1. 歡迎光臨
2. 前言
   1. 客户关系管理
   2. 客户关系管理的理论基础
      1. 客户关系管理的定义
      2. 客户关系管理的管理要素
         1. 客户关系管理的核心管理思想
         2. 客户关系管理软件
         3. 客户关系管理系统
   3. 客户关系管理的作用
      1. 提高客户忠诚度
      2. 建立商业进入壁垒
      3. 创造双赢的效果
      4. 降低营销成本
3. 摩斯的發展歷史
   1. 名詞釋義
   2. 發展歷程
   3. 沿革
   4. 经营理念
4. 安心食品服务有限公司之摩斯汉堡及產品介紹
   1. 产品的选材上和产品的制造设计
      1. 主打米漢堡
      2. 摩斯的綠色食材
      3. 漢堡做法
      4. 生產履歷
         1. 生產履歷.png
      5. 為顧客精心設計
5. 摩斯汉堡的系統架構與功能
   1. 電子系統
   2. 實體店面的用心
   3. 社会责任上
   4. 產品研發的用心
6. 摩斯汉堡的實際案例
   1. 多元化點餐，縮短顧客訂餐等餐時間
      1. 多元化點餐.png
   2. 摩斯的“綠色回應”
   3. 建議
      1. 多做產品和活動宣傳
7. 總結
8. 參考文獻