1. 친구관계의 약화와 해체
2. 친구관계의 약화요인
   1. 1) 접촉과 관심의 감소
      1. Rose(1984)의 연구
   2. 2) 갈등해결의 실패
      1. 갈등해결 노력은
      2. 인간관계 갈등 대응방식
   3. 3) 친구에 대한 실망
      1. Argyle & Henderson의 연구
   4. 생각해보기
3. 친구관계를 깊게
   1. 1. 자신을 잘 관리하라
   2. 2. '3비'를 절대 금하라
   3. 3. 정중한 예의를 갖춰라
   4. 4. 상대방을 존중하고 세워주라
   5. 5. 상대방의 말을 잘 들어주라
   6. 6. 인색하지 마라
   7. 7. 상대방의 필요를 채워주고 배려하라
4. 인간관계의 3가지 기본 원칙
   1. 1) 꿀을 얻을려면 벌통을 걷어 차지 말라.
   2. 2) 칭찬은 무쇠도 녹인다.
   3. 3) 상대방의 입장에서 사물을 보라.
5. 감정계좌 (Emotional account)
   1. Topic
6. 5:1 법칙
   1. 생각해보기
7. 효율적인 의사소통 (진정으로 칭찬하기)