1. 产品整体价值=有效用户总量X平均单体用户价值
2. 如何提升平均单体用户价值
   1. 管理语境下2个重点问题
      1. 可监测可被评估
      2. 可驱动可被影响
   2. 两类可依赖的方法
      1. 小规模偏集中式运营
         1. 多靠人肉，靠互动，靠情感
         2. 一般用于验证+重点用户运营
      2. 大规模策略式运营
         1. 更多靠规则，靠机制，靠系统
         2. 一般用于做大体量用户的运营
      3. 超级用户运营
      4. 其他用户运营
   3. 大规模用户运营里的2种状态
      1. 初阶
         1. 考虑单点，如：留存、促活、召回、唤醒
      2. 高阶
         1. 用户运营模型梳理+用户运营体系的搭建（大量策略）
   4. 高阶大规模用户运营的3种指导思想
      1. 数据驱动
         1. 3大类数据
            1. 业务数据
            2. 用户基础数据
            3. 用户行为数据
      2. 精细化运营
         1. 对用户做差异化细分
            1. 人群
            2. 渠道
            3. 场景
            4. 使用流程
      3. 自动化+机制化
         1. 借助工具
         2. 借助规则
         3. 借助机制
   5. 大规模用户运营搭建3大子系统
      1. 用户生命周期管理系统
      2. 用户分层（分类）运营系统
      3. 用户行为激励系统
   6. 初阶用户运营的操作
      1. 活跃、留存对不同产品的意义
         1. 模型
      2. 若要解决留存问题，要以多长的时间周期来关注留存问题？
         1. 用户典型使用频次
         2. 用户是否会在特定时间周期离开产品?
      3. 留存或活跃定义清楚后，可能有什么主要原因影响指标？
         1. 产品价值不足/不明确，或服务能力不足
            1. 设定服务边界or快速探索稳定的产品价值点
         2. 未能引导用户去体验到产品的核心服务或核心价值，让用户惊喜
         3. 用户不匹配
            1. 调整推广策略or产品机制
      4. 如果产品核心价值是成立的，围绕其提升留存的3种核心思路
         1. 功能/服务留存
            1. 找到能够实现用户留存的功能点，通过引导强化，补贴等方式吸引更多用户使用功能/服务
         2. 内容留存
            1. 发现+创造优质内容，并做好优质内容的推送+匹配
         3. 社交/互动留存
            1. 帮助用户缔结更多有效的关系或制造更多的互动
      5. 分析&提升用户留存的基本操作步骤
         1. 明确要重点看的留存指标颗粒度
         2. 找到可能影响留存的元素，进行对比分析
            1. 可分别从时间、功能、内容、互动行为差异等维护入手进行数据分析
         3. 完成数据分析，找到线索，制定运营方案or策略，强化有效线索
      6. 留存已解决的前提下，解决活跃
         1. 放大活跃抓手
            1. 找到那些一定能够帮助用户活跃的功能并加强引导
            2. 常见抓手有：关系链、内容匹配、爆点功能/服务/话题等
            3. 用户激励
            4. 针对我们希望发生的用户行为进行激励
            5. 周期性活动
            6. 定期举办活动刺激用户参加，以便于用户更好养成使用习惯和依赖
            7. 用户召回
            8. 把那些已流失掉的用户唤回站内，并引导到更正确的用户路径上
      7. 用户召回和唤醒的基本逻辑
         1. 触达渠道
            1. 短信
            2. 邮件
            3. APP push
         2. 触达物料
            1. 推送内容+推送规则
         3. 站内承接方式
            1. 立即可消费的商品&内容
            2. 特定功能&用户路径
            3. 特定福利or站内活动
      8. 人肉进行召回和唤醒的5种方法
         1. 使用朗朗上口、趣味性较强的语言快速吸引用户注意力
         2. 想尽办法创造好奇心
         3. 通过看似真是的朋友姓名，请求等最大程度激发用户的响应动机
         4. 给予用户马上可享用的利益点进行诱导召回（电商
         5. 围绕用户来到平台的主要原因，从各个角度给出诱惑进行召回（探探）
      9. 如何进行策略性的用户召回&唤醒
         1. 用户是否存在初始加入时的核心动机?
            1. 如撩妹、招人、要折扣等
         2. 产品内是否可以获取到用户的好友、关系链等信息
         3. 产品内用户是否会有消费、领取福利等的动机存在？
         4. 是否能够获取到一些与用户有关的重要时间节点
            1. 如加入时间、生日、纪念日等
         5. 用户的核心需求中是否存在几个重要、可对用户形成强刺激的标签信息
            1. 参考探探
         6. 产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容？