1. BigELK176
2. 商業模式圖
   1. CS 目標客戶 Customer Segment
      1. 搞清楚
         1. 我們為誰創造價值？
         2. 誰是我們最重要的顧客？
      2. 型態
         1. 大眾市場
         2. 利基市場
         3. 區隔化市場
         4. 多元化市場
         5. 多邊市場
   2. VP 價值主張 Value Proposition
      1. 獨一無二的價值元素組合， 為一個目標客層創造價值， 迎合這個客層的需求
      2. 為消費者 創造價值的元素
         1. 數量
            1. 價格/成本
         2. 品質
            1. 品牌/定位
         3. 新穎
            1. 設計
            2. 易用/便利
         4. 效能
            1. 把事情搞定
            2. 速度
         5. 客製化
            1. 可及性/降風險
   3. CH 通路 Channels
      1. 功能
         1. 提高顧客認知，使之更了解一家公司的產品和服務
         2. 協助顧客評估一家公司的價值主張
         3. 讓顧客得以購買特定的產品與服務
         4. 將一家公司的價值主張傳達給顧客
         5. 為顧客提供售後服務
      2. 顧客的接觸點
         1. 人力銷售
         2. 網路銷售
         3. 自有商店
         4. 合夥商店
         5. 批發商
   4. CR 顧客關係 Customer Relationships
      1. 範圍從個人關係到自動化關係都有可能
      2. 驅動顧客關係的動機
         1. 獲得顧客
         2. 維繫顧客
         3. 提高營業額
      3. 關係
         1. 個人自助
         2. 專人服務
         3. 自動化服務
         4. 社群/共創
   5. RS 收益流 Revenue Streams
      1. 一家公司從每個客層所產生的現金
      2. 每個客層真正願意付錢買的是什麼價值？
      3. 一個商業模式可以 包括兩種不同的收益流
         1. 從一次性客戶的付費所產生的交易收益
         2. 傳遞一種價值主張給顧客，或是提供售後服務， 而使得顧客持續付費，所產生的常續性收益。
      4. 方式
         1. 資產銷售
         2. 使用費
         3. 會員費
         4. 租賃費
         5. 授權費
         6. 仲介費
         7. 廣告費
      5. 訂價機制
         1. 固定訂價
            1. 統一訂價
            2. 由產品特色決定
            3. 由目標客層決定
            4. 由數量決定
         2. 動態訂價
            1. 議價
            2. 收益管理
            3. 即時市場
            4. 競標
   6. KR 關鍵資源 Key Resources
      1. 要讓一個商業模式運作所需要的最重要資產
      2. 不同型態的商業模式， 所需的關鍵資源也不同
         1. 實體資源
         2. 財務資源
         3. 智慧資源
         4. 人力資源
   7. KA 關鍵活動 Key Activities
      1. 一個公司要讓其商業模式運作的最重要必辦事項
      2. 類項
         1. 生產
         2. 解決問題
         3. 平台/網路
   8. KP 關鍵合作夥伴 Key Partnerships
      1. 讓一個商業模式運作所需要的供應商及合作夥伴網絡。
      2. 建立夥伴關係的原因
         1. 讓商業模式最適化
         2. 降低風險與不確定性
         3. 取得資源與活動
   9. CS 成本結構 Cost Structure
      1. 運作一個商業模式會發生的所有成本
      2. 區分
         1. 成本驅動
         2. 價值驅動
      3. 特徵
         1. 固定成本
         2. 變動成本
         3. 規模經濟
         4. 範疇經濟
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3. 五種 商業模式
   1. 拆解 Unbundling business model
      1. 三種核心業務
         1. 產品創新
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         2. 顧戶關係管理
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         3. 基礎設施管理
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   2. 長尾 Long tail business model
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   3. 多邊平台 Multi-sided business model
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   4. 免費 Free business model
      1. 免費增值
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      2. 鉤與餌
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   5. 開放 Open business model
      1. 由外向內(引入創新)
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      2. 由內向外(創新輸出)
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4. 設計
   1. 客戶觀點
      1. 同理心地圖 Empathy Map
         1. 要思考的因素
            1. 她看到什麼？ 描述顧客在她的環境中所看到的
            2. 她聽到什麼？描述環境如何影響顧客
            3. 她真正的想法和感覺是什麼？ 試著勾勒出這個顧客心裡的想法
            4. 她說什麼、做什麼？ 想像這個顧客可能會說什麼， 或者她當眾可能會有的行為舉止
            5. 顧客的痛苦是什麼？
            6. 顧客得到了什麼？
         2. 操作方法
            1. 腦力激盪想出商業模式所希望服務的各種可能目標客層。
            2. 然後再從中選出三個最有希望的客層，
            3. 最後選出一個，當成你第一個側寫練習的對象。
            4. 利用掛圖或是白板，回答上述六個問題.
   2. 創意發想整合
      1. 找出核心點
         1. 資源導向
         2. 產品導向
         3. 財務導向
         4. 多點導向
      2. 設想推演演念 What if?
      3. 創意發想過程
         1. 團隊組成
         2. 進入狀況
         3. 擴張點子
         4. 篩選標準
         5. 原型製作
      4. 組成多元團隊
      5. 腦渡激盪
   3. 視覺化思考
      1. 工具
         1. 便利貼
         2. 圖畫
      2. 作用
         1. 了解本質
         2. 促進對話
         3. 開發點子
         4. 促進溝通
      3. 不同型態因應不同需要
      4. 看圖說故事
         1. 繪製商業模式
         2. 畫出每個元素
         3. 確定故事情節
         4. 演練說故事
   4. 原型製作
      1. 決定
      2. 調查
         1. 激發
         2. 設計
         3. 原型
      3. 執行
   5. 說故事
      1. 為什麼？
         1. 介紹新事物
         2. 向投資者推銷
         3. 說服員工
      2. 商業模式更具體
         1. 公司觀點
         2. 客戶觀點
      3. 未來變化更具體
      4. 技巧
   6. 情境描繪
      1. 方向→具體化→設計成形
      2. 未來情境的應用描繪說明
5. 策略
   1. 市場力量
      1. 市場議題
      2. 市場區隔
      3. 需要和需求
      4. 轉換成本
      5. 收益吸引力
   2. 產業力量
      1. 現有競爭者
      2. 新加入者
      3. 替代品
      4. 供應鏈
      5. 利害關係者
   3. 關鍵趨勢
      1. 技術趨勢
      2. 政策法規
      3. 社會文化
      4. 社會經濟
   4. 總體經濟力量
      1. 全球市場狀況
      2. 資本市場
      3. 原物料資源
      4. 經濟基礎設施
   5. 因應變動而演進
      1. 評估模式
      2. 分析狀況
      3. 調整變動
6. 流程
   1. 動員
   2. 了解
   3. 設計
   4. 實行
   5. 管理
7. 展望
   1. 營運計畫書