1. Fqy@msn.com
2. 安全核心
3. 付款后取消的订单所获得的积分、奖励、消费记录的是否清除？
4. 前端
   1. 商品展示
      1. 站内搜索
         1. 搜索提示
            1. 热门词
            2. 自动列出热门搜索，N天前的搜索量排行
            3. 联想词
            4. 输入搜索词时在下拉菜单中提示相关词语
         2. 搜索规则
            1. 搜索范围（商品名称、商品类目、品牌名、属性值、tag）
            2. 自动分词、过滤
            3. 全文检索
         3. 搜索结果页
            1. 搜索成功页
            2. 默认排列规则（如缺货商品自动排末尾）
            3. 搜索失败页
            4. 相似推荐及其他导航（如销售排行、活动商品）
         4. 相似推荐
            1. 扩大搜索范围，给予消费者更多选择 ，包括搜索结果为空
      2. 导航系统
         1. 频道导航
            1. 页头的导航标签页，如品类、团购、秒杀、注册、用户中心、公告区等
         2. 其他导航
            1. 广告位
            2. 展示活动主题
            3. 推荐位
            4. 直接展示商品
            5. 文字链
            6. 文字内容导向LP
            7. 销售排行
            8. 非人为编辑结果
            9. Also Buy
            10. 买过该商品的人还买过别的什么产品
            11. Also Visit
            12. 浏览过该商品的人还浏览过别的什么产品
            13. Recently View
            14. 本次回话Cookie曾经访问过什么商品
            15. Related Products
            16. 和该商品相关的有哪些商品
      3. 商品分类
         1. 品类分类
            1. 如男装/女装/童装等分类
         2. 品牌分类
         3. 属性分类
            1. 如服装的材质、裁剪形式
         4. 时令分类
      4. 登陆页
         1. 商品列表页
            1. 价格区间
            2. 筛选落在两个价格区间内的商品
            3. 浏览排序
            4. 商品被浏览的次数排序
            5. 上架时间排序
            6. 好评排序
            7. 评论数量的多少排序
            8. 购买量排序
            9. 一般不建议做该功能
            10. 特殊排序
            11. 品牌进场
            12. 活动促销
            13. 品牌竞价
         2. 商品详细页
            1. 基本信息
            2. 商品名称标题
            3. 商品价格序列（原价、市场价、VIP价）
            4. 库存情况
            5. 多规格选择
            6. 商品描述
            7. 品类描述模板（前）
            8. 商品图片
            9. 多图
            10. 细节放大
            11. 商品咨询（前）
            12. 已登录用户前台可提问，后台客服回答
            13. 购买评论（前）
            14. 购买该商品的用户可在购买后60天内评论一次，限制客服回复后再显示至前台。用户发布时仅该发布账户能查看
            15. 商品收藏
            16. 即使商品下架，收藏夹也能显示，但无法打开
            17. SNS分享
            18. 分享到SNS有相应积分，有积分上限限制
            19. 促销提醒
            20. 价格降低后自动发邮件/短信通知用户
            21. 价格举报（前）
            22. 用户举报其他B2C平台价格更低
            23. 缺货登记（前）
            24. 前端登记
            25. 邮件通知
            26. 短信通知
         3. 商品活动页
            1. 团购（前）
            2. 直接跳转订单提交页或支付页
            3. 预购（前）
            4. 预售登记
            5. 邮件通知
            6. 短信通知
            7. 自定义登录页
            8. 自定义活动模板（前）
   2. 内容展示
      1. 帮助中心（前）
         1. 所见及所得的HTML编辑器
         2. 目录管理
      2. 公告区
      3. 社区论坛（前）
         1. 如果做商城与论坛的交互，需要独立开发
   3. 订单确认
      1. 购物车
         1. 购物车浮层
            1. 继续购物
            2. 跳转购物车
         2. 购物车页面
            1. 继续购物
            2. 回到进入购物车前的最后一个页面而非首页
            3. 优惠商品推荐
            4. 换购（前）
            5. 运费提示
            6. 总价提示
            7. 免运费提示
            8. 一般提示离免运费门槛还有多远
            9. 享受优惠提示
         3. 未注册购买（可选）
            1. 大规模采用不可取，除非应用于短平快性质的营销活动
      2. 订单提交
         1. 返回购物车
         2. 收货地址
