1. 態度 能力
   1. 分支主題 1
      1. 主動 感恩
      2. 熱情 分享
      3. 學習 持續
      4. 探索自己
      5. 　 了解別人
      6. 　 溝通
      7. 　 行銷
2. 心法
   1. 改變
      1. 改變想法，就會改變行動
      2. 改變行動，就會改變習慣
      3. 改變習慣，就會改變品格
      4. 改變品格，就會改變命運
3. 以顧客為中心 思考
   1. 客戶是錢，是人，是自己
   2. 眼中的世界，是內心的反射
   3. 淡泊明志，寧靜致遠
   4. 心有多大，世界就有多大
   5. 你眼中的世界，是你內心世界的反射
   6. 善良，良善
4. 房地產是相當專業的
   1. 標準學習
      1. 不斷的學習
      2. 下的功夫多深，成就有多大
      3. 學掃地
      4. 學照相
      5. 學辨識方向
      6. 如何與小朋友講話
      7. 後勤行政人員
      8. 開發的黃金法則
         1. 拜訪客戶
         2. 開 發 流 程
            1. 1.商圈圖繪製
            2. 2.商圈資料蒐集
            3. 商圈精耕
            4. 大樓資料建檔：社區名稱，竣工日期，建設公司，外觀照片、社區門牌、格局、坪數圖....越詳細越好
            5. 3.電話開發
            6. 電話開發是一種省時省力，又能掌握第一時機打敗競爭者，甚至不須碰屋主的面，即可接受委託的開發方式，同時藉著蒐集屋主及房子的背景資料及屬性，為面訪簽委託準備。
            7. 1. 專心
            8. 親和力
            9. 同理心
            10. 敏銳性　
            11. 判斷力
            12. 專業力
            13. 2. 反應快，輕鬆對談
            14. 如何開場
            15. 3. 主動找話題　
            16. 4. 調整說話方式（與屋主相同）
            17. 5.（拉五同）找出與屋主相同之處
            18. 6. 先認同，接受，再表達己見
            19. 7. 以屋主立場來思考
            20. 8. 維持熱度，７分談天３分談正事
            21. 9. 隨時表現出誠懇，專業、微笑、自信、幽默
            22. 10. 以永慶經紀人為出發點，不必假裝買方
            23. 4.拜訪前準備
            24. 三、標準配備：公司識別證、售屋手冊、計算機、地圖、
            25. 印章印泥、筆、羅盤、名片.
            26. 5.面訪
            27. 空屋開發
            28. 1. 以永慶專業經紀人拜訪
            29. 2. 調謄本
            30. 3. 不同時段打電話　
            31. 4. 同事交叉約
            32. 5. 收視率調查
            33. 6. 雙聲帶
            34. 7. 約到現場
            35. 8. 到現場找方法
            36. 如何製造複訪機會
            37. 1.伴手禮
            38. 2.留問題
            39. 3.留物品
            40. 4.創造自己魅力
            41. 高總價的開發要點
            42. 1.你準備好了沒有
            43. 2.資料齊全嗎
            44. 3.長期持續
            45. 4.專業知識
            46. 5.市場分析
            47. 6.做就對了
            48. 6.簽委託
            49. 二、契據夾： 委託書 更改附表 不動產說明書(樣本)
            50. 永慶月刊 DM 募集資料表 營業員日報表
            51. 代書流程管制表 成交行情 網路行銷資料...
            52. 先簽名，後解釋
            53. 委託時間
            54. 車位
            55. 接委託後必做之事
            56. 1.key-in
            57. 2.物件拍照及格局繪製
            58. 3.製作不動產說明書調謄本
            59. 4.友店同事介紹
            60. 5.店頭會議介紹
            61. 6.同事看房子
            62. 7.櫥窗展示圖
            63. 8.預告客戶
            64. 9.電腦配對
            65. 10.製作DM上流通情報
            66. 11.發稿(何時刊登)
            67. 12.紅紙板(條)
            68. 13.產調拿給屋主看→改附表
            69. 14.與屋主討論推案計劃如何配合
            70. 15.週會月會績優上台介紹
            71. 16.總公司上課跟同事推薦
            72. 17.早會上研討銷售策略
            73. 18.自己派報或督報
            74. 19.開罰單(小蜜峰)
            75. 20.去廟中拜拜
            76. 21.打掃房子
            77. 22.送禮物給管理員配合幫忙(自掏腰包)
            78. 7.委託物件審核 明細表填寫 回報管制表
            79. 8.不動產說明書審核
            80. 9.廣告企劃與執行
            81. 履約保證5W+1H
      9. 儀態
         1. 一、第一印象 (儀表)
            1. 服裝
            2. 1.頭髮整齊，額頭明亮露出
            3. 2.鬍鬚清潔
            4. 3.微笑表情
            5. 4.最好搭配眼鏡
            6. 1.標準西裝
            7. 2.最下面鈕扣不扣
            8. 3.西裝外套，褲子，口袋不放任何東西
            9. 4.手機不掛腰際
            10. 5.領帶整齊，長度至皮帶
            11. 6.掛永慶徽章
            12. 1.深色襪子
            13. 2.黑色皮鞋(黑亮)
            14. 3.褲管長度(到鞋跟)
