1. 运维方法/体系建设
   1. 配置管理
      1. 人员配置
      2. 硬件配置
      3. 系统配置
      4. 网络配置
      5. 软件配置
   2. 变更管理
      1. 人员变更
      2. 硬件变更
      3. 系统变更
      4. 网络变更
      5. 软件变更
   3. 安全管理
      1. 内部安全
      2. 设备安全
      3. 系统安全
      4. 网络安全
      5. 数据安全
   4. 服务管理
      1. 客户服务承诺
         1. SLA
      2. 业务战略目标
         1. 业务运营
      3. 公司内部服务
         1. KPI
   5. 发布管理
      1. 系统发布
      2. 硬件发布
      3. 应用发布
   6. 问题管理（知识？）
      1. 问题收集
      2. 问题归类
      3. ？
   7. 事故管理
      1. 事故鉴定
      2. 事故分类
      3. 事故预案
      4. 事故处理
   8. 预防改进/改进预防日常问题
2. Metric(度量值)
   1. Objective(目标)
      1. 业务与IT之间协调一致
      2. 帮助业务运营达成目标
      3. IT战略方向推动