Емейл маркетинг. Теория

Жив ли email-маркетинг
2 вида подписчиков
1. Лиды (новые)
  1. Автоматическая серия касаний
    1. Welcome-серия
2. Подписчики в текущей базе
  1. купившие
  2. обратившиеся, но еще / уже не купившие
  3. Регулярная рассылка
Задачи емейл-маркетинга
1. Касания с туристом, напомнить о себе
Приведение базы в порядок
1. составить 2 excel документа
  1. имя
  2. фамилия - необязательно
  3. емейл
  4. пол
  5. интересы
    1. страна
    2. тип отдыха предпочтиает
  6. 2 документа
    1. 1. купившие
    2. 2. обратившися
2 вида рассылок
1. 1. регулярная по базе
  1. 1-2 раза в неделю
2. 2. автоматические письма обратившимся клиентам
  1. 1. знакомство и благодарность
  2. 2. обзор направления
  3. 3. ваши преимущества, фишки, которыми можно удивить
  4. 4. призыв к действию (акция – раннее бронирование)
Как организовать рассылку
1. 1. Контент-менеджер в офисе / удаленно (штатный сотрудник)
  1. наполняет сайт
  2. наполняет соц сети
  3. пишет письма для емейл рассылки
  4. пишет письма для смс рассылки
  5. отправляет письма, смс
  6. пишет, отправляет сообщения в мессенджерах
    1. viber
    2. whatsapp
    3. telegram
  7. 200-250-300$ в месяц
    1. ЗП отдельному сотруднику
    2. Либо доплата текущему за доп обязанности
      1. +150$ доплата
2. 2. Фрилансер (биржи фриланса - fl.ru, weblancer.net)
  1. пишет письма для емейл рассылки
    1. вы даете ТЗ (тезисы, темы, идею)
    2. фрилансер пишет
  2. отправляет письма, смс
  3. 4-8 писем в месяц: пишет + отправляет + составляет отчеты
    1. 150$ в месяц
Как часто делать РЕГУЛЯРНУЮ рассылку
1. 2 раза в месяц
  1. минимум
2. 1 раз в неделю (4 раза в месяц)
  1. оптимально
3. 2 раза в неделю
  1. если у вас есть ресурс
4. каждый день
  1. вы постепенно выжигаете аудиторию
5. 2 раза в день
  1. не рекомендую
Сегментировать базу по интересам
1. Страны / направления / тип отдых
  1. Мальдивы
    1. лендинг
    2. точка входа для подписки
  2. Все остальные страны
2. сегмент = какое-то кол-во подписчиков из вашей базы, объединенные какой-то тематикой
Принцип: “Сегментация, подогрев, вовлечение, действие”
1. Сегмент тех, КТО ПЛАНИРУЕТ поездку за границу в этом году
  1. 2000 емейлов
  2. Анкетирование через Google Forms
    1. 200 емейлов
Порядок работы с базой
1. 1. Собрать полный список емейлов
  1. выгрузить из CRM
  2. 300-500 емейлов
2. 2. Сегментировать вручную по
  1. 1. пол
    1. м
    2. ж
  2. 2. интересы
    1. страна
      1. Турция
      2. Египет
      3. ..
    2. тип отдыха
      1. горнолыжный
      2. пляжный
      3. экстремальный
      4. ...
3. 3. Сделать велкам серию писем (НЕ АВТО)
  1. Если вы ранее не делали рассылку
    1. 1. Письмо-знакомство
    2. 2. Письмо-вовлечение-знакомство
      1. Приглашаете написать в комментариях в соц. сетях / проголосовать в нашем телеграм канале / приглашаем поучаствовать в розыгрыше
      2. Приглашаем подписаться на наш ресурс (соц. сеть / месенджер / ...)
    3. 3. Начинается регулярная рассылка
      1. 1-2 раза в неделю
  2. Если вы сейчас делаете регулярную рассылку
    1. 1. Письмо-знакомство-реанимация (тем, кто не открывает письма)
      1. Сегмент "Те, кто не открывает письма"
    2. 2. Письмо-вовлечение-знакомство
      1. Приглашаете написать в комментариях в соц. сетях / проголосовать в нашем телеграм канале / приглашаем поучаствовать в розыгрыше
      2. Приглашаем подписаться на наш ресурс (соц. сеть / месенджер / ...)
    3. 3. Начинается регулярная рассылка
  3. Если вы давно делали рассылку, но перестали ее делать
    1. 1. Письмо-знакомство-реанимация (тем, кто не открывает письма)
    2. 2. Письмо-вовлечение-знакомство
      1. Приглашаете написать в комментариях в соц. сетях / проголосовать в нашем телеграм канале / приглашаем поучаствовать в розыгрыше
      2. Приглашаем подписаться на наш ресурс (соц. сеть / месенджер / ...)
