1. 在变革的世界中与时俱进----安达信公司宣言
2. 流程再造（BPR）的概念
   1. BPR（迈克·哈默与詹姆斯·钱皮）
      1. 流程再造=推倒重来
      2. 层次1：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计
      3. 层次2：将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业
   2. 目的：使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善
3. 流程再造的意义
   1. 提高企业整体竞争力
   2. 实现企业经营方式和管理方式的根本转变
   3. 提高运行效率
   4. 提高经济效益
4. 流程再造的基本原则
   1. 以顾客为中心
   2. 以价值为导向
   3. 以人为本
5. 关于流程再造的思考
   1. 你的企业是以职能为核心的传统企业吗？
   2. 简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战？
   3. 你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗？
6. 流程再造的前提和条件
   1. 流程再造的组织条件
      1. 面向流程的组织和人员结构
   2. 管理团队的建设
      1. 以人为本
      2. 目标管理
   3. 员工激励机制的重建
   4. 组织发展的阶段性危机
      1. 阶段性危机
         1. 企业成立时：内部竞争
         2. 相对稳定时：自主权的危机
         3. 有了发展：控制权的危机
         4. 老化：官气危机
         5. 其它危机：竞争对手与市场规则变化带来的危机
      2. 对策
         1. 建立危机感
         2. 每三年修订一次企业长期发展规划
         3. 企业文化建设
            1. 企业价值观
            2. 魅力型的领导
            3. 树立以员工为核心的团队管理思想
            4. 建立员工间的沟通体系
            5. 建立一个良好的工作氛围
            6. 制定员工的行为规范
7. 流程图绘制方法
   1. 生活中的一条原则：如果一件事情我不能在5分钟之内解释清楚，我就不会去使用它。——菲利普·克罗斯比
   2. 流程图的有关问题
      1. 流程图的通常画法——矩阵式流程图
         1. 横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐步下降
         2. 纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事
      2. 流程图的层次
         1. 公司级主导业务流程、决策流程
         2. 职能部门流程
         3. 某部门内部流程
      3. 流程图编号
      4. 图示方法
         1. 流程图不要太复杂
         2. 注意：进口、出口与交叉
      5. 管理标准与表单
      6. 绘制步骤
         1. 描述公司原管理流程
         2. 重新界定流程的部门和范围
      7. 绘制流程图的原则
         1. 完整性
         2. 简明性
         3. 便于操作
         4. 反馈与修改
8. 现有流程的诊断
   1. 关键流程和增值活动
      1. 关键流程三原则
         1. 绩效的低下性
         2. 位置的重要性
         3. 落实的可行性
      2. 寻找关键流程的方法
         1. 需求和准备程度分析矩阵
         2. 绩效表现与重要性矩阵
         3. 流程对顾客的重要性矩阵
         4. 增值与非增值活动
   2. 现有流程的诊断过程
      1. 识别关键流程，确定需要改造的流程。
      2. 确定关键流程中的关键点，流程图是由很多节点组成的，分析哪个节点需要改造。
      3. 尽可能量化现有的流程。
      4. 与其它企业或者类似的流程企业相比较。
9. 流程的再设计
   1. 定义：对原有的流程进行改造叫做流程的再设计。
   2. 四个措施ESIA
      1. 清除（E）：无效活动
      2. 简化（S）：使工作流程尽量简单
      3. 整合（I）：重新排列
      4. 自动化（A）：管理信息化
   3. 工具技术
      1. 5W1H
      2. 5why
      3. PDCA
      4. 计划评审技术：网络图法、关键路径法
         1. 第一阶段是时间的优化
         2. 第二阶段是有限资源的优化
         3. 第三阶段是成本的优化
10. 流程再造的推动
    1. 变革阻力的来源
       1. 企业最高层
       2. 中层领导人员
       3. 一般员工
    2. 克服阻力的方法
       1. 认真对待
       2. 抓住要害
       3. 具体问题具体处理
11. 如何避免失误
    1. 慎重对待
    2. 循序渐进
    3. 顾全大局
    4. 与人力资源管理相结合
    5. 与企业文化建设相结合
12. 流程再造与管理信息化
    1. 管理流程与管理信息化
    2. 流程再造是实施管理信息化的基础
    3. 管理信息化系统的运用
       1. 问题和状况
          1. 传统手工管理难以解决的问题
          2. 目前企业的状况
          3. 单项业务等同于信息孤岛
          4. MRP／ERP信息集成范围与解决的问题
             1. 进销存问题
             2. 库存量与资金问题
          5. MRP、MRPⅡ和ERP的扩展关系
    4. ERP在中国不成功的原因
       1. 企业原有的信息化建设水平较低
       2. 员工素质整体水平比较低
       3. 缺乏ERP实施风险的预测
       4. 自身的管理问题
       5. 对ERP认识不够深刻
    5. ERP系统应该如何实施
       1. 做好前期咨询与调研工作
       2. 选择合适的ERP管理软件
       3. 切实做好员工的培训工作