1. CS응대
   1. 게임 관련 문의
      1. DB에 있는지 확인
      2. 조사/테스트 결과 확인
         1. 확인 후 /노션 DB에 등재
         2. 고객 답변
   2. 처리 가능 질문
      1. 반품 업무
         1. 고장 증상 확인
            1. 제품이나 기능을 모르면 확인이 어려움
            2. 고객과 문제에 대해서 대화가 되는 수준
            3. 어디서 왜 수리 반송이 되는지 모르는 것이 많다
         2. 업무 처리 절차 - 문서화 작업
            1. https://www.notion.so/76299e2f3a5f412081cbc6832ee3b1b5
      2. 배송
         1. CS 택배 - 품고 확인해서 고객이 문의하면 대답
         2. AS 정책/ 결정에 따라 수거/대체품 발송 or 수리품 도착여부/수리 일정 활인/완효후/배송 - Happy Call
      3. 직접 배송 업무
         1. 교환품
         2. 위탁 판매
            1. 스피커 주문 배숑
            2. 품고에 배송 의뢰
         3. 해외 샘플 송부
         4. KT 주문 처리
   3. 기술 분석이 필요 질문
      1. R&D 이관
      2. Manager에 보고
2. R&D
   1. 앱/펌웨어 테스트
      1. 문제 재현 Test
      2. 기능 확인 시험
      3. 결과 보고 - 테스트 항목 리스트 작성/제공
   2. QRD 기능 테스트
      1. 고성능 게임 플레이
      2. 에뮬레이터 검증
   3. HW
      1. 수리 완료-> 정상 판매를 위한 재포장 작업
      2. 창고 정리
3. 마케팅, 업무 보고
   1. 기초 업무 교육 실시
      1. 노션 활용법
      2. 제품 실사용 교육
      3. 채널톡 사용법
      4. 마케팅 자료 검증
         1. 메뉴얼 내용 확인
         2. 홈페이지
         3. 유튜브 영상 정리
         4. 지식인 관리
      5. 일일업무 일지 작성
   2. 관계 - 정규 직원화
4. 신제품 소싱
   1. 바이어 가이드
      1. 샘플 조사 의뢰
      2. 샘플 구매
      3. 평가
      4. 각 기종별/샥스 연결 Test
   2. 대상 제품
      1. HDMI HUB for 맵핑 게임
      2. AR Glass for Drakon
5. https://www.notion.so/e686c641c19246c09c0a680a317888a8
6. CS 업무 의 중요성
   1. CEO 정책-> CS는 개발,마케팅 동의 출발점
   2. 중요한 정보 취합/피드백을 반드시 실시
   3. 해결이 오래 걸리면 CS Manager에 이첩, 반드시 원인을 파악, 개선한다
   4. CS 각 단계별 업무 메뉴얼에 따라 진행한다
      1. CS 내용의 확인
      2. CS 방법 의사 결정
      3. CS 집행단계
7. 인바운드 접수
   1. 배송관련
      1. 발송 업무 오후 집중
      2. 고객 대화 9-18시 진행
   2. 기술관련
      1. 메뉴얼 /FAQ 수준
         1. 알바해결
         2. 전담직원
         3. 분담 해결
      2. 뭔말인지 모르겠다
         1. R&D 이첩