1. Mencatat
   1. Target Pasar
   2. Pesaing
   3. Tujuan Jangka Panjang
2. Bagaimana Memulai ?
   1. Kumpulkan informasi
   2. Pengamatan
   3. Menyamakan visi
3. Memahami Klien
   1. Konsep tertulis
   2. Mendengar kritikan
   3. Visualisasi
   4. Membuat diagram
   5. Diskusi
   6. Memenuhi kebutuhan
4. Meyakinkan Klien
   1. Berikan argumen logis
   2. Buat kasus
   3. Teliti hal yang salah
5. Merekam
   1. Kebiasaan pengguna
6. Apa sih artinya ?
7. Desain produk yang mengungkapkan diri mereka sendiri dari waktu ke waktu
8. Studi Pengguna
   1. Mempelajari kesukaan
   2. Memahami
   3. Memperhitungkan konteks sosial
   4. Membuat kesimpulan dan konsep
9. Studi Evaluasi
   1. Mengambil konsep
   2. Mengembangkan teknologi
   3. Melihat bagaimana hal itu digunakan
   4. Melihat aspek kognitif
      1. Memahami interaksi pengguna
   5. Mengembangkan konsep baru
   6. Modifikasi