1. Estudiante
   1. Catálogo
      1. Planes de estudio-Programas
      2. Contenido de cursos
      3. Creditos-valores
   2. Programación academica
      1. Faltan información del curso
      2. consulta sobre horarios
      3. Ubicación en el campus
      4. Cambios en los horario
      5. Oferta academica
   3. Admisión
      1. Inicio y cierre de admisiones
      2. Programas que abren admisiones
      3. Reserva de cupo (nuevo)
      4. Valor matrícula, pago, becas, descuentos, financiación
      5. Proceso de admisión (etapas)
      6. Transferencias externas, reconocimiento de cursos
      7. Consulta cita de entrevista
      8. Impresión colilla de pago
      9. Dificultades pago de admisión
      10. Página de mensaje de error después de ingresar la información de tutor (esto debido a la información múltiple de tutores en la forma de SOAFOLK).
      11. Colegio - Universidad que no está o no la encuentran.
      12. Dificultad al ingresar el código de institución indeterminada
      13. Inquietudes de extranjeros sobre la realización del pago
      14. Convalidación de títulos de los extranjeros
      15. Requisito de diploma cuando les falta poco para grados (post)
      16. Devolución de derechos de admisión por no apertura de cohorte.
      17. Publicación de resultados de examen
      18. Asignación de tasa
   4. Matrícula
      1. Reserva de cupo (continuo)
      2. Prioridad para la asignación de las fechas de inscripción de cursos
      3. Inquietudes sobre el valor que genera la colilla, basicamente descuentos (aquí entra la asignación correcta de atributos).
      4. Cupos en NRC
      5. Sobrepasos (Estudiantes con estado académico anterior)
      6. Estatus de egresado en un programa diferente al que va a inscribir cursos
      7. Mensajes de error que arroja el sistema (prerrequisitos, ligas..etc).
      8. Fechas de inscripción y ajustes
      9. Inquietud sobre que cursos inscribir
      10. Programación no clara en el sistema (por ejemplo NRC que no se van a abrir y están activos en el sistema pero sin cupo )
