1. Elemente
   1. Sachmittel
   2. Aufgaben
   3. Aufgabenträger
   4. Informationen
2. Ziele (erwünschte Wirkung)
   1. Kurze Durchlaufzeiten
      1. Dauer von der Bestellung bis Auslieferung
   2. Niedrige Prozesskosten
      1. Auslastung Sachmittel, Arbeiter/ Ersatz Manuell auf Automation/ Kosten der Nachbearbeitung
   3. Hohe Prozessqualität
      1. Anzahl Schnittstellen im Prozess & Varianten des Prozesses/ Häufigkeit des Durchlausfs von Rückkopplungen
   4. Hohe Produktqualität
      1. Anzahl fehlerhafter Produkte/Leistungen am Ende des Prozesses/ Einhaltung Fehlerquoten
   5. Hohe Kundenzufriedenheit
      1. Anzahl "alter Kunden" im Auftragsvolumen/ Wiederkäufer
   6. Hohe Mitarbeiterzufriedenheit
      1. Fehlzeiten von Arbeitern/ Fluktuationsrate (Kündigungen/Neuanstellungen)
3. Dimensionen
   1. Zeit
      1. Wann? Wie lange?
         1. Zeitpunkt
         2. Zeitliche Folge
         3. Zeitpunkt der Infoweiterleitung
   2. Raum
      1. Wo? Woher? Wohin?
         1. Standort
         2. Wege
   3. Menge
      1. Wiviel?
         1. Anzahl
         2. Gruppierung (10er Stapel)
4. Aufbauorganisation (Statisch)
   1. Stellenbildung
      1. Stelle
         1. Ungebundene Stelle
         2. Gebundene Stelle
      2. Personalbemessung
      3. Arbeitsplatz
      4. Spezialisierung
         1. Zentralisation
            1. Nach Verrichtung
            2. Nach Objekt
         2. Dezentralisation
         3. Job-Rotation
         4. Job-Enrichment
         5. Job-Enlargement
      5. Leitungsstellen
      6. Instanzen
         1. Singularinstanz
         2. Pluralinstanz
      7. Ausführungsstellen
         1. Stäbe
   2. Leitungssystem
      1. Leitungsspanne
      2. Leitungstiefe
      3. Grundmodelle
         1. Mehrliniensystem
         2. Einliniensystem
      4. Primärorganisation
         1. Funktionale Organisation
         2. Objektorientierte Organisation
            1. Spartenorganisation
            2. Stabs-Produktorganisation
            3. Matrix-Produktorganisation
            4. Produktorientierte Vertriebsorganisation
      5. Sekundärorganisation
         1. Kollegium
         2. Ausschuss
         3. Workshop
         4. Projektgruppen
      6. Aufbauorganisatorische Entwicklungen
         1. Binnenorganisation
            1. Strategische Geschäftseinheiten
            2. Cost- & Profit-Center
            3. Prozessorientierte Aufbauorganisation
            4. Lean-Management
            5. Business-Reengineering
            6. Qualitätsmanagement
         2. Rahmenorganisation
            1. Holdingstrukturen
            2. Kooperationen
            3. Outsourcing
            4. Supply Chain Management
   3. Informationssystem
      1. Eingangsinformationen
         1. Informationsangebot
         2. Informationsbedarf
            1. Ermitteln
            2. Befragen des Stelleninhaber
            3. Will viel Information (die meist nicht gebraucht wird)
            4. Weiss oft nicht, was wichtig ist um eigenen Job auszuführen
            5. Information mit grossem Aufwand erfasst, nur 5%-10% werden gebraucht
            6. Diskussion von Info. Lieferant / Info. Verbraucher
            7. Workshops
            8. Zusammenführen aller Beteiligten
            9. Diskussionen Pro/Contra
            10. Kompromisse suchen
            11. Analytische Ermittlung
            12. Typen
            13. Genereller Bedarf
            14. Rahmeninformation
            15. Zielinformation
            16. Organisationsinformation
            17. Bedarf je Aufgabenerfüllung
            18. Geregelter Ausnahmebedarf
         3. Informationsnachfrage
      2. Ausgangsinformationen
         1. Auswerten
