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人がコミュニケーションを取る目的
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3つだけ
- 今よりも良い気分になりたい
- 悪い気分を脱したい
- より良い結果を作りたい
- その伝え方、やり方の正解、不正解は問わず、上記の3つのうちのどれかの為に取ってるというだけ
- これを知ってると、余計なストレスをかなり減らせる
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機能的価値と感情的価値
- 機能的価値と感情的価値がある
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機能的価値
- 機能としての価値
- 役に立つ、とか
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感情的価値
- 感情的な満足感、気持ちの面での満たされ度
- 楽しい、嬉しい、気持ちいい、など
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例:車
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機能的価値
- 速く移動できる
- 楽に移動できる
- 普通乗用車、軽自動車
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感情的価値
- カッコいい車に乗ってる
- ステータス、満足感、承認欲求
- 高級車、外車
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例:飲食店
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機能的価値
- 空腹を満たす
- 素早く食事を済ませる
- 定食屋さん、牛丼屋など
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感情的価値
- 雰囲気を味わう
- 非日常を味わう
- 楽しい時間を味わう
- 高級レストラン、バー、居酒屋さんなど
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コミュニケーションを考えた時に、この両方があることを理解することは極めて重要
- 機能的な満足も、感情的な満足も、人によって違う、ということを理解する必要がある
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例:車
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Aさん
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乗れれば何でもいい、移動できればいい
- 機能だけを求めてる
- 軽自動車やコンパクトカー
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Bさん
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高級車は要らないけど、それなりにカッコいいのが良いかな
- 機能と、感情的価値の両方を求めてる
- 中間的な部分
- 中程度の普通車
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Cさん
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カッコいい、ハイグレードなものじゃなきゃ
- 感情的価値のウェイトが大きい
- 高級車、高級外車
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TPOを考えることが大切
- ここを外すと、分かってない、と思われる
- 場合によっては失礼になる場合もある
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例:お店選び
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打ち合わせ
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仲間内の雑談的なやつ
- ドトール
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会社の同僚と
- スタバ
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商談的なやつ
- 星野コーヒー、椿屋珈琲
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デート
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初デート
- 相手に失礼が無い程度のダイニングバー
- 格安チェーンじゃない居酒屋さん
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2回目、仲が深まりつつあるとき
- 隠れ家的なお店
- お互いの好みに特化したお店
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記念日的なやつ
- ちょっと高級なコース
- 夜景が見えるところ
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例
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婚活中
- コスパや機能を考えて
- デートの場所をファミレスにする
- 相手からすると
- デートでファミレスはちょっと・・・
- 高級なところじゃなくてもいいけど、もう少しデートっぽいところの方が・・・
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初デートで
- 感情を満たすことが大事なのか
- 高級レストランのコースを予約
- 相手からすると
- 初回からいきなり高級コースとかを用意されても、ちょっと重いかな・・・
- もうちょっとライトな感じで良くないかな・・・
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機能を満たせば好かれる、というのは大間違い
- あまり好きじゃない上司との高級料理よりも、気心知れた仲間とのファミレスの方が良い
- 女の子に高級料理をご馳走したのに、全然付き合ってくれない・・・
- プレゼントを渡したのに、付き合えない・・・
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感情を満たすことが大切
- 感情的価値の本質を理解することが大事
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相手の趣味を理解する上でも大切
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趣味は感情を満たすため
- マンガ、映画、音楽、ライブなど
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カフェやバー
- 非日常を味わいたいという欲求
- 機能だけなら、家でコーヒー、お酒を飲めばよい
- 機能を求めているわけじゃない