      11. Dificultades para acceder por estar en el periodo incorrecto
      12. Dificultades en el caso de intersemestrales, como no se puede cancelar el último curso.
      13. Intento múltiple de inscripción de un mismo NRC, después de un número aprox. A XXX intentos le bloquea la matrícula.
      14. Retenciones
      15. Depuración de listas
      16. Impresión de colilla de pago
      17. Acceso por medio del portal y de la página de registro.
      18. Inscribir cursos sin estar aceptado al programa
      19. Requisitos del acudiente (incluye autorizaciones por notaría)
      20. Depuración de listas
      21. No aparece en listas del docente
      22. Plazos para pago de matrícula
      23. Citas de inscripición: inquietudes sobre la hora y dia en que les corresponde.
      24. Citas de inscripción prioritarias
      25. Quitar citas de inscripción para transferencias internas y dobles programas cuando el segundo programa es nuevo.
      26. Donde puedo ver la lista de las electivas.
      27. Cancelación de cursos. Procedimiento inquietudes sobre impacto financiero.
      28. Retencion por que?
   5. Historia academica
      1. Reconocimientos y/o homologaciones (internos, externos)
      2. Promedio semestre
      3. Ingreso de notas
      4. Notas faltantes en historia
      5. Separación de promedio por doble programa
      6. Ajuste por correción de notas
      7. Cancelación extemporanea de materias y de semestre
      8. Aplazamiento de materias (módulos) en Postgrado.
      9. Retenciones
   6. Certificados y Verificaciones
      1. Las empresas consultan cuánto es el tiempo de respuestas de una verificación por que medio se solicita
      2. cuánto vale el certificado y cuánto se demora
      3. Separación de promedio por programa
      4. Proceso para solicitar el certifcado
      5. La forma de envío (físico, e-mail)
      6. Cómo se realiza el pago de los certificados fuera de la Universidad
      7. dónde se realiza el apostillado del los certificados
      8. Dónde se realiza el apostillado del los certificados
      9. En qué notaria se puede autenticar el certificado
      10. Tipos de certificados (fechas de grado…)
      11. Por qué medio se puede solicitar el certificado y la verficación
      12. Reporte de Egresados graduados para entidades extranjeras
      13. Ubicación de semestre
      14. Puesto ocupado
      15. Esta listo el certificado?
   7. Grados
      1. Que documentos deben (no todos)
      2. Fechas de ensayo y ceremonia
      3. Valor derechos de grado y donde los puedo pagar
      4. Retenciones
      5. Cuantos invitados pueden asistir a la ceremonia
      6. Procedimiento
      7. Dcto en derechos de grado (doble carrera, otros)
      8. Procedimiento cuando el graduando no puede asistir a la ceremonia
      9. El pago de derechos de grado incluye carnet?
      10. Que documentos debo entregar para iniciar el proceso
      11. ECAES : Fechas, procedimiento
      12. ECAES: procedimeinto los de fuera del país
      13. SABER PRO
   8. Varios
      1. Desbloqueo clave acceso a SIGAA autoservicio
      2. Desbloqueo clave acceso a SIGAA nativo
      3. Desbloqueo de correo
      4. Carné (Estudiantes, egresados,empleados,F.C) - Reposición (estudiantes y egresado)
      5. Solicitando copia de algun documento entregado en la admisión
      6. No tengo correo institucional
      7. Como ingreso a Moodle
2. Docente
   1. Historia academica
      1. Ingreso de notas
      2. Acceso al sistema
      3. Ingreso de notas erroneas fuera de rango
      4. Estudiantes que no aparecen en la lista de clase para ingreso de notas
      5. Asignación de componentes
      6. Correción de notas
      7. Envío de correos
      8. Retenciones
      9. Fechas de ingreso de notas
   2. Varios
      1. Desbloqueo clave acceso a SIGAA autoservicio
      2. Desbloqueo clave acceso a SIGAA nativo
      3. Desbloqueo de correo
      4. Carné (Estudiantes, egresados,empleados,F.C) - Reposición (estudiantes y egresado)
      5. Subtema 5
3. Empleado
   1. Catálogo
      1. Buscar cursos existentes
      2. Que es el catalogo
      3. Creación de cursos
      4. Modificación de cursos
      5. Integración de niveles
      6. programas extendidos
      7. Información del programa
   2. Programación academica
      1. Problemas en rolado
      2. Semilla no funcion
      3. cambios en docente
      4. Ligas cruzadas
      5. Aulas
      6. Rangos de creditos
      7. Restricción de catalogo para programar
      8. Cambio de nominación de cursos
      9. Como buscar aulas disponibles
      10. Programacion Electivas
      11. Inscripción de cursos
      12. Ajustes extemporáneos
      13. Cambios de NRC
      14. NRC provisionales
      15. CAPP
   3. Admisión
      1. Desconocimiento de las formas y del proceso.
      2. No puedo darle aceptado
      3. Cuando se inician y cierran admisiones
      4. No aparece el pago
      5. Dificultades con el reporte
      6. Cambio de programa en el sistema
