1. 组织结构的维度
   1. 指挥链(层级关系)VS控制幅度
      1. 层级化管理VS扁平式管理
   2. 专业分工、部门化
      1. 岗位
   3. 正规化
      1. 作业标准化
      2. 绩效考核量化
      3. 个人经验所形成的核心竞争力不能复制，无法传承，所以不能做大做久。 福特式的“T型车”标准化大规模生产（摩登时代）
         1. 效率提高
         2. 量化考核
         3. 缺乏灵活、创新
         4. 工具化，缺乏人性化
   4. 集权与分权
      1. 分权：问题的发生和解决在末层
      2. 集权：问题的发生和解决在高层
      3. 中国是个强文化国家，不完全依靠文字语言来表达 ——“随便”文化（中国人过马路的故事）
2. 激励理论
   1. 内驱VS外驱
   2. X VS Y XY理论
      1. X：不主动（外驱）
      2. Y：主动（外驱）
   3. 双因素理论（激励因素VS保健因素）
      1. 激励因素：不受外界环境或物质条件驱动，而只受自己认知驱动（内驱：有之必然）
      2. 保健因素：受外界环境或物质条件驱动（外驱：无之必不然）
3. 组织管理
   1. 定战略
   2. 梳流程
   3. 确立绩效考核体系——正规化
   4. 组织制度的缺陷，不要把责任归于个人 保护他人的方法就是不要给制度造成任何犯错的机会
4. 行为的一致性
   1. 行为塑造
      1. 内驱才能建立真正的一致性
      2. 外驱只能保持短暂的一致性
   2. 行为矫正
      1. 外驱行为：消除外部驱动因素
      2. 内驱行为：造成认知的不协调 先把内驱转化成外驱，然后消除外部驱动因素， 达到造成认知的不协调，最后矫正内驱
         1. 内驱矫正成本很高
         2. 惩罚性矫正会导致结果不确定
   3. 在行为建立起点建立内驱来塑造成本较低
5. 个体行为理论
   1. 价值观
      1. 价值观塑造
         1. 最高境界——帮助学习
      2. 锚定
         1. 事先建立预期，或诱出你的动机
            1. 自我锚定
            2. 不迁怒
            3. 踢猫效应
            4. 不贰过
            5. 社会锚定
            6. 路径依赖
      3. 洗脑（打破锚定）
         1. 对信息敏感、全面（有什么动机？）
         2. 反思
            1. 预判、成见、假设
            2. 反思是否有预期
         3. 探寻
            1. 与不同观点意见交换意见
            2. 描述事实可以判断，描述观点无法判断
            3. 自我批露
            4. 各种角度和身份对辩可出“共融池”
            5. 学习型组织
            6. 中共组织生活
            7. 法X功
         4. 人生经常对价值观进行排序
   2. 态度
      1. 路径依赖
         1. 价值观——行为——经验形成（后天习得）
   3. 学习
      1. 模仿
         1. 短时间改变
         2. 复杂
      2. 强化
         1. 认可
            1. 语言认可
            2. 针对其某种行为
            3. 描述出其影响
            4. 肢体认可
            5. 目光平视、身体前倾、目光相碰、微笑、频频点头
            6. 同理心
            7. 认同其行为，并认可其情绪
         2. 调动
            1. 调动VS命令
            2. 单纯通过命令不能建立行为的一致性
            3. 调动不用命令，不代替其做决定
         3. 1.赞赏要具体 2.谈论相关事件（具体内容、细节） 3.善始善终 4.记录备案（书面记录） 5.公诸于众 6.传达第三方认可 7.寻找其它机会
   4. 知觉
      1. 无意愿VS防卫
         1. 不承认——调动
         2. 防备——毫不相关
      2. 无意愿、无能力VS指导（命令）
      3. 有意愿、有能力
         1. 授权
      4. 有意愿、无能力
         1. 业务指导
      5. 站他人立场、搞清楚他人思维习惯，比他多考虑一步就OK！
   5. 刘邦模型（例子）
      1. 调动专家
         1. 建立目标：推翻秦朝、消灭项羽
            1. 带给大家的好处——升官发财
            2. 为什么（原因）——不起来作为就没有机会
            3. 目标一致（共同愿景）——兄弟们跟我刘邦一起干！
         2. 提问：调动、建立责任和承诺
            1. 确认双方理解
            2. 概括总结
         3. 进程管理
      2. 参与决策