1. 1.产品经理团队与职责
   1. 关键角色与职责
      1. 产品经理
         1. 评估产品机会(product opportunity)
         2. 定义要开发的产品
            1. 产品特征
            2. 产品功能
            3. 用户体验
            4. 发布标准
         3. 10人团队配1名产品经理
      2. 产品运营
         1. 对外宣传产品
         2. 推广产品
         3. 营销活动
      3. 用户体验设计师
         1. 用户研究
         2. 交互设计
         3. 视觉设计
         4. 原型设计
         5. 1人产品配0.5人UED
      4. 项目管理人员
         1. 制定排期
         2. 执行计划
         3. 按期交付
         4. 优秀特质
            1. 工作紧迫感
            2. 善于捕捉问题
            3. 思路清晰
            4. 用数据说话
            5. 果断
            6. 判断力
            7. 态度
         5. 10人团队配1名相关管理
      5. 开发团队
         1. 相互配合
            1. 让开发人员面对用户(用户反馈)
            2. 向开发人员了解最新的技术动向
            3. 让开发人员参与产品讨论，评估技术可行性
            4. 开发阶段尽量避免修改产品需求和设计
            5. 开发中发现设计遗漏，最小代价补充
         2. 重写代码
            1. 为开发团队预留20%的自主时间
            2. 用户可见功能改进与代码重构的合理分配
      6. 运维团队
         1. 保证服务正常运行
   2. 招聘产品经理
      1. 素质与态度
         1. 对产品的热情
         2. 了解目标用户，以用户为中心
         3. 优秀的洞察力和观察力
         4. 愿意为产品投入大量经历，肩负产品前途与命运
         5. 得到团队的信任与尊重
         6. 不推脱，勇于承担的态度
      2. 技能
         1. 理解与使用技术
         2. 二八原则，优先解决重要问题
         3. 良好的时间管理
         4. 沟通能力
            1. 条理清晰，言简意赅
            2. 书面表达与演讲能力
            3. 了解不同角色术语，具备各个角色的沟通能力
   3. 管理产品经理
      1. 产品经理三个月培训
         1. 融入目标用户
         2. 学习相关知识与技术
         3. 了解市场与竞品
      2. 产品总监的职责
         1. 组件优秀产品经理团队
         2. 全局战略规划，对产品组合负责
         3. 兼顾用户需求和商业目标
      3. 如何评估产品经理
         1. 产品本身是否成功
         2. 用户净推荐值NPS
      4. 产品经理独立部门，与开发\市场并列
      5. 由公司内部选拔产品副经理
      6. 产品经理应该接受其他角色的方案建议
   4. 管理上司
      1. 为项目波动做好准备
      2. 注意沟通的方式与频率
      3. 会前沟通
      4. 多提建议，少谈问题
      5. 向上司借力
      6. 充分准备
      7. 多用数据和事实说话
      8. 内部宣传(扩大产品在公司的认知度，利于跨部门合作)
      9. 做让领导省心的员工
2. 2.流程
   1. 评估产品机会
      1. 要解决什么问题(产品价值)
      2. 为谁解决这个问题(目标市场)
      3. 成功的机会有多大(市场规模)
      4. 怎样判断产品成功与否(度量指标或收益指标)
      5. 有哪些同类产品(竞争格局)
      6. 为什么我们适合做这个产品(竞争优势)
      7. 时机合适吗(市场时机)
      8. 如何把产品推向市场(营销组合策略)
      9. 成功的必要条件是什么(解决方案要满足的条件)
   2. 产品探索
      1. 兼顾短期需求和长期规划
      2. 定义产品和执行开发两个阶段重心转换
      3. 采用流水线方式并行开发产品
   3. 产品原则
      1. 团队价值观和信仰的总结，指导做出正确的决策和取舍
      2. 不依赖于单独产品，整个产品线的战略指南/公司的价值宣言
      3. 利于团结产品团队，保持认知的一致性
      4. 避免过于空泛/误将设计原则当作产品原则
      5. 利用产品原则解决意见冲突
         1. 究竟要解决什么问题
         2. 要为哪些人物角色解决这个问题
         3. 产品要达到什么目标
         4. 项目目标的优先级
   4. 产品评审团
      1. 目标
         1. 决定产品战略方向
         2. 监督产品的研发流程，合理配置资源
      2. 由各个角色的总监或总经理组成
      3. 职责
         1. 监督产品研发流程，制定关键决策
         2. 四个里程碑
            1. 评审产品战略和路线图，请产品经理评估产品机会