    3. 3. Начинается регулярная рассылка
4. 4. На основании заполненной анкеты, можно сделать 2 сегмента подписчиков
  1. 1. Кто хочет часто и горящие, спецпредложения
  2. 2. Кто хочет реже и интересный контент
5. 5. Регулярная рассылка по базе
  1. 1. Стратегия "Смешивание" (1000 подписчиков)
    1. приглашение в ту либо иную соц. сеть или другой ресурс с выгодой, почему мне это нужно сделать
      1. facebook чат-бот (500 подписчиков)
      2. телеграм-канал (500 подписчиков)
      3. инстаграм-страницу (500 подписчиков)
      4. youtube-канал (500 подписчиков)
  2. 2. План рассылки на 1 месяц (4-6 недель) планировать заранее темы писем
    1. разные тематики
      1. советы
      2. Про страны/регионы
      3. Про сезон и типы отдыха
      4. События в мире
      5. Акционные письма, спецпредложения
      6. ...
  3. 3. Продумать заранее
    1. Темы писем наперед (4-6 недель)
      1. Имя, планируете тур в этом году?
      2. 1. Туризм начинает восстаналиваться
      3. 2. У нас появились запросы на лето 2020
      4. 3. Поэтому решили написать и вам
      5. 4. Заполните анкету, планируете ли путешествовать в этом году
      6. 5. На основании анкеты, мы сможем отправить инфо о турах
      7. 5. Примеры туров, которые уже заказывают туристы
      8. Куда отправляем туристов в июле?
      9. 1. 3 страны, куда уже открыто авиасообщение и идет бронирование
      10. 2. описание туров в 3 страны
      11. 3. призыв – хотите ли в этом году в одну из этих стран?
      12. Турция или Греция — где безопаснее отдохнуть?
      13. 1. Обе страны приняли максимальные меры по защите туристов
      14. 2. Краткое описание сути
      15. 3. Несколько туров примеров в Турцию и Грецию
      16. 4. Призыв к действию – отправить вам подборку туров?
    2. Тезисы писем – о чем пишем?
    3. Тексты писем писать заранее (наперед на 2-3-4 недели)
6. 6. Делаем тестирование дня и времени рассылки
  1. вт 08:00
  2. чт 11:00
  3. ср 20:00
Когда отправлять письма?
1. 1. выбрать день недели лучший по открываемости
  1. не Пн
  2. не Пт
  3. хорошие дни
    1. вт, ср, чт
    2. сб, вс
  4. например
    1. вт
      1. рекламный контент
    2. сб
      1. интересный развлекательный вовлекающий контент
2. 2. выбираем время лучшее по открываеимости
  1. с 08:00 до 08:45
  2. с 12 до 14
  3. с 16 до 17
  4. с 20:00
3. Отправлять повторно письмо тем, кто НЕ открыл предыдущее
  1. вт в 20:00
    1. те, кто не открыл письмо
      1. повторно отправить
      2. ср в 08:45
      3. но с другой темой письма
Структура писем
1. Тема - заголовок
  1. Открываемость - Open Rate - OR
    1. Короткие темы
      1. не длиннее 70-100 символов
      2. Книга "Пиши, сокращай"
    2. Использовать эмоджи
      1. https://ru.piliapp.com/facebook-symbols/
      2. 🔥
      3. ✔
      4. 🔗
      5. ➕
      6. 7⃣
      7. 🛫
      8. 😱
      9. 🌈
      10. 🏂
    3. Примеры
      1. 3⃣ лучших варианта для семейного отдыха
      2. В Тайланд первый раз. Что нужно знать❓
      3. Спецпредложения этой недели 🔥
    4. Тема должна интриговать
      1. А что ждет наших туристов в августе? ...
      2. Какие страны выбирают туристы после карантина
      3. Если вы не увидите эти отели... 💬
    5. Добавлять в тему ИМЯ
      1. ИМЯ, а что ждет наших туристов в августе? ...
