1. 情境
   1. 物理情境
   2. 社會情境
   3. 歷史情境
   4. 心理情境
   5. 文化情境
2. 參與者
   1. 個別差異
      1. 生理差異
      2. 心理差異
      3. 知識技能差異
      4. 社會經驗差異
      5. 性別差異
      6. 文化差異
   2. 人數
      1. 兩人
      2. 多人
3. 訊息
   1. 意義和符號
   2. 編碼和譯碼
   3. 形式與組織
   4. 目的與功能
      1. 社交禮儀
      2. 抒發情緒
      3. 指導行為
      4. 傳達資訊
4. 管道
   1. 接收與發送管道
      1. 接收
         1. 聽覺
         2. 視覺
         3. 觸覺
      2. 發送
         1. 聲音
         2. 表情
         3. 肢體語言
   2. 傳遞媒體
      1. 書信、圖片
      2. 電話、廣播、錄音
      3. 影片、電視
5. 干擾
   1. 外在干擾
      1. 不同管道的無關訊息
      2. 相同管道的雜訊
   2. 內在干擾
      1. 偏見與刻板印象
      2. 個人未處理情結
6. 回饋
   1. 語言回饋
      1. 複誦
      2. 換句話說
      3. 情感反應
      4. 摘要
   2. 非語言回饋
      1. 臉部表情
      2. 手勢
      3. 頭部動作