-
如何達成…?
-
關鍵1
- 方法1
- 方法 2
-
關鍵2
- 方法 1
-
關鍵 3
- 方法
-
關鍵 4
- 方法
-
為什麼…?
-
設備
- 失效
- 設定
-
材料
- 不良
- 流程
-
人員
- 技術
- 疏失
- 檢測
- Topic
-
用途
- * 改善解析用
- * 管理用
- * 制定作業標準用
- * 品質管理導入及教育用
-
特點
- * 繪製特性要因圖就是一種教育
- * 特性要因圖為討論問題的捷徑
- * 特性要因圖可表示出技術水準
-
類型
- A、整理事件、問題型魚骨圖
(各要素與特性值間不存在原因關係,而是結構構成關係)
-
B、原因型魚骨圖
- 魚頭朝右
- 通常以「為什麼……」來寫
-
C、對策型魚骨圖
- 魚頭朝左
- 通常以「如何達成……」來寫
-
分析方法
-
要點
- 麥肯錫MECE原則
"彼此獨立,互無遺漏"
- A、針對問題點,選擇層別方法
(如人機料法環測量等)。
- B、按腦力激盪分別對各層別類別
找出所有可能原因(因素)。
- C、將找出的各要素進行
歸類、整理,明確其從屬關係。
- D、分析選取重要因素。
- E、檢查各要素的描述方法,
確保語法簡明、意思明確。
-
繪圖程序
- A、填寫魚頭,畫出主骨
(按「為什麼…」的方式描述)
- B、畫出大骨,填寫大要因
- C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因
- D、用特殊符號標識重要因素
- 要點:繪圖時,
應保證大骨與主骨成60度夾角,
中骨與主骨平行
-
使用步驟
- (1)查找要解決的問題。
- (2)把問題寫在魚骨的頭上。
- (3)召集同事共同討論問題出現的可能原因,
儘可能多地找出問題。
- (4)把相同的問題分組,在魚骨上標出。
- (5)根據不同問題徵求大家的意見,總結出正確的原因。
- (6)拿出任何一個問題,研究為什麼會產生這樣的問題?
- (7)針對問題的答案再問為什麼?
這樣至少深入五個層次(連續問五個問題)。
- (8)當深入到第五個層次後,認為無法繼續進行時,
列出這些問題的原因,而後列出至少20個解決方法。