            2. 根据评估产品机会的结果，决定是否开始定义产品解决方案
            3. 评审产品原型、用户测试结果，成本估算明细，决定是否开发
            4. 评审最终产品，决定是否发布
         3. 成本估算
            1. 评估产品机会时进行粗略估算(项目规模)
            2. 根据最终产品文档做详细估算
   5. 特约用户
      1. 目的
         1. 深入洞察目标用户需求
         2. 赢得用户对产品推荐
      2. 要求
         1. 积极、活跃、乐于分享
         2. 在产品的目标用户中有一定影响力
         3. 至少6个人
      3. 收获
         1. 参与构思产品创业，解决用户需求
         2. 提前发现产品问题
         3. 定期组织小组讨论
         4. 第一时间试用，收集反馈
         5. 口碑推荐
   6. 市场调研
      1. 工具和方法
         1. 用户调查
         2. 产品使用分析(用户行为数据收集)
         3. 数据挖掘
         4. 直接拜访用户
         5. 人物角色
         6. 可用性测试
         7. 同类产品分析
      2. 产出目标
         1. 谁是目标用户
         2. 用户会怎样使用产品
         3. 用户能想明白怎么样使用，障碍在哪里
         4. 用户为什么选用你的产品
         5. 用户喜欢产品的哪些特点
         6. 用户希望如何改进产品，增加哪些功能
      3. 局限
         1. 避免陷入不断添加用户反馈功能的怪圈
         2. 不能用户定义新产品
   7. 产品人物角色
      1. 理解各类目标用户特征基础上建立的人物原型
      2. 人物角色重点关注行为、态度、目标
      3. 用途
         1. 通过人物角色筛选重要的产品功能
         2. 避免把自己的需求当作用户的需求
         3. 便于向产品团队描述产品目标用户
   8. 重新定义产品说明文档
      1. 要求
         1. 完整地描述用户体验
         2. 准确地描述产品行为
         3. 受众较广(所有角色都能理解)
         4. 可修改与补充
         5. 要有主体(需求列表/原型图等)
      2. 高保真产品原型
         1. 可在早期进行用户测试
         2. RD\QA可准确理解产品
         3. 市场\客服可提早了解产品
         4. 更便于向投资方\董事会展示
   9. 用户体验设计
      1. 用户体验设计应该早于开发，尽可能与产品调研并行
      2. 用户体验设计切忌与开发并行
         1. 开发阶段修改设计成本太高
         2. 用户体验需要保证可用性与价值
         3. 高保真原型验证产品设计思路
         4. 开发可以迭代,但用户体验不能拆分
      3. 保证至少1-2周的投入
      4. 邀请开发人员检查设计，评估可行性与成本
   10. 基本产品
       1. 不要试图定义最终产，定义满足基本要求的产品
          1. 价值
          2. 可用性
          3. 可行性
       2. 高保证原型只设计基本功能
       3. 开发人员估算成本，削减非基本产品功能
       4. 用户测试产品原型，削减非基本产品功能
       5. 进入开发阶段不能在削减功能
   11. 产品验证
       1. 可行性测试
          1. 架构师和开发人员深度参与技术调研
       2. 可用性测试
          1. 请真实的用户使用可用性原型
       3. 价值测试
          1. 与可用性测试可同时进行，但更侧重观察用户是否喜欢某功能，是否满意功能具体实现方式
   12. 原型测试
       1. 物色测试者
       2. 准备测试
          1. 事先拟定好测试内容
          2. 了解测试者未接触原型前如何解决问题？
          3. 能从首页了解什么，哪些功能吸引他们
          4. 测试后聊天收集信息：同类产品评价、净推荐值
       3. 轻松的测试环境
       4. 测试中
          1. 测试前不宜交谈过多，寒暄适可而止
          2. 强调测试对象是原型，非正式产品
          3. 重点观察用户是否能轻松完成测试任务，以及他们是否喜欢产品的功能
          4. 不要给予提示，保持缄默
          5. 测试结果
             1. 顺利完成测试任务
             2. 反复尝试后成功完成
             3. 测试者受挫后放弃
          6. 注意测试者的肢体语言和语气
       5. 更新原型
   13. 改进现有产品
       1. 明确改进目标，切记堆砌功能
       2. 改善用户体验，关注转化率等指标
   14. 平滑部署
       1. 避免不必要的版本更新导致用户反感
       2. 建议
          1. 提前通知用户
          2. 加倍做好测试工作
          3. 增量部署、AB测试、Beta版本测试
   15. 产品发布后
       1. 保持快速相应
       2. 评估产品指标