            1. 运费计算规则
            2. 免运费规则
            3. 超过一定消费金额免运费
            4. 分级运费规则
            5. 一般采用简化算法，三级地区设置不同运费
            6. 特殊提示语句
            7. 是否支持COD代收货款服务，是否支持POS刷卡服务，某地区物流变慢等
         3. 支付方式
            1. 在线支付
            2. 在线支付优惠率的判断
            3. 货到付款
            4. 线下转账
         4. 配送方式
            1. 提示配送类型和到货时间预估
         5. 发票
            1. 录入发票抬头，提示可开具商品品类/名称，以及是否随包寄送
         6. 订单标记
            1. 特殊类型的订单，应予以特殊标记，给予特殊处理。如分区域分时段的促销
         7. 金额计算
            1. 指定会员优惠
            2. 如合作网站的会员、或指定网站新浪微博会员、开心网会员等
            3. 指定支付方式优惠
            4. 使用在线支付或指定支付方式的优惠
            5. 指定地区优惠
            6. 某个地区的用户给予优惠
            7. 指定总金额优惠
            8. 高于金额上限给予折让
      3. 详细购物车规格参照《B2C商品购物车使命》
   4. 支付系统
      1. 外部支付系统
         1. 支付宝接口
         2. 财付通接口
         3. 网银接口
            1. 借记卡接口
            2. 信用卡接口
            3. 信用卡分期接口
            4. 应收款对账
      2. 内部支付系统
         1. 余额支付
         2. 积分支付
            1. 每次使用上限为消费金额的50%
         3. 礼品卡支付
         4. 优惠券支付
         5. 促销商品，活动商品除外
   5. 用户中心
      1. 注册&登录
         1. 注册
            1. 快速注册
            2. 完整注册
            3. 含密码提示问题及个人信息的完整注册
            4. 注册有礼
            5. 注册成功赠送初始积分、赠送初始优惠券
            6. 推荐注册
            7. 系统生成制定密钥，奖励推荐人
            8. 密码找回
            9. 回答提示问题，通过注册邮箱取回
            10. 通过注册手机号发送指定短信取回
            11. 填写账户申诉取回
         2. 登录
            1. 主站ID登录
            2. 通过昵称登录
            3. 通过邮箱地址登录
            4. 通过手机号登录
            5. 通过注册登记证件登录
            6. OPEN-ID登录
            7. 如QQ、支付宝、新浪微博等
      2. 订单中心
         1. 订单状态查询
         2. 订单修改
            1. 订单合并
            2. 订单内容修改
            3. 未审核通过前允许修改
            4. 提示某些活动已经过期，建议不要修改
         3. 订单取消
            1. 可取消订单的状态
            2. 付款前取消
            3. 取消原因待审
            4. 付款后取消
            5. 取消原因待审及退款申请引导
            6. 取消订单后关联数据操作
         4. 物流追踪
            1. 给出快递公司名称及快递单号查询
      3. 服务中心
         1. 退换货申请
         2. 退款申请
            1. 退款申请的业务流程
         3. 投诉与建议
      4. 信息管理
         1. 基本信息管理
         2. 账户信息管理
            1. 余额账户
            2. 积分账户
            3. 礼品卡账户
            4. 我的卡券
      5. 安全中心
         1. 安全邮箱
            1. 设置安全邮箱，取回密码，接收站内通知、站内信息
         2. 密码管理
            1. 定期提示用户修改登录密码、支付密码、提示问题答案
         3. 安全设定
            1. 帐号安全系数评估
            2. 帐号安全参数设定
         4. 证件信息
            1. 设置证件信息，增强帐号安全度！
         5. 登录保护
            1. 灵活设置常用登录地，减少验证次数。
5. 后台
   1. 商品与促销
      1. 商品管理
         1. 品牌管理
            1. 品牌信息
            2. 店铺模板
         2. 品类管理
            1. 多级类目
            2. 类目排序
            3. 品类描述模板（后）
            4. 交叉类目
            5. 单品归属多分类的品类管理
         3. 单品管理
            1. 单品录入
            2. 批量录入
            3. 导入格式
            4. 导入规则
            5. 图片库
            6. 链接规则
            7. 爬虫程序
            8. 根据链接规则找到图片，放到模板指定位置
            9. Related Products
            10. 商品转换单
      2. 促销管理
         1. 活动管理
