1. 处理人际关系 的3大技巧
   1. 不要批评、责怪或抱怨他人
   2. 诚实而真挚的赞赏他人
   3. 引发他人心中的渴望
2. 使人喜欢你 的6大方法
   1. 真正地对他人充满兴趣
   2. 保持微笑
   3. 记住他人的名字，这是最 重要而甜美的声音
   4. 做一个善于倾听的人， 鼓励他人谈论自己
   5. 谈论别人感兴趣的话题
   6. 真诚的让他人感觉到自己的重要
3. 说服他人 的12种技巧
   1. 避免与人争论
   2. 对别人的意见表示尊重， 千万别说“你错了”
   3. 如果你错了，就迅速 而真诚的承认它
   4. 以友善的方式开始
   5. 首先让别人说：“是的”
   6. 让别人多说话
   7. 让别人觉得那是他的主意
   8. 真诚而尽力的从 他人角度看问题
   9. 同情他人的愿望与想法
   10. 激发他人产生高尚的动机
   11. 将你的意图戏剧性的表达出来
   12. 提出挑战
4. 领导他人 的9大原则
   1. 从称赞与真诚的欣赏开始
   2. 间接指出他人的错误
   3. 在指责别人之前，先 想想自己错在哪里
   4. 以提问的方式替代直接的要求
   5. 保留他人的颜面
   6. 称赞他人的进步，即使十分微小
   7. 给他一个愿意全力追求的美誉
   8. 多鼓励别人，让他觉得 自己的错误容易纠正
   9. 让他人觉得，照你的 意思去做会很开心