1. 8.3 Control del Producto No Conforme
   1. Procedimiento documentado
   2. Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada
   3. Autorizar su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente o el cliente
   4. Tomar acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente
   5. Tomar las acciones apropiadas a los defectos, reales o potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso
2. 8.4 Análisis de Datos
   1. Satisfacción del cliente
   2. Conformidad con los requisitos del producto
   3. Características y tendencias de los procesos y de los productos
   4. Proveedores
3. 8.5 Mejora
   1. 8.5.1 Mejora Continua
   2. 8.5.2 Acción Correctiva
      1. Procedimiento documentado
   3. 8.5.3 Acción Preventiva
      1. Procedimiento documentado
4. 8.2 Seguimiento y Medición
   1. 8.2.1 Satisfacción del Cliente
      1. Encuestas de opinión del usuario
      2. Análisis de la pérdida de negocios
      3. Encuestas de satisfacción del cliente
      4. Datos de los clientes sobre la calidad del producto entregado
      5. Felicitaciones, garantías utilizadas e informes de los agentes comerciales
   2. 8.2.2 Auditoría Interna
      1. Procedimiento documentado
      2. Definir su alcance, criterios, frecuencia, metodología y auditores
   3. 8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos
   4. 8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto
5. 8.1 Generalidades
   1. Demostrar conformidad con los requisitos del producto
   2. Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad
   3. Mejorar continuamente la eficacion del sistema de gestión de la calidad