            1. 常规促销
            2. 折让
            3. 买赠
            4. 捆绑
            5. 免费用
            6. 批发优惠
            7. 优惠券
            8. 推广链接
            9. 固定模式活动
            10. 换购（后）
            11. 团购（后）
            12. 预售（后）
            13. 员工录入库存适量，系统触发邮件
            14. 秒杀（后）
            15. 共享与互斥
            16. 活动与活动之间、活动与优惠券
         2. 自定义活动模板（后）
   2. CRM
      1. 会员管理
         1. 会员信息增、删、改、查
      2. 用户关怀
         1. 条件触发
            1. EDM/短信
         2. 人工触发
            1. EDM/短信/OB
      3. 定向营销
         1. 会员细分
            1. 根据不同的条件筛选建立不同的 用户组
         2. 营销管理
            1. 记录用户近期的购买情况，一般分为交叉营销和推广营销两种
      4. 客服管理
         1. 订单管理
         2. 客服事件管理
            1. 记录管理
            2. 录音管理
         3. 购买评论（后）
         4. 商品咨询（后）
         5. 价格举报（后）
         6. 账户信息（后）
            1. 余额账户（后）
            2. 积分账户（后）
            3. 礼品卡账户（后）
            4. 我的卡券（后）
         7. 退换货申请（后）
            1. RMA申请单
         8. 退款申请（后）
         9. 建议与投诉（后）
         10. 黑名单
      5. 呼叫中心
         1. IVR
         2. 坐席管理
         3. 统计报表
         4. 窗口嵌入和参数传递
            1. 托管式呼叫中心系统需要
      6. B2C电商呼叫中心运营管理
   3. 订单处理
      1. 订单录入
         1. 电话订购
         2. 网上订购
         3. 外部团购订单导入
         4. 无金额订单录入
            1. 如礼品订单、外部赠品
      2. 订单审核
         1. 自动审核
            1. 通过规则
            2. 不通过规则
         2. 人工审核
            1. 有疑问需OB规则
      3. RMA处理
         1. RMA申请单
         2. RMA处理单
   4. WMS
      1. 入库管理
         1. PO单处理
         2. 负PO单处理
      2. 库存管理
         1. 库位管理
         2. 批次管理
         3. 条码打印
         4. 盘点
            1. 日常盘点
            2. 月/季/年盘点
         5. 报损报益
            1. 日常盘点调整库存
         6. 盘盈盘亏
            1. 大周期盘点调整存库
         7. 商品转换单
      3. 出库管理
         1. 抓货管理
         2. 分拣管理
         3. 出库检核
         4. 指派运单
         5. 配送数据交换
      4. 票据管理
         1. 自动发票
         2. 三联单
   5. 采购管理
      1. 供应商管理
         1. 供应商信息管理
         2. 供应商合同/发票管理
      2. 采购单管理
         1. PO单
         2. 负PO单
      3. 库存管理
         1. 库存查询
         2. 库存占用单
         3. 库存变动LOG
      4. 缺货登记（后）
   6. 财务管理
      1. 供应商结算
         1. 货款结算
         2. 其他结算
      2. 渠道结算
         1. CPS渠道结算
         2. 其他渠道结算
      3. 配送结算
         1. 快递运费
            1. 正向物流/负向物流
         2. COD费用
         3. 保险费
      4. 内部结算
         1. 奖金结算
         2. 内部费用报销
         3. 报表导出
   7. 报表管理
      1. 搜索报表
         1. 关键字搜索量查询
         2. 类目搜索趋势
      2. 销售报表
         1. 多维度查询
         2. 优惠券使用情况
         3. 报表导出
      3. 财务报表
      4. 客服报表
         1. 客服日报
            1. 总呼入呼出
            2. 客服事件分布
         2. 坐席报表
            1. 工作量
            2. 其他KPI
      5. 仓储物流报表
         1. 仓储日报
   8. 系统设置
      1. 基础设置
         1. session失效事件
         2. 最大登录失败次数
         3. 购物车最大数量
         4. 未支付失败时间
         5. 其他设置
      2. 权限设置
         1. 账号管理
         2. 角色管理
         3. 更改密码
         4. 操作日志
      3. 其他设置
         1. 帮助中心（后）
   9. WA系统
      1. UE分析
      2. 渠道分析
      3. 目标分析