1. Identifier le problème
   1. définir le problème
   2. déterminer portée et impact
   3. comprendre cause profonde
2. Établir des objectifs
   1. fixer des objectifs spécifiques
3. Développer un plan
   1. actions spécifiques
   2. calendriers
   3. responsabilités
4. Définir des métriques
   1. établir des métriques pour mesurer les progrès
5. Obtenir l'adhésion
   1. gagner le soutien des parties prenantes