   16. 合理运用敏捷方法
       1. 产品经理即产品负责人
       2. 不等于省略产品规划
       3. 产品设计工作应提前一两个迭代周期
       4. 产品设计工作拆分成独立模块
       5. 产品定义有价值、可用的原型和用户故事，作为开发的基础
       6. 让开发人员自主划分迭代周期
       7. 每日晨会
       8. 未达到产品要求不轻易发布新版本
       9. 每次迭代完应展示给团队
       10. 团队内开展敏捷培训
   17. 创业型公司
       1. 关键在于产品探索
       2. 创业初期基本岗位
          1. 产品经理
          2. 交互设计师
          3. 原型开发人员
       3. 创建高保真原型，邀请真实用户测试
       4. 确定原型再招聘程序员开发
   18. 大公司如何创新
       1. 20%法则（鼓励普通员工尝试各种想法）
       2. 臭鼬工程
       3. 主动观察用户对产品的不满，找到痛点
       4. 创新不是发现新问题，而是用新方法解决已知问题
       5. 跳出技术局限，完善用户体验
       6. 收购小公司
   19. 大公司施展拳脚
       1. 了解公司制定决策的方式，学会融入，找到切入点
       2. 建立公司内的人脉网络
       3. 臭鼬工程
       4. 主动承担工作，帮助其他同事
       5. 有选择地据理力争，对事不对人不要发脾气
       6. 会前沟通，形成默契
       7. 合理分配时间，重心放在产品战略、产品路线图、产品原型、竞品分析
       8. 乐于分享信息
       9. 向上司借力，提供翔实可靠的资料与信息
       10. 建立并传播你的产品理念
       11. 避免抱怨
3. 3.产品
   1. Apple的启示
      1. 硬件为软件服务
      2. 软件为用户体验服务
      3. 用户体验为情感服务
      4. 产品为真正的需求服务
   2. 提防特殊需求的产品
      1. 满足大众需求，而非特殊需求
      2. 通过产品原则过滤特殊需求
   3. 新瓶装老酒
      1. 对目标市场、现有产品缺陷了如指掌
      2. 跟踪最新技术趋势
   4. 产品中情感的作用
      1. 用户心理学
      2. 消费者购买产多源于情感需求
      3. 不同类型的用户有不同的情感需求
   5. 大众网络服务产品的经验
      1. 可用性
      2. 人物角色
      3. 扩展性：系统设计留有余地
      4. 持续可用性：7x24无故障
      5. 客户服务（前提尽可能减少鼓掌）
      6. 保护用户隐私
      7. 口碑营销
      8. 全球化
      9. 平滑部署
      10. 用户社区管理
   6. 企业级产品的经验
      1. 可用性
      2. 产品正常工作
      3. 特例产品
      4. 特约用户
      5. 销售需求到需求
      6. 客户与用户的需求
      7. 产品安装部署简易
      8. 产品可配置、自定义、集成
      9. 简化产品升级技术
      10. 销售策略
   7. 平台产品的经验
      1. 同时满足三种角色的需求
         1. 应用软件供应商
         2. 开发人员
         3. 终端用户
4. 4.总结
   1. 产品十条规律
      1. 1. 产品经理的任务是探索产品的价值、可用性、可行性。
      2. 2. 探索（定义）产品需要产品经理、交互设计师、软件架构师通力合作。
      3. 3. 开发人员不擅长用户体验设计，因为开发人员脑子里想的是实现模型，而用户看重的是产品的概念模型。
      4. 4. 用户体验设计就是交互设计、视觉设计（对硬件设备来说，则是工业设计）。
      5. 5. 功能（产品需求）和用户体验设计密不可分。
      6. 6. 产品创意必须尽早地、反复地接受目标用户的试用，以便获取有效的用户体验。
      7. 7. 为了验证产品的价值和可用性，必须尽早地、反复地请目标用户测试产品创意。
      8. 8. 采用高保真的产品原型是全体团队成员了解用户需求和用户体验最有效的途径。
      9. 9. 产品经理的目标是在最短的时间内把握复杂的市场/用户需求，确定产品的基本要求——价值、可用性、可行性。
      10. 10. 一旦认定产品符合以上基本要求，它就是一个完整的概念，去掉任何因素，都不可能达到预期的结果。
   2. 项目最佳实践经验
      1. 1.产品管理的职责，切忌重心于项目管理
      2. 2.良好的用户体验
      3. 3.机会评估
      4. 4.特约用户
      5. 5.产品原则
      6. 6.人物角色
      7. 7.探索定义产品
      8. 8.使用高保真原型
      9. 9.用户参与原型测试
      10. 10.根据数据改进产品
   3. 产品经理反省清单
      1. 1.产品能吸引目标用户的关注吗？
      2. 2.产品的设计是否人性化，是否易于操作
      3. 3.我了解目标用户吗？
      4. 4.竞品对比分析，能否在2分钟内说明清楚？
      5. 5.产品能否保证正常运行？
      6. 6.产品是否完成？用户对产品的印象如何？
      7. 7.产品的特色是否与目标用户需求一致？产品特色是否鲜明？
      8. 8.对于收费产品，是否物超所值？
      9. 9.是否了解其他团队成员对产品的看法？