         2. Bereitstellen
      3. Struktur
         1. Datenbank
         2. Datei
         3. Datensatz
   4. Kommunikationsbeziehungen
      1. Informelles Kommunikationssystem
         1. Motivierte Mitarbeiter = Besseres Klima = Bessere Arbeit
         2. Persönliche Kommunikation ist sehr Wichtig
         3. 8-tung! Gerüchtebildung
         4. Ausserordentlich Überlebenswichtig für U'!!
      2. Kommunikationsart
         1. Mensch-Mensch
            1. persönliche Kommunikation
         2. Mensch-Maschine
            1. techn. Unterstützte Kommunikation
         3. Maschine-Maschine
            1. technische Kommunikation
      3. Kanäle
         1. Telefon
         2. Internet
         3. Telefax
         4. Videokonferenz
         5. Briefverkehr
         6. Sprache
   5. Sachmittel Auswahl & Einsatz
      1. 1 Bedarf ermitteln
      2. 2 Angebote Einholen
      3. 3 Auswählen & Beschaffen
      4. 4 Installieren & Einrichten
      5. 5 Einweisen & Schulen
      6. 6 Laufend betreuen
5. Prozessorganisation (Dynamisch)
   1. Logische Beziehungen
      1. Unverzweigte Folgebeziehungen
      2. verzweigte Folgebeziehungen
      3. Rückkopplungen
   2. Ziele
      1. Maximierung der Kapazitätsauslastung
         1. Mitarbeiter voll Auslasten (8h/Tag, 180h/Monat)
            1. Nutzkosten
            2. Produktive Zeit eines AT
            3. Leerkosten
            4. Wartezeit, U'-Intern genutzte Zeit
      2. Minimierung der Durchlaufzeit
         1. Bearbeitungszeit
            1. Keine 2-Fach Kontrollen
            2. Keine unnötigen Bearbeitungen
            3. Bessere Maschinen
         2. Liegezeit
            1. Kurze Lagerzeit
            2. Nahtlos von Arbeit1 zu Arbeit2
            3. Kein Zwischenlagern
         3. Transportzeit
            1. Kurze Wege von Abteilung zu Abteilung
            2. evtl. Transportroboter, Kurierdienst
   3. Grundformen
      1. Kette
         1. Topic
      2. UND-Verzweigung
         1. Topic
      3. UND-Verknüpfung
         1. Topic
      4. ODER-Verzweigung
         1. Topic
      5. ODER-Verknüpfung
         1. Topic
      6. ODER-Rückkopplung
         1. Topic
   4. Darstellung
      1. Aufgabenfolgeplan
         1. Topic
      2. Geblockter Text
         1. Topic
      3. Swimmlane Darstellung
         1. Topic
      4. Folgestruktur (verdichtete Darstellung
         1. Topic
   5. Analyse
      1. Menge
         1. Häufigkeitsanteile von Aufgaben, Prozessen od. -teilen
         2. ABC Analyse
      2. Zeit
         1. Durchlaufzeiten von Prozessschritten od. Prozessen
         2. Durchschnittliche gesamte Durchlaufszeit
         3. Zeitpunkte oder Zeiträume
      3. Kosten
         1. Kosten pro Prozess
      4. Wege
         1. Transportwege
         2. Lagerorte
      5. Qualität
         1. Prozessqualität
         2. Produktqualität
   6. Würdigung
      1. Erkennen von Problemen & Ursache
      2. Würdigung= SWOT-Analyse (4P's)
      3. Prüffragenkatalog
      4. Systematische-prozessorientierte-Problemanalyse
      5. Benchmarking
   7. Prozessdesign
      1. Verkürzung von Bearbeitungszeiten
         1. Keine unnötigen Aufgaben
         2. Gruppieren von Aufgaben
         3. Trennen von Standart- & Sonderaufgaben
         4. Geeignete Sachmittel verwenden
         5. Schnelle Informatiom
      2. Verkürzung von Transportzeiten
         1. Zusammenfassen von Aufgaben
         2. Anordnung der Arbeitsplätze
         3. Technische Unterstützung (Wokflow-Systeme)
      3. Verkürzung vom Liegezeiten
         1. Ausreichende Kapazität in Spitzenzeiten
         2. Gute Abstimmung der Abteilungen
         3. Verringerung der Anzahl Bearbeitungsstationen
         4. Parallelabläufe