga attach desain
  5. Follow up
    1. 1. FU hari ini ( pertanyaan terakhir ) / kelanjutan terakhir
      1. A. di read /tidak balas tapi online B. tidak balas dan tidak online
        1. berikan FU PROMO
  6. Fungsi grup / spreadsheet
    1. WA
      1. tim sales WB
        1. berkomunikasi dengan kko jika mau minta saran atau kendala
    2. Telegram
      1. QC WB
        1. cek hasil kirim
      2. Testimoni WB
        1. kirim testimoni ke grup
      3. Laporan chat WB
        1. melaporkan chat di setiap jam 9 (final totalan kmren), 12 , 17 , 21
      4. Complain / KU WB
        1. no order baru : KU-a3-160125-1 no order sebelumnya : cod-a3-120125-1 note salah : (salah proses admin 1) / barang di kirim tidak sesuai harusnya deep purple tapi di kirim ladypink (salah admin operasional)
          1. bukti komplainan dari customer + foto jelasnya
      5. Grup tim sales jkt WB
        1. berkomunikasi dengan admin operasional
    3. spreadsheet
      1. sheet komisi
      2. laporan pending (pending order belum di proses)
        1. pergantian bahan
  7. SOP CS
    1. Jam kerja : 8am-21pm (8-17pm di kantor) hari kerja : 6x kerja dalam seminggu (sistem rolling) tanggal merah libur : hanya berlaku untuk tanggal merah besar & bersangkutan agama masing"
      1. Di waktu libur tetap menangani sisa chat
    2. Target kerja : PB minimal : 50 Closing rate : 30%
    3. SOP kewajiban cs : 1. Pelayanan terhadap customer a. Melayani customer dengan baik , ramah dan sopan b. Memberikan info yg jelas dari produk yg mau djualkan , dan memproses sesuai dgn apa yg di sepakati (bahan , desain , dll) c. tidak slow respon d jam kerja selama 30 mnt d. menanggung jawab atas paket customer agar di terima sesuai janji yg kita berikan  ( dari pembuatan hingga pengiriman ) 2. tugas dadakan dari atasan 3. merangkul tim lainnya
    4. Punishment Jika : 1. Membalas tidak sesuai arahan / sop perusahaan 2. Tidak melayani customer dengan baik dalam menanyakan pesanan / tidak solutif 3. tidak melakukan kewajibannya dengan baik
      1. Punishment berupa : 1. teguran 2. sanksi 3. SP + sanksi