1. 批斷他人，也就是贊同或反對他人的意見、喜歡或討厭某人
2. 溝通的意義與歷程
   1. 溝通的四大意義
      1. 溝通是一個共享的社會系統
      2. 溝通是一個連續的動態系統
      3. 語言溝通非語言溝通是同一個系統的兩部份，同時從在
      4. 溝通是不可回覆的
   2. 人際溝通是人與人之間，訊息傳送含接收的互動
      1. 過程四要素
         1. 溝通的情境
            1. 物理情境(地點溫度光線)
            2. 文化情境
            3. 社會-心理情境(彼此關係)
            4. 時間情境
         2. 參與者(訊息傳送-訊息接收)
            1. 訊息傳送者--進行{編碼}
            2. 訊接受者--進行{解讀}
            3. 非語言進行{解碼}
         3. 訊息和管道
            1. 語言管道
            2. 非語言管道
         4. 各種干擾溝通進行的噪音
            1. 外在環境干擾
            2. 內在因素影響
            3. 身體上的障礙
            4. 語言的噪音
3. 語言溝通的特性
   1. 相同的對話對不同人有不同的意義
      1. 每個價值觀、背景、認知不同
   2. 人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義
      1. 擔心自己表達出真正想法或意思，可能造成反感或排斥
   3. 人們常談不重要的事，而不談真正重要的事
      1. 因擔心表達出重要事情後，遭拒絕或感到尷尬、自尊心受損
   4. 說者可能不清楚自己的情緒，而被自己的情緒所矇蔽，而影響溝通
      1. 情緒會影響人際間的溝通關係
   5. 聽者容易分心
      1. "分心"以至於無法解讀正確訊息導致溝通上的困難握誤會
   6. 聽者受到過濾器的影響，而扭曲所聽到的訊息
      1. 因個人在態度、期許、成見、課本印象等等因素，過濾和扭曲接收訊息
4. 語言溝通的障礙
   1. 裁判
      1. 批評
         1. 對他人的人格、行為或態度作出負面的評價
      2. 命名或標籤
         1. 與他人溝通時，試圖揣測別人淺在的動機、心理癥結等等
      3. 診斷
         1. 對他人的行為進行分析或解說
      4. 評價性讚美
         1. 對他人的作為或意見，表示出評價性讚美
   2. 提供解決法
      1. 命令
         1. 要求別人說服自己的想法
      2. 威脅
         1. 警告對方 如果繼續從事抹種行為 將會導致負面的結果因而控制別人行為的目的
      3. 說教
         1. 以道德、良知或會力量的方式，來指導他人如何做事 告訴他人應如何做才是對的
      4. 過多不適當得詢問
         1. 利用封閉性的問題，來詢問對方的情形 阻礙對方表達想法的機會，迫使對方驟下決定 而使雙方的溝通停止
      5. 忠告
         1. 對他人不性任，認為他人無法解決問題
         2. 提出忠告的人根本不了解狀況 提出不切實際的方法
   3. 忽略他人所關係的重點
      1. 安慰轉向
         1. 藉由其他事情轉移他人注意力 或迴避他人的關注的問提
      2. 邏輯論政
         1. 和他人溝通時，忽略對他的情緒反應 而以事實和邏輯的觀點，來為他人分析事情或做出評斷
      3. 保證
         1. 企圖利用一些承諾 停止對他所經歷的婦向情緒