2. Контент - ценность
  1. Будущую открываемость
  2. Кликабельность
  3. Требования
    1. 1. контент текстовую часть разбивать на части
      1. 1 абзац 2-3 строки
      2. короткие рубленые предложения
      3. 1 абзац = 1 мысль
    2. 2. шрифт
      1. одинаковый
      2. Helvetica
      3. размер 14-16
      4. не должно быть пестро
3. Призыв к действию
  1. переход на сайт
  2. консультация
  3. узнать цены актуальные
  4. прочитать статью
  5. переход в соц. сеть
  6. заполнить анкету
  7. Кликабельность
    1. Кнопка или Ссылка (выделены и видны)
    2. 1 письмо = 1 призыв
Метрики, которые важны
1. 1. OR - open rate - открываемость писем
  1. хороший
    1. >25-30%
      1. Tez Tour
      2. 60-65%
  2. средний
    1. 10-20%
  3. плохой
    1. <10%
      1. 10000
      2. 990
2. 2. CR - click rate - кликабельность писем
  1. хороший
    1. >10%
  2. средний
    1. 5-10%
  3. плохой
    1. <1%
Емейл-воронка
1. 10.000 подписчиков
2. 15% открываемость
  1. 1500 человек
3. 5% кликабельность
  1. 1500 * 5% = 75 кликов
4. 8 писем в месяц
  1. каждое письмо
    1. 1500 человек откроют
    2. 75 человек кликнет (перейдут куда-то)
      1. лендинг
      2. 10%
      3. 7-8 человек = лид с 1 расслыки
    3. 0.5 - 1% от открывших – позвонит
      1. 7-15 человек позвонят
    4. 14-25 лидов с одной ПРОМО рассылки
Почему ворока НЕ работает?
1. 1. Письма НЕ открывают
2. 2. Контент НЕ побуждает к действию = НЕТ КОНВЕРСИИ
Почему может быть низкая открываемость писем (<5-10%)
1. 1. Ваша база мертва
  1. емейлы не работают
  2. емейлы не используют
2. 2. Люди не открывают именно ВАШИ письма
  1. серия реанимации и чистки базы
3. 3. Ваши письма в СПАМ
  1. самому создать несколько тестовых ящиков
    1. @gmail.com
      1. пишете в техподдержку
    2. @ukr.net
      1. пишете в техподдержку
    3. @yandex.ru
      1. пишете в техподдержку
    4. @mail.ru
      1. пишете в техподдержку
    5. @rambler.ru
      1. пишете в техподдержку
    6. ...
Что делать с МЕРТВЫМИ подписчиками, которые не открывают письма
1. 10000 подписчиков
2. открываемость писем 10%
3. 90% = 9000 людей = мертвы
4. Серия реанимационных писем
  1. Берем сегмент подписчиков
    1. Те, кто НЕ открывали письма больше 3-х месяцев
  2. 1. Письмо-знакомство
    1. давайте еще раз познакомимся + заполнить анкету
  3. 2. Если не открыли прошлое письмо №1
    1. Даем ценность
      1. Тема: Сертификат на покупку тура
      2. 30-40-50$
  4. 3. Если не открыли прошлое письмо №2
    1. Предупреждаем, что удалим из рассылки
      1. Тема: Удалить вас из рассылки?
  5. 4. Если не открыли прошлое письмо №3
    1. Предупреждаеем, что завтра удалим вас
      1. Тема: Завтра исключим вас из рассылки
  6. 5. Если не открыли прошлое письмо №4
    1. Мы удаляем вас из рассылки
      1. Тема: Вы удалены...
  7. 6. Если не открыли прошлое письмо №5 = удалить из базы
  8. Использовать раз в 6 месяцев
Какие мы используем сервисы для рассылки?
1. 1. Getresponse.com
  1. http://gr8.com//pr/f9DK2/d
2. 2. UniSender.ru
3. 3. SendPulse.ru
4. 4. Mailchimp.com
Что такое корпоративная почта?
1. make-travel.com.ua
2. mail@make-travel.com.ua
3. mail@
4. s.kudelko@make-travel.com.ua
5. 911@xo.ua
6. Как это технически рабтает
  1. 1. Либо на вашем ХОСТИНГЕ (где у вас работает сайт)
    1. написать на ваш хостинг, что вы хотели бы подключить корпоративную почту
  2. 2. Облачные сервисы для корпоративной почты
    1. GSuite – Google для корпоративной почты
      1. 5$ в месяц за 1 пользователя
    2. Яндекс Почта (корпоративная почта)
    3. Mail.ru для бизнеса – корпоративная почта
Домашнее задание
1. 1. Собрать базу подписчиков и сегментировать вручную
  1. 1. купившие
  2. 2. лиды (обратились, но не купили) + подписчики
  3. excel-файл
2. 2. (ЖЕЛАТЕЛЬНО) Проверить эту базу с помощью валидатора
  1. https://www.atompark.com/ru/servis-proverki-email/
  2. https://mailvalidator.ru/
3. 3. Подготовить план рассылки на 6 недель вперед
  1. Тема
  2. Суть письма тезисно (о чем в письме в этом напишете)
4. 4. Завести аккаунт на GetResponse
5. 5. Сделать импорт ваших подписчиков