1. Формирование команды (Team Formation)
   1. Разработчики
   2. Тестировщики
   3. Аналитик
2. Описание проблемы (Problem description). Используем 5W2H
   1. WHO
      1. Команда тестирования
   2. What
      1. В текущей итерации больше половина ЮС переданы на тест, но тестирование по ним не было начато
   3. When
      1. Проблема обнаружена в начале 2ой недели итерации
   4. Where
      1. На одном из веб-продуктов продуктов
   5. Why
      1. Это является проблемой, так как приводит к задержке релиза продукта
      2. Масштаб проблемы значителен, так как заказчик не получает требуемый функционал в срок
   6. How
      1. В результате анализа бэклога спринта
      2. При проведении работ по тестированию итерации
   7. How Many
3. Сдерживающие мероприятия (Interim Containment Action)
   1. Разработчики и аналитик присоединились к тестированию итерации согласно разработанным тест-кейсам и чек-листам для каждой ЮС
   2. Были привлечены тестировщики с других проектов
4. Анализ корневой причины (ROOT Cause Analysis)
   1. Детальное описание проблемы (Detailed Problem description)
      1. В текущей итерации тестирование стало сильно отставать от разработки. Это приводит к тому, что вся команда, участвующая в создании продукта, и тестировщики с других проектов начинают заниматься тестированием. Что приводит к снижению темпов работы подразделения, и может сорвать сроки релиза не только по текущему проекту, но и по другим, из которых были привлечены сотрудники
      2. В текущей итерации тестирование стало сильно отставать от разработки.
   2. 5 Почему
      1. Почему 1
         1. Почему 1: Почему в текущей итерации тестирование стало сильно отставать от разработки?
         2. Ответ 1: Нехватка времени у тестировщиков
      2. Почему 2
         1. Почему 2: Почему возникла нехватка времени у тестировщиков?
         2. Ответ 2: Потому что на проекте остался один тестировщик вместо 3х
      3. Почему 3
         1. Почему 3: Почему один тестировщик не успевает тестировать ЮС
         2. Ответ 3: Так как кроме непосредственно тестирования другие активности занимают значительную часть рабочего времени
      4. Почему 4
         1. Почему 4: Почему другие активности, не связанные с тестированием такие трудозатратные?
         2. Ответ 4: Потому что очень много времени тратится на обработку обращений от тех. поддержки (ТП)
      5. Почему 5
         1. Почему 5: Почему  много времени тратим на обработку обращений от Тех. Под.
         2. Ответ 5: Потому что до конца не стандартизирован процесс работы ТП с обращениями по нашему проекту и посчитали, что предоставленной документации будет достаточно
      6. Мы нашли корневую причину: ТП не хватает документации для работы по проекту (четкой постановки багов)
5. Корректировочные действия (Corrective Action)
   1. Проанализировать все поступившие обращения от Тех. Под.
   2. Проанализировать все баги, назначенные на команду тестирования тех. поддержкой.
   3. Выявить области продукта, с максимальным процентом обращений.
   4. Разработать инструкции /Карточки для Тех. Под. по работе с типичными сценариями, в случае возникновения ошибки- детального шаблона ее описания.
6. Валидация корректировочных действий (Validate Corrective Actions)
   1. Провести сравнение трудозатрат тестировщиков до и после разработки карточек для Тех. Под.
   2. Провести доработку карточек при необходимости.
7. Определение и внедрение превентивных мер (Identify & Implement Preventive Action)
   1. Тех. Под. работает по разработанным карточкам.
   2. В случае, если обращение, пришедшее от Тех. Под. не соответствует шаблону- задача возвращается на доработку.
8. Признание вклада команды и ее членов (Team & Individual Recognition)
   1. Вся команда отлично поработала над решением общей проблемы.
   2. Вся команда с пониманием отнеслась к сдерживающим мероприятиям.
   3. Диалог был конструктивен.
   4. Проведенные мероприятия позволили исключить риск возникновение аналогичной проблемы в будущем на текущем и других проектах.
9. Автор
   1. Манухина Дарья
   2. твиттер: @ManukhinaDarya
   3. сайт: http://testerchronicles.ru
   4. почта: dmanuhina@gmail.com