コミュニケーションを取る目的、機能的価値と感情的価値

人がコミュニケーションを取る目的
1. ３つだけ
  1. 今よりも良い気分になりたい
  2. 悪い気分を脱したい
  3. より良い結果を作りたい
2. その伝え方、やり方の正解、不正解は問わず、上記の３つのうちのどれかの為に取ってるというだけ
3. これを知ってると、余計なストレスをかなり減らせる
機能的価値と感情的価値
1. 機能的価値と感情的価値がある
2. 機能的価値
  1. 機能としての価値
  2. 役に立つ、とか
3. 感情的価値
  1. 感情的な満足感、気持ちの面での満たされ度
  2. 楽しい、嬉しい、気持ちいい、など
4. 例：車
  1. 機能的価値
    1. 速く移動できる
    2. 楽に移動できる
    3. 普通乗用車、軽自動車
  2. 感情的価値
    1. カッコいい車に乗ってる
    2. ステータス、満足感、承認欲求
    3. 高級車、外車
5. 例：飲食店
  1. 機能的価値
    1. 空腹を満たす
    2. 素早く食事を済ませる
    3. 定食屋さん、牛丼屋など
  2. 感情的価値
    1. 雰囲気を味わう
    2. 非日常を味わう
    3. 楽しい時間を味わう
    4. 高級レストラン、バー、居酒屋さんなど
6. コミュニケーションを考えた時に、この両方があることを理解することは極めて重要
  1. 機能的な満足も、感情的な満足も、人によって違う、ということを理解する必要がある
7. 例：車
  1. Aさん
    1. 乗れれば何でもいい、移動できればいい
      1. 機能だけを求めてる
      2. 軽自動車やコンパクトカー
  2. Bさん
    1. 高級車は要らないけど、それなりにカッコいいのが良いかな
      1. 機能と、感情的価値の両方を求めてる
      2. 中間的な部分
      3. 中程度の普通車
  3. Cさん
    1. カッコいい、ハイグレードなものじゃなきゃ
      1. 感情的価値のウェイトが大きい
      2. 高級車、高級外車
8. ＴＰＯを考えることが大切
  1. ここを外すと、分かってない、と思われる
  2. 場合によっては失礼になる場合もある
9. 例：お店選び
  1. 打ち合わせ
    1. 仲間内の雑談的なやつ
      1. ドトール
    2. 会社の同僚と
      1. スタバ
    3. 商談的なやつ
      1. 星野コーヒー、椿屋珈琲
  2. デート
    1. 初デート
      1. 相手に失礼が無い程度のダイニングバー
      2. 格安チェーンじゃない居酒屋さん
    2. 2回目、仲が深まりつつあるとき
      1. 隠れ家的なお店
      2. お互いの好みに特化したお店
    3. 記念日的なやつ
      1. ちょっと高級なコース
      2. 夜景が見えるところ
  3. 例
    1. 婚活中
      1. コスパや機能を考えて
      2. デートの場所をファミレスにする
      3. 相手からすると
      4. デートでファミレスはちょっと・・・
      5. 高級なところじゃなくてもいいけど、もう少しデートっぽいところの方が・・・
    2. 初デートで
      1. 感情を満たすことが大事なのか
      2. 高級レストランのコースを予約
      3. 相手からすると
      4. 初回からいきなり高級コースとかを用意されても、ちょっと重いかな・・・
      5. もうちょっとライトな感じで良くないかな・・・
10. 機能を満たせば好かれる、というのは大間違い
  1. あまり好きじゃない上司との高級料理よりも、気心知れた仲間とのファミレスの方が良い
  2. 女の子に高級料理をご馳走したのに、全然付き合ってくれない・・・
  3. プレゼントを渡したのに、付き合えない・・・
  4. 感情を満たすことが大切
    1. 感情的価値の本質を理解することが大事
11. 相手の趣味を理解する上でも大切
  1. 趣味は感情を満たすため
    1. マンガ、映画、音楽、ライブなど
  2. カフェやバー
    1. 非日常を味わいたいという欲求
    2. 機能だけなら、家でコーヒー、お酒を飲めばよい
    3. 機能を求めているわけじゃない