1. "Hacer las cosas bien desde el principio"
2. Producto
   1. conforme
   2. Proveedores
3. Tipos
4. Compras
   1. Materias primas
5. Producción
   1. costos
   2. satisfacción
6. Producto/servicio
7. Integración
8. Características
9. Diseño
   1. satisfacción
   2. Costos
10. Satisfacción
11. Características
    1. Tecnológicas
    2. sociológicas
    3. De tiempo
    4. Éticas
12. CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN
13. Crecimiento y desarrollo
14. Superar expectativas
15. Valor Agregado
16. Lograr lo inesperado
17. Servicio Superior
18. Calidad
19. Mayor Valor
20. GESTIÓN DE LA CALIDAD
21. Revisión
    1. Autoevaluación
    2. Adecuación
    3. Mejora continua
22. Orientación auditorías ISO 19011
23. Directrices ISO 9004
24. Requisitos ISO 9001
    1. Productos
    2. Sistema de Gestión
25. Satisfaccion del cliente
26. Evaluación
    1. Identificación
    2. Asignación
    3. Implementación
    4. Logro de resultados
27. Alta dirección
    1. Buen ambiente
28. Política de calidad
29. Alcance de requisitos
30. ¿Que no es calidad?
    1. Valor económico de una actividad no deseada
31. Incumplimiento de requisitos
32. Costos
    1. fallas internas
    2. fallas internas
33. Normas quebrantadas