      7. Cierre de currícula por periodos de Formación continua
      8. Dificultad para dar aceptado a un programa cuando ya se tiene registro de inscripción de cursos.
   4. Matrícula
      1. Sobrepasos (Estudiantes con estado académico anterior)
      2. Estatus de egresado en un programa diferente al que va a inscribir cursos
      3. Mensajes de error que arroja el sistema (prerrequisitos, ligas..etc).
      4. Fechas de inscripción y ajustes
      5. Retenciones
      6. Controles relacionados con cursos duplicados
      7. Acceso por medio del portal y de la página de registro.
      8. Inscribir cursos sin estar aceptado al programa
      9. Requisitos del acudiente (incluye autorizaciones por notaría)
      10. Depuración de listas
      11. No aparece en listas del docente
      12. Activación de estudiante para matrícula de Centro de Lenguas
      13. Plazos para pago de matrícula
      14. Activación de estudiante por grado y estudio simultaneamente en el mismo periodo.
      15. Consultas de liquidaciones sobre cobros extemporáneos según fechas de inscripción de cursos, básicamente de postgrados
      16. Estudiantes sin tasa
      17. Inscripción de cursos después de depuración de listas.
      18. De parte de liquidaciones: aplicación de atributos (dobles carrera, seminarios, conaced o COAR).
   5. Historia academica
      1. Asignación de asesores
      2. Separación de promedio por programa
      3. Ingreso de notas
      4. Correción de notas
      5. Reconocimientos y/o homologaciones (internos, externos)
      6. Retenciones
      7. Fechas de ingreso de notas
   6. Certificados y Verificaciones
      1. Verificación de beneficios para sindicalizados y sus familias
      2. Facultad de expedición de certificados
      3. Certificaciones académicas internas
   7. Grados
      1. Que documentos deben (no todos)
      2. Valor derechos de grado
      3. Retenciones
      4. Promedios (postrgrado - USB)
      5. Procedimiento
      6. Fechas de recepción de protocolo (y cuando son extemporaneos)
      7. El pago de derechos de grado incluye carnet?
      8. Fechas de recepción y entrega de protocolo
      9. ECAES : Fechas, procedimiento
      10. ECAES: procedimeinto los de fuera del país
      11. SABER PRO
   8. Curriculo
      1. Como asignar el correo institucional a los estudiantes
      2. Desbloqueo clave acceso a SIGAA autoservicio
      3. Desbloqueo clave acceso a SIGAA nativo
      4. Desbloqueo de correo
      5. Carné (Estudiantes, egresados,empleados,F.C) - Reposición (estudiantes y egresado)
   9. Varios
      1. Bloqueo de curricula (SGASTDN)
4. Directivo
   1. Catálogo
      1. Buscar cursos existentes
      2. Que es el catálogo
      3. Creación de cursos
      4. Modificación de cursos
      5. Integración de niveles
      6. programas extendidos
      7. Información del programa
   2. Admisión
      1. Estadísticas
      2. Reportes
      3. Procedimiento para habilitar un programa en la web
      4. Actualizar información de un programa en la web
   3. Historia academica
      1. Asignación de asesores
      2. Consulta de historia académica
      3. Consulta de los estados académicos de los estudiantes
      4. Retenciones
      5. Fechas de ingreso de notas
   4. Certificados y Verificaciones
      1. Facultad de expedición de certificados
      2. Certificaciones académicas internas
   5. Varios
      1. Desbloqueo clave acceso a SIGAA autoservicio
      2. Desbloqueo clave acceso a SIGAA nativo
      3. Desbloqueo de correo
      4. Carné (Estudiantes, egresados,empleados,F.C) - Reposición (estudiantes y egresado)
5. Egresado
   1. Grados
      1. Cual es mi numero de folio y libro.
6. Padres de familia o acudientes
   1. Catálogo
   2. Programación academica
   3. Admisión
      1. Cuando son las admisiones
      2. Procedimiento
      3. Cuanto dura
      4. Cuantos cursos puede tomar
      5. Citaciones a entrevista
      6. Si está aceptado
      7. Generación de colilla
      8. motivo por el cual no fue aceptado
      9. Inicio y cierre de admisiones
      10. Programas que abren admisiones
      11. Reserva de cupo (nuevo)
      12. Valor matrícula, pago, becas, descuentos, financiación
      13. Proceso de admisión (etapas)
      14. Transferencias externas, reconocimiento de cursos
      15. Consulta cita de entrevista
      16. Impresión colilla de pago
      17. Dificultades pago de admisión
      18. publicación de resultados de examen
      19. Asignación de tasa
   4. Matrícula
      1. Asignación de tasa
      2. Generación de colilla
      3. Citas de inscripición: inquietudes sobre la hora y dia en que les corresponde.
   5. Historia academica
      1. Como va mi hijo
   6. Grados
      1. Cuando se gradúa mi hijo
      2. Que requiere mi hijo para graduarse
7. Empresa
   1. Certificados y Verificaciones
      1. Modelo de carta para hacer solicitud de certificados
      2. reporte de egresados a los concejos profesionales