1. 合作前
   1. 客户类型筛选
      1. 一般纳税人工贸一体/工厂/贸易公司 小规模工贸一体/贸易公司
         1. 客户准入
            1. 一达通服务、合作流程、费用核算、走账模式、专业清空表介绍
            2. 专业清空表需要客户经理一条条和客户过（建议：签字盖章，自己保存）
            3. 客户签约准入
            4. 签约方开票
            5. 1、《外贸出口服务协议书》、《客户签约确认函》 2、营业执照、国税税务登记证正本或副本原件拍照 3、企业法定代表人、客户授权代表身份证正反面拍照 4、客户授权代表手持其身份证正面（照片面）举至耳侧拍摄正面照或者采用“同一场景下分开拍摄”的方式，即，背景/场景一致，分开对本人及身份证拍摄
            6. 签约方上游工厂开票
            7. 1、《外贸出口服务协议书》、《客户签约确认函》 2、营业执照、国税税务登记证（签约方和上游工厂都需要） 3、企业法定代表人、客户授权代表身份证正反面拍照 4、客户授权代表手持其身份证正面（照片面）举至耳侧拍摄正面照或者采用“同一场景下分开拍摄”的方式，即，背景/场景一致，分开对本人及身份证拍摄
            8. 产品预审
            9. 1.产品品名 2.型号 3.品牌 4.单价 5.单位 6.HS编码 7.产品参数（功能、材质、用途、原理、规格、工作参数）8.图片(产品本身&包装&外包装）9.产品说明书
            10. 通关部审核 1个工作日回复客户
            11. 产品预审结果一定要跟客户确认，建议邮件确认，包括以下信息： 1，产品海关编码。 2，监管条件。 3，退税率。 4，产品报关品名等
            12. 如果客户不认可我司产品归类， 客户提供更加有力的证明材料给客户经理，客户经理邮件给到产品经理 再次提交预审，达成共识。 (如相同产品之前操作的报关单电子版、产品说明书等)
            13. 开票人预审
            14. 1.预计月出口总额 2.开票人名称 3.营业执照正本或副本原件照片 4.国税登记证正本或副本原件照片 5.一般纳税人资格证明（需要体现一般纳税人认定时间）6，财务电话 、网站网址（相关信息提交到备注栏)
            15. 如客户需要收外汇又过了分配服务顾问的时间，若该客户的协议准入、产品预审、开票人预设均已完成，可由客户经理联系0755-25567266咨询热线，由咨询热线的同学暂时先配合提供收汇账号。
            16. 物流报价
            17. 如客户需物流报价，请客户经理收集以下信息： 1、起运港 2、目的港 3、物流方式：空运，拼箱，快递，整柜 4、贸易条款：CIF FOB EXW DDU DDP 5、品名，6、毛重，7、件数，8、立方数或者柜型（针对整柜） 1、咨询大概物流价格可以拨打0571-85022088转分机号38341或者30290，0755-25567266 2、咨询精准物流价格，需发邮件到：superrate@list.alibaba-inc.com ( 此咨询热线及邮件需要备注姓名、工号才会回复物流咨询)
2. 合作中
   1. 启动服务顾问 （产品和开票预审通过并确认，且15个工作日内，客户要报关出口或者预收外汇）
      1. 分配时间 （统一早上8：30-9：30，下午1：30-2：30 分配客服）
         1. 客户自助下单 登录自助平台：onetouch.alibaba.com 出口通客户：使用CGS的ID及密码登录 非出口通过客户：可免费注册ID及密码有客户经理系统启用后登录。 客户系统录入出货产品明细、开票人、境外付汇人信息，完善后提交申请
         2. 服务顾问下单 服务顾问联系客户收集： 1，出口报关信息表（出货明细，方便我司安排报关资料） 2，进舱单（SO/BOOKING） 并给到客户一达通收汇账号
         3. 报关 1、服务顾问制作整套报关资料（报关单、报关委托书、装箱单、发票、外贸合同） 2、服务顾问邮件发送《出口服务订单确认函》给客户
            1. 客户APP端和PC端邮件回复，确认《出口服务订单确认函》
            2. 结汇 国外客户汇款后，客户把水单给到服务顾问，服务顾问负责查收外汇，安排转款（如果是中间人模式，会有个《转款确认函》需要客户确认）
            3. 退税 服务顾问制作开票资料给到客户，客户按照我司提供的开票资料开增值税发票 客户指定或国外客户指定货代报关，则需客户提供报关单正本退税联给到服务顾问
            4. 安排退税+外贸服务补贴 1.满足条件，一达通安排退税款的96% 2.外贸服务补贴与退税款一起给到客户
            5. 完成
3. 合作后
   1. 客户经理及时回访，了解合作状况
      1. 满意的。建议客户转介绍
         1. 培养成自己的明星客户，可以在商圈里面让客户去做分享，口碑效应
      2. 不满意的。安抚客户，听取声音，反馈给产品经理，解决问题
         1. 前三单很重要 1，客户磨合期 2，大家的佣金