         2. 發自內心的表徵
         3. 看得見的語言／肢體語言
         4. 站姿
         5. 指引的方式
         6. 手指與手掌
         7. 握手
         8. 交換名片
         9. 奉茶
      10. 接聽電話技巧
          1. 四大要點迅速　準確 鄭重　親切
             1. 準備階段
             2. 拿話筒
             3. 第二聲接聽
             4. 親切問候
             5. 如何讓客戶認識你
             6. 個人簡介
             7. 公司簡介全方位行銷管道
             8. 智慧售屋行銷系統
             9. 分支主題 2
             10. 成功案例
             11. 掌握客戶需求
             12. 解決顧客要求
             13. 服務費
             14. 一般與專任
             15. 履保
             16. 成交價
             17. 銷售時間
             18. 如何行銷
             19. 內容概述建議
             20. 如何探索客戶真正需求
             21. 1.真誠地以他人的角度了解一切
             22. 2.很快地談論客戶感興趣的話題
             23. 3.主動了解如何滿足客戶的需求
             24. 4.給予對方足夠的資訊，提供解決方法
             25. 5.澄清疑問，化解反對意見
             26. ６.引發他人想要購買的慾望，贏得承諾
             27. ７.深耕現有客戶，積極開發新客戶極培養班底
             28. ８.建立願景，訂立聰明目標、有效運用時間
             29. 9.保持熱忱
             30. 結束語
             31. 感謝來電
             32. 放話筒
             33. 等候顧客掛電話
      11. 議價的鑽石心法
          1. 價格問題
             1. 議價為業績之父
          2. 1.前期回報(蜜月期)
             1. 14天內每天至少一通
             2. 只有讚美與提問
             3. 了解委託方了解委託物件
             4. 選擇適當的回報內容和方式
             5. 辛苦度與信任感建立
          3. 五段式議價屋主會降價的原因
             1. 辛苦度
             2. 信任感
             3. 想賣
             4. 市場景氣
             5. 買方反應不佳
             6. 房屋瑕疵
             7. 因為別人賣的便宜
             8. …………因為你不放棄
          4. 其他方法
             1. 1.委託當天回報key-in電腦連線
             2. 2.聊天了解售屋動機
             3. 3.產調期間為他聯絡老客戶
             4. 4.向友店介紹本物件
             5. 5.向老客戶介紹及老客戶反應
             6. 6.張貼紅紙條
             7. 7.掛紅看板
             8. 8.電腦配對尋求買方
             9. 9.PUSH同事約看
             10. 10.DM設計及派報情形
             11. 11.發稿反應
             12. 12.來店客戶推介經過
             13. 13.帶看反應
             14. 14.出價狀況
             15. 15.同仁物件比較
             16. 16.類似物件比較
             17. 17.市場分析
             18. 18.成本分析
             19. 19.建議出租以退為進
             20. 20.建議更改開價
             21. 21.議價改附表
             22. 22.介紹APPLE案來打擊
             23. 23.買方請銀行估價
             24. 24.買方請同業估價
          5. 1.買方出現:
             1. 買方如何找到本物件現場，長相、年紀、性別、人、事、物，看屋反應、買屋動機，圖像
          6. 2.買方出價:
             1. 1.提出比你想要的還要多
             2. 2.對半法則
             3. 3.加價模式
             4. 4.緊咬不放
          7. 3.競爭者:
             1. 明確與不明確、加快決定時間
          8. 4.阻隢者:
             1. 通常是爸媽、兄弟、最後通碟
          9. 5.改AD
             1. 或者失敗
          10. 結案的談判技巧
              1. 拖船 (積少成多)
              2. 馬場 (迂迴)
              3. 這不會阻止你 (沒有拒絕的理由)
              4. 你負擔的起 (沒有預算的問題)
              5. 讓買方獨處
              6. 沉默
              7. 班‧法蘭克林 (列下正反清單)
              8. 試用
              9. 小狗
              10. 門把
              11. 堅持
              12. 施壓技巧
              13. 時間壓力
              14. 資訊壓力
              15. 隨時準備離開的壓力
              16. 建立你在談判時的氣勢
              17. 堅持原則的威力：有堅定不疑的價值觀
              18. 領導的威力：領導者個人特質的魅力
              19. 專家的威力：客戶是否相信你對產品的了解比他還要多？
              20. 資設的威力：保留獨家資訊會造成一種威脅感（大公司會
              21. 　　　　　　將資訊分成不同等級）
5. 售後服務
   1. 宜蘭住家裝潢修繕廠商
6. 客戶名單
   1. 分支主題 1
   2. 分支主題